淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線(xiàn)簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線(xiàn)“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線(xiàn)疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買(mǎi)家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買(mǎi)家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢(xún)對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專(zhuān)注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶極有家店鋪?zhàn)钚卵b修要求！

商家提交入駐極有家申請(qǐng)后，一審由外包團(tuán)隊(duì)審核店鋪PC端和無(wú)線(xiàn)端裝修，不符合要求的店鋪一律無(wú)法通過(guò)一審，因此請(qǐng)商家朋友們務(wù)必仔細(xì)閱讀以下要求，避免多次申請(qǐng)不通過(guò)。

一、所有角色基礎(chǔ)要求（必須滿(mǎn)足）

1. 店鋪必須做無(wú)線(xiàn)及PC裝修，且無(wú)“過(guò)期活動(dòng)”氛圍；

2. 店鋪首頁(yè)裝修不能出現(xiàn)電話(huà)號(hào)碼；

3. 店鋪主圖商品完整清晰 ；

4. 銀河素材中心上傳白底圖（邊緣清晰無(wú)陰影）和場(chǎng)景圖（無(wú)牛皮癬）。

銀河素材中心地址：https://sale.tmall.com/yinhe/material/index.htm

二、分角色的裝修要求（必須滿(mǎn)足）

1. 品牌渠道型角色（線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)、線(xiàn)上專(zhuān)賣(mài)、品牌集合）

商品主圖圖片中有明顯的品牌logo- 商品完整清晰

2. 新銳品牌

（1）店鋪主頁(yè)裝修品牌理念介紹  

（2）商品主圖圖片中有明顯的品牌logo- 商品完整清晰  

3. 風(fēng)格搭配

店鋪PC和無(wú)線(xiàn)裝修能夠清晰體現(xiàn)簡(jiǎn)約、輕奢、復(fù)古等主流風(fēng)格

4. 品質(zhì)工廠

（1）工廠實(shí)景圖片或者視頻

（2）工廠經(jīng)營(yíng)年限：例如 20年專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)等

（3）工廠資質(zhì)照片：質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)、生產(chǎn)許可證書(shū)等

（4）生產(chǎn)產(chǎn)品資質(zhì)照片：國(guó)標(biāo)、3C等

5. 輔材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和五金專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)

店鋪PC和無(wú)線(xiàn)端裝修首屏顯示主營(yíng)商品質(zhì)量報(bào)告照片：行業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供的符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（GB、GB/T、JC、JC/T等）的檢測(cè)報(bào)告或產(chǎn)品合格認(rèn)證證書(shū)  

三、裝修進(jìn)階版（非必選）

品質(zhì)工廠和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，建議在店鋪中加入以下部分裝修：

1、生產(chǎn)工藝的細(xì)節(jié)和優(yōu)勢(shì)

2、企業(yè)優(yōu)秀案例

3、產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和優(yōu)勢(shì)

4、購(gòu)買(mǎi)后的服務(wù)如何保證等

以上即最新淘寶極有家店鋪裝修要求介紹，入駐淘寶極有家的商家須了解清楚。

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