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    店鋪退款糾紛率在哪里?有什么影響?

    2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:150

    消費(fèi)者們在淘寶商城購物的時(shí)候,如果對商品不滿意的話,是可以去申請退貨退款的,如果商家們不同意您的申請,消費(fèi)者是可以申請客服介入的,這里就會(huì)產(chǎn)生糾紛率,商家知道糾紛率在哪查看嗎?

    店鋪退款糾紛率在哪里.jpg

    進(jìn)入賣家后臺(tái)----賣家交易管理----找到退款維權(quán)板塊,里面有一個(gè)“投訴管理”,在這個(gè)里面就可以看到糾紛率。

    1.退款率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%; 計(jì)算周期:每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;

    2.淘寶退款糾紛率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法/周期:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

    淘寶退款糾紛率影響賣家嗎?

    淘寶退款糾紛率對賣家營銷活動(dòng)的影響,詳情如下:

    淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(dòng)(包括聚劃算)招商要求,必須符合或者高于以下標(biāo)準(zhǔn),低于以下標(biāo)準(zhǔn)的賣家將不得參加各種淘寶營銷活動(dòng)。

    1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項(xiàng)指標(biāo)不得低于4.6(開店不足半年的從開店之日起算);

    2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物的B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分,均不可參加營銷活動(dòng)。自2012年1月1日起,凡存在B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的,均不可參加營銷活動(dòng);

    3)、店鋪好評率不得低于98%;

    4)、近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,且筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆);

    5)、A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個(gè)月內(nèi)禁止參與活動(dòng);

    6)、因?yàn)楦鞣N違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣家,處罰期內(nèi)禁止參與活動(dòng);

    7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動(dòng)。

    在以上的內(nèi)容總歸各位淘寶上專門介紹了退款糾紛率的查看方法,對于淘寶店鋪來說這個(gè)糾紛率是越低越好了,如果糾紛率比較高的話,說明商家存在一些問題,會(huì)影響到店鋪的銷量。

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