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    淘寶買家惡意行為:空包退貨、異常退款怎么辦?

    2022-12-30|15:42|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:59

    你知道什么是“吃貨”嗎?不同于人們自嘲使用的標(biāo)簽,淘寶上也有一群惡意消費(fèi)者被稱為“吃貨”。近期,《1818黃金眼》報(bào)道了有淘寶買家靠以往退貨單號(hào)“誘導(dǎo)”小二判罰商家退款,從而免費(fèi)“吃掉”貨品的惡意行為,商家最終通過向小二申訴并報(bào)警的方式,成功追回退款。

    千牛君了解到,像類似視頻中“吃貨”的惡意消費(fèi)者不在少數(shù),也有越來越多的商家朋友開始向平臺(tái)舉報(bào)投訴這類消費(fèi)者,最終獲得了平臺(tái)的支持,保障了自身合法權(quán)益。

    無獨(dú)有偶,昨天登上微博熱搜#連買25件商品退回一個(gè)空包裹#的家紡類目商家,也因?yàn)槭盏揭还P惡意退款,由于此用戶在店鋪連下4單,涉及25件商品,共計(jì)4000元。收到貨后,該用戶竟然全部退款退貨,但寄回商家倉(cāng)庫的卻是空包。

    現(xiàn)在,我們的商家朋友除了上媒體主動(dòng)曝光這類不法行為,還可以通過在“惡意行為投訴中心”(tousu.taobao.com)進(jìn)行舉證,就像目前該事件中的用戶已被判定為惡意用戶,商家便無需退款。

    淘寶買家惡意行為:空包退貨、異常退款怎么辦?

    2022年12月,淘寶正式上線“惡意行為投訴中心”,這是一款由商家與平臺(tái)共治的安全保障工具。

    商家可在惡意行為投訴中心提交經(jīng)營(yíng)過程中遇到的痛點(diǎn)或惡意行為、風(fēng)險(xiǎn)案件線索,平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家提供的訂單編號(hào)和線索快速判定。

    如果購(gòu)買賬號(hào)是平臺(tái)已確認(rèn)的惡意購(gòu)買賬號(hào),可直接判定該退款申請(qǐng)不成立。如果無法直接判定,則會(huì)流轉(zhuǎn)至專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。

    淘寶買家惡意行為:空包退貨、異常退款怎么辦?

    常見的惡意購(gòu)買場(chǎng)景如上述提到的惡意購(gòu)買者批量購(gòu)買商家產(chǎn)品,收到貨后申請(qǐng)退款,結(jié)果只退回了個(gè)空包。

    再例如,有惡意買家購(gòu)買后就申請(qǐng)退貨,只為獲得商品評(píng)論機(jī)會(huì),在評(píng)論區(qū)留下“我家商品更便宜”之類的廣告,影響商家正常經(jīng)營(yíng),且把質(zhì)量更差的商品出售給消費(fèi)者,影響消費(fèi)者權(quán)益。

    目前,商家在惡意行為投訴中心提供的訂單,99%能在24小時(shí)內(nèi)得到妥善解決。去年,有98萬商家在惡意行為投訴中心申訴。

    除了解決商家當(dāng)下的問題之外,平臺(tái)還會(huì)還根據(jù)商家提供的線索,提取惡意賬號(hào)、惡意購(gòu)買等行為特征,基于平臺(tái)技術(shù)能力不斷校準(zhǔn),識(shí)別出新惡意賬號(hào)和作案手法。

    千牛君認(rèn)為,“攻”和“防”是一場(chǎng)持續(xù)的長(zhǎng)久抗戰(zhàn),總有新的作惡方式、新惡買賬號(hào)出現(xiàn)。這時(shí)商家在惡意行為投訴中心及時(shí)提供線索,讓平臺(tái)根據(jù)線索快速識(shí)別和迭代,作出最快的反應(yīng),來保護(hù)商家朋友們的合理訴求和合法權(quán)益。

    淘寶買家惡意行為:空包退貨、異常退款怎么辦?

    說了這么多,商家朋友們?cè)谌粘=?jīng)營(yíng)中,遇到買家的惡意行為該怎么做?我們也為大家整理如下:

    當(dāng)惡意消費(fèi)者利用退款流程的便利性,通過虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段實(shí)現(xiàn)其牟利目的導(dǎo)致商家資金損失,或者購(gòu)買商品后異常頻繁地發(fā)起退款,這是嚴(yán)重影響正常的交易秩序的行為。

    部分商家因退款訂單量大,沒有辦法全部查驗(yàn)后再進(jìn)行退款,惡意消費(fèi)者就會(huì)利用這個(gè)漏洞,發(fā)起空包和調(diào)包退款,使商家產(chǎn)生損失。

    針對(duì)這一特點(diǎn),商家朋友們可以通過“營(yíng)商保-異常風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警配置”開啟對(duì)此類訂單的預(yù)警。

    預(yù)警開啟后,平臺(tái)會(huì)對(duì)可能存在“異常退款”的訂單通過營(yíng)商保主動(dòng)預(yù)警給店鋪,店鋪可針對(duì)性地對(duì)這些異常退款訂單的退貨進(jìn)行檢查,以免造成損失。

    如系統(tǒng)未識(shí)別到的,可以前往“惡意行為投訴中心”進(jìn)行反饋。

    第一步:開啟預(yù)警:針對(duì)店鋪的訴求,進(jìn)行預(yù)警配置,平臺(tái)按需預(yù)警

    第二步:預(yù)警開啟后,實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)預(yù)警的訂單,及時(shí)進(jìn)行退貨包裹的校驗(yàn)

    淘寶買家惡意行為:空包退貨、異常退款怎么辦?

    有了上述兩招“保護(hù)盾”,買家惡意行為咱也不再慌!也希望能和平臺(tái)一道,切實(shí)幫到大家。如果商家朋友日常還會(huì)遇到買家惡意投訴的問題,歡迎與我們?cè)谠u(píng)論區(qū)聊聊。


    淘寶賣家遇到職業(yè)打假人怎么辦?6招搞定

    至今,還有很多商家遭職業(yè)打假人的惡意投訴勒索,一定要重視,檢查關(guān)鍵詞及頁面描述,我們雖然不怕打假人,但最好是減少這些不必要的麻煩!

    我們整理了四類容易被打假人盯上的漏洞,如果你符合以下情形之一,這篇文章可能可以解決你目前的問題。

    淘寶賣家遇到職業(yè)打假人怎么辦?6招搞定

    先來講下第2條,違反廣告法被打假人舉報(bào)了怎么辦?如果你屬于其他情況,想盡快找到解決方案的話,請(qǐng)直接翻到文末。

    比如:標(biāo)題里邊有【國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)】四個(gè)字,屬于廣告法里邊的違禁詞;

    職業(yè)打假人一般就會(huì)抓住這個(gè)把柄,假裝拍了您有違禁詞的產(chǎn)品,不付款,然后各種截屏證據(jù)給工商局投訴;

    一般10天左右就會(huì)收到當(dāng)?shù)毓ど叹值碾娫捔?,說某某工商投訴了。

    遇到職業(yè)打假人怎么辦?6招搞定!

    第一步:
    工商開始和你面對(duì)面,你要給工商材料,這時(shí)候你拖著不給,打假人會(huì)催促工商,工商又來催你,你就不給搪塞,這樣過了3個(gè)月,部分打假人就放棄了。

    第二步:
    如果打假人等不下去投訴工商,工商就會(huì)給你期限,你肯定是拿不出證據(jù),這時(shí)候你就認(rèn)栽,這時(shí)候工商給你開罰單,你要求復(fù)議。

    第三步:
    要求復(fù)議是90天內(nèi),你就可以拖,到時(shí)間了,工商催你,你說你在準(zhǔn)備材料,然后拖個(gè)3-6個(gè)月,有一部分打假人又放棄了。

    第四步:
    復(fù)議完了,你肯定又又認(rèn)栽,然后你要求刑偵訴訟,這個(gè)時(shí)間是30-90天不等,等到最后期限要求訴訟,去法院叫50元訴訟,可以取證3個(gè)月。

    一般法院對(duì)這個(gè)無厘頭訴訟是不理的,你可以拖著。


    第五步:
    因?yàn)槟阍V訟了,工商是免責(zé)的,打假人告不了工商。法院一直壓著案子,最后大多是不了了之。


    第六步:
    也有幾率取證,又3個(gè)月開庭,然后判你掛,3個(gè)月,你要求2審,然后1234重復(fù)。



    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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