在淘寶上購物是現(xiàn)在很多人常見的購物方式，而對于淘寶客服來說，會經(jīng)常遇到消費(fèi)者在進(jìn)行詢問之后，而遲遲不下單的顧客，這時候客服就需要進(jìn)行催客戶下單，下面我們來看看淘寶客服怎么催客戶下單的?

1、耐心解答買家疑問

無論是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢的買家量都會比平常要大，每個客服分配到的咨詢買家也會比較多，所以客服更要有耐心的、一個一個的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了!

2、制造緊迫感

因?yàn)榛顒佣际窍迺r或者限量的，但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài)，這時淘寶客服就應(yīng)該主動詢問買家是否需要幫助，針對不同的賣家予以不同的提醒，如“活動快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

3、告知買家發(fā)貨時間

因?yàn)榛顒悠陂g的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購買，針對這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個下單的理由。

4、按買家需求做精準(zhǔn)推薦

有時參與活動的寶貝并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要主動去了解買家的需求，并根據(jù)他們的預(yù)算情況，用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了!

5、選相似款作比較

有些買家會對活動的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個下單的理由。

作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán)，它影響著我們的商品轉(zhuǎn)化率，，也決定著店鋪的生死存亡，以上就是對于顧客催單的一些技巧介紹，有需要的小伙伴們可以進(jìn)行參考。

淘寶客服怎么刷單？有哪些注意事項(xiàng)？

淘寶店鋪的運(yùn)營離不開刷單，店鋪的銷量以及排名比較低的時候，商家會通過刷單來提高，那么淘寶客服要怎么去刷單了，下面來通過文章為大家介紹下。

其實(shí)就跟正常刷單流程是一樣的，具體表現(xiàn)在以下流程：

1.站內(nèi)搜索:根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)以及對比正常消費(fèi)者在購買環(huán)節(jié)的操作行為,進(jìn)入商品頁面,需要停留一定時間,最好是三分鐘以上,最好能做收藏店鋪以及商品(最好能瀏覽店鋪里其他商品)。

直通車搜索:客戶在淘寶首頁搜索關(guān)鍵詞,看到我們寶貝的直通車廣告后就點(diǎn)擊進(jìn)去商品頁面,接下來就是和自然搜索一樣的操作,這個費(fèi)用就很大了,有刷單費(fèi)用和淘寶直通車費(fèi)用;

2.交易:通過旺旺和賣家進(jìn)行聊天后,下單交易。這里需要注意的是,旺旺聊天時不要用暗語來表明身份,請使用其他聊天工具確認(rèn)刷單,這時候QQ的作用就凸顯出來了。

3.真實(shí)發(fā)貨:我們現(xiàn)在用的是購買的快遞單號,這樣被淘寶查出來后,沒有辦法提供快遞底單照片,若是我們真實(shí)發(fā)空包,就有快遞底單舉證,這樣的舉證通過的希望會大些

4. 確認(rèn)好評:交易確認(rèn)請買家在48小時后進(jìn)行確認(rèn)收貨。

注意事項(xiàng)：

1.刷單的客戶一定要聊天夠多，不要三兩句話就引導(dǎo)刷單人員拍單，需要很多的聊天內(nèi)容，模擬真實(shí)購買聊天過程，聊天持續(xù)30句左右。

2. 每個商品不要集中某一時段刷單，要根據(jù)流量、轉(zhuǎn)化率、時段等因素分開進(jìn)行，流量大轉(zhuǎn)化率低，會影響商品排名，流量小轉(zhuǎn)化率高，會增加降權(quán)幾率。

通過以上幾點(diǎn)介紹，我們了解到淘寶客服刷單該如何去操作，但是刷單始終是具有風(fēng)險(xiǎn)性的行為，商家需要注意在操作的時候，盡量模擬真實(shí)購物情況，減少被檢測的風(fēng)險(xiǎn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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