淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購？

答：商家無需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶店鋪無線手機(jī)端怎樣裝修？

如今，手機(jī)端淘寶店鋪比PC端相比，消費(fèi)者更熱衷于手機(jī)端淘寶瀏覽購買。這給多數(shù)的淘寶賣家?guī)硇乱惠喌奶魬?zhàn)，賣家不僅需要花精力裝修PC端店鋪還需要單獨(dú)設(shè)計(jì)裝修手機(jī)端店鋪，相比較而言，  手機(jī)端店鋪裝修更簡(jiǎn)單一些，我們?yōu)橘u家整理了以下幾點(diǎn)技巧，大家只要掌握就可以大大提升店鋪的視覺效果。

手機(jī)端店鋪裝修路徑：我是賣家-賣家中心-店鋪管理-手機(jī)淘寶店鋪裝修，打開手機(jī)端店鋪裝修后臺(tái)，我們可以看到首頁信息結(jié)構(gòu)布局，包括：店招、導(dǎo)航、爆款區(qū)、活動(dòng)區(qū)、優(yōu)惠券等。

店招作為整個(gè)屏最突出的地方，盡量在這里能夠賣家一個(gè)清晰的印象，突出最近新品或者主打店鋪特色介紹。切記店招一定要設(shè)置并且不能只是用簡(jiǎn)單的純色背景。

爆款商品可以用輪播banner的形式展現(xiàn)出來，每次設(shè)置3-6款主推寶貝。

店鋪常規(guī)促銷區(qū)，一般優(yōu)惠券的面額：3元、5元、10元，建議賣家根據(jù)店鋪寶貝客單價(jià)進(jìn)行設(shè)置。優(yōu)惠券數(shù)量設(shè)置不要過多，由于系統(tǒng)默認(rèn)的優(yōu)惠券模塊的滑動(dòng)方式是左右的形式，但是現(xiàn)在大家的習(xí)慣還是上下滑動(dòng)，設(shè)置超過3個(gè)的話，后面的一般人都不會(huì)看到。

圖片模塊的尺寸不同，盡量給每個(gè)模塊根據(jù)系統(tǒng)要求的尺寸設(shè)計(jì)圖片，不要一張圖片多個(gè)地方用，被拉伸之后的視覺效果非常不好。

常用圖片模塊尺寸和大小：

店招：640*336像素，大小在100kb內(nèi)

焦點(diǎn)圖：608*304像素，大小在100kb內(nèi)

雙列圖：296*160像素，大小在100kb內(nèi)

左右圖文：608*160像素，大小在100kb內(nèi)

除了做好店鋪首頁裝修之外，大家還需要做好寶貝詳情頁的優(yōu)化工作。寶貝描述做得好不好，直接影響到消費(fèi)者是否會(huì)購買。因此，大家應(yīng)該注意頁面的排版布局，圖片的優(yōu)化，以及產(chǎn)品信息的描述，盡可能詳細(xì)的描述產(chǎn)品，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品能全面的了解。

店小參賣家工具導(dǎo)航-店鋪裝修內(nèi)為大家推薦了多個(gè)圖片素材以及在線編輯圖片的工具，為淘寶賣家解決了找圖片素材難得問題。始終記得，這個(gè)時(shí)代是快節(jié)奏的時(shí)代，沒有人會(huì)停下腳步去等你。想要抓住消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)，就得去迎合現(xiàn)代人的需求，所以大家要學(xué)會(huì)利用市面上已有的賣家工具，可以大大提高店鋪的營(yíng)業(yè)額和運(yùn)營(yíng)的效率。如果大家不清楚這些工具的用途以及使用方法，請(qǐng)收藏關(guān)注店小參賣家工具導(dǎo)航，我們會(huì)定期為大家推薦優(yōu)秀的工具。

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