差評(píng)，是商家心中的隱痛。差評(píng)帶來(lái)的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦？怎么解決？下面小編就來(lái)教你解決辦法。

遇到惡意差評(píng)怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評(píng)，自己的心態(tài)就會(huì)很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評(píng)的時(shí)候，先提醒自己冷靜，別把差評(píng)想的那么恐怖。

1、分析差評(píng)買家身份

我們要去冷靜的分析，這個(gè)買家是正常買家還是職業(yè)差評(píng)師，情況不同處理方法不同。我們可以通過(guò)買家購(gòu)買的金額、訂單數(shù)量、評(píng)語(yǔ)去初步分析買家的身份。正常買家一般購(gòu)買商品的金額不會(huì)是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評(píng)師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會(huì)選擇店內(nèi)價(jià)格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個(gè)。正常買家給店鋪差評(píng)一般都是會(huì)是真實(shí)原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評(píng)師是無(wú)中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個(gè)好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動(dòng)聯(lián)系買家，咨詢對(duì)寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評(píng)價(jià)?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來(lái)說(shuō)正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評(píng)價(jià)的，因?yàn)椴钤u(píng)是對(duì)商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費(fèi)錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評(píng)的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個(gè)店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評(píng)把我們的服務(wù)過(guò)程貼出來(lái)，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬(wàn)不要因?yàn)橘I家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評(píng)，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺(tái)可以查證確實(shí)是店鋪親自與買家溝通過(guò)。不到萬(wàn)不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問(wèn)題，因?yàn)槠脚_(tái)難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對(duì)方微信號(hào)確實(shí)為買家號(hào)對(duì)應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語(yǔ)音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報(bào)申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報(bào)申訴，刪除差評(píng)師的惡意差評(píng)了。我們可以在千牛后臺(tái)找到【規(guī)蜜】入口，這個(gè)是賣家可以跟平臺(tái)方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對(duì)應(yīng)的差評(píng)進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評(píng)的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，會(huì)比較好，時(shí)間太久的可能會(huì)過(guò)了申訴期。另外，差評(píng)申訴只有一次機(jī)會(huì)，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺(tái)方會(huì)將對(duì)應(yīng)的惡意差評(píng)進(jìn)行刪除，消除對(duì)店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評(píng)還是差評(píng)師惡意差評(píng)，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來(lái)看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評(píng)價(jià)前便告知對(duì)商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無(wú)理由退貨退款，不要隨意差評(píng)，小店經(jīng)營(yíng)不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價(jià)格不宜過(guò)低，對(duì)于價(jià)格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評(píng)師會(huì)找價(jià)格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評(píng)師我們可以從他下單的時(shí)候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過(guò)溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會(huì)被投訴判罰。

在碰到惡意差評(píng)的時(shí)候，千萬(wàn)不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

淘寶刷人氣有用嗎？淘寶怎么刷人氣

大家好，大家都知道淘寶寶貝的人氣是非常重要的，你的淘寶店鋪人氣越高，你的店鋪權(quán)重就會(huì)越高，那么就會(huì)有更多的人來(lái)你的店鋪瀏覽，這就是一個(gè)雪球效應(yīng)。那么如何能夠把這個(gè)雪球給推起來(lái)呢？很多人會(huì)選擇通過(guò)刷這種方式讓店鋪有一個(gè)基礎(chǔ)的人氣數(shù)據(jù)。那么淘寶刷人氣有用嗎？淘寶怎么刷人氣，下面就來(lái)給大家介紹一下。

刷淘寶的人氣有什么用?

如果在瀏覽商品的時(shí)候，顧客看到店鋪的收藏成績(jī)不好，可能就會(huì)放棄購(gòu)買了。所以很多店鋪，會(huì)選擇刷淘寶人氣的方式做推廣。在了解淘寶怎么刷人氣之前，我們要先看看刷淘寶的人氣有什么用?淘寶刷人氣值有什么作用嗎?

1.淘寶搜索排序是很多因素決定的

2.人氣與點(diǎn)擊量只是影響搜索權(quán)重中的其中的一個(gè)因素

3.刷人氣與點(diǎn)擊量，要配合 進(jìn)行，不然刷了這些，流量虛高卻又沒有成交，因?yàn)檫@些流量沒有轉(zhuǎn)化，屬于垃圾流量，會(huì)拉低你的轉(zhuǎn)化率，那么淘寶就會(huì)認(rèn)為你這不是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，進(jìn)行降權(quán)，轉(zhuǎn)化率才是影響搜索權(quán)重的重要因素;

4.刷淘寶人氣可以幫助商家完成商品購(gòu)買，商品收藏，點(diǎn)擊數(shù)量的變化，可以保證商品不時(shí)出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，這是一種高效的宣傳方式。

5.刷淘寶人氣可以提高產(chǎn)品的知名度。淘寶上的商品眾多，但人氣高、淘寶銷量高的產(chǎn)品，才能引起顧客的關(guān)注。

淘寶怎么刷人氣?

何謂“人氣”?顧名思義，人氣指寶貝的受歡迎程度，受觀迎程度要量化到具體分值，姑且稱之為“人氣分”，對(duì)人氣分有影響的變量如下：

1、交易量：銷量某種程度直接反應(yīng)了一個(gè)店鋪和一個(gè)寶貝的受觀迎程度。

2、轉(zhuǎn)化率：是指100個(gè)客戶看了你的寶貝以后，有多少個(gè)客戶產(chǎn)生了購(gòu)買的比例。

3、收藏量：很多買家會(huì)收藏自己喜歡的寶貝，或者收藏喜歡的店鋪，以后或許會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買。

4、回頭客：淘寶回頭客是指在你店鋪重復(fù)購(gòu)買的客戶，回頭客比例越高，越反應(yīng)你寶貝的質(zhì)量好，店鋪服務(wù)好。

5、其他：支付寶使用率、消保、發(fā)貨速度評(píng)分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分、好評(píng)率、賣家信用、寶貝瀏覽量等等。

人氣寶貝=本期售出+累計(jì)售出+評(píng)價(jià)次數(shù)+瀏覽量+收藏人數(shù)本期售出：件數(shù)越多成為人氣寶貝的可能越大(價(jià)格不能低于原商品價(jià)格的4/5，比如100元的商品，你不能改價(jià)格少于80)(成交量不能發(fā)生在同一個(gè)IP上)。

以上就是關(guān)于淘寶刷人氣有用嗎？淘寶怎么刷人氣的相關(guān)介紹了，大家如果有刷人氣的需求的話，可以按照以上模式去操作一下。但是刷來(lái)的人氣終究是不安全的，很可能淘寶以后能夠查得到數(shù)據(jù)異常，而導(dǎo)致店鋪降權(quán)。所以大家還是得通過(guò)持續(xù)運(yùn)營(yíng)來(lái)維持一個(gè)長(zhǎng)期的淘寶店鋪人氣！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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