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    關(guān)于淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告(怎樣裝修手淘首頁打造爆款?)

    2023-01-27|10:40|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:59

    淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:


    因疫情等原因,近期全國物流受影響,平臺(tái)將做如下調(diào)整:


    自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書提交報(bào)備,自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口:


    https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create


    自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。


    自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場(chǎng)景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。 


    自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨,請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。


    自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對(duì)淘寶商家,平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。


    自2022年12月24日起,針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì),增加曝光機(jī)會(huì)。


    劃重點(diǎn):


    自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。


    12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報(bào)備,訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。


    如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單,報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。


    常見問題


    一、報(bào)備相關(guān)


    1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景,只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎?


    答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備,當(dāng)前支持全店報(bào)備,商品報(bào)備,訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。


    報(bào)備頁面示例:


    未標(biāo)題-4.jpg


    二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)


    1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?


    答:訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的,請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。


    2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?


    答:商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案,并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備,避免買家投訴。


    三、申訴相關(guān)


    1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?


    答:需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過)


    2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲???


    答:進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào),查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)


    四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)


    1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?


    答:每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率,針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜


    2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)?


    答:與報(bào)備規(guī)則相同,商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。


    3、是否需要商家報(bào)名或訂購?


    答:商家無需做后臺(tái)動(dòng)作,平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。


    以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。


    淘寶規(guī)則 淘寶發(fā)貨


    怎樣裝修手淘首頁打造爆款?

    在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的當(dāng)下,人們用手機(jī)逛淘寶店越來越多,手機(jī)端的流量也越來越大,這一方面的流量和客戶留存度也越來越被重視,那么隨著人們對(duì)美感的要求越來越高時(shí),把店鋪首頁裝修的體面一點(diǎn)是一件迫不及待的事情,那究竟要如何去設(shè)計(jì)裝修手淘的首頁才能更好的留住客戶呢。


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    其實(shí)裝修手淘的首頁就跟裝房子的原理差不多,要把每個(gè)區(qū)域版本的功能盡可能的發(fā)揮出來,淘寶店首頁、寶貝首圖、詳情頁設(shè)計(jì),查找圖片素材是最令賣家設(shè)計(jì)師頭疼的,大家可以進(jìn)入店小參賣家工具導(dǎo)航,選擇裝修素材,有多家設(shè)計(jì)素材網(wǎng)站可供選擇。每個(gè)區(qū)域板塊的設(shè)計(jì)需要讓用戶能夠清晰的知道能在哪里得到什么。那接下來就說一下關(guān)于裝修手淘首頁獲得用戶留存進(jìn)而打造爆款的一些要點(diǎn)。


    1、懸浮導(dǎo)航


    任何一個(gè)手機(jī)淘寶店鋪的首頁都會(huì)設(shè)置一些分類導(dǎo)航欄,這樣做的目的是為了方便買家快速的找到自己想要購買的商品,不然就很難帶來轉(zhuǎn)化。而懸浮導(dǎo)航就能夠幫助各位進(jìn)行清晰地分類,大大的提高了消費(fèi)者選購的效率,同時(shí)還能夠提高客單價(jià)。


    2、卡片輪播


    卡片輪播的目的就是能夠讓消費(fèi)者擁有更好的視覺感知,迅速幫助消費(fèi)者抓住店鋪的活動(dòng)和熱銷商品,加快打造爆款,跟圖片輪播相比,會(huì)更加豐富新穎。因此大家如果想要讓自己的輪播圖變得更加生動(dòng)有趣,那么做好卡片輪播裝修也是十分重要的事情呢! 


    3、商品浮層


    商品的浮現(xiàn)其實(shí)也就綜合了懸浮導(dǎo)航跟卡片輪播兩個(gè)功能,能夠有效的縮短購物的路徑,同時(shí)又提升了消費(fèi)者的視覺效果,不需要點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)鏈接就能夠放大商品信息,十分的快捷。


    4、看圖購


    這個(gè)其實(shí)就相當(dāng)于是場(chǎng)景化營銷,使得整個(gè)頁面變得更加的生動(dòng)形象,同時(shí)還可以促進(jìn)跟消費(fèi)者的互動(dòng),激發(fā)購買欲。并且消費(fèi)者點(diǎn)擊不同位置時(shí)就能夠展示對(duì)應(yīng)主推商品的場(chǎng)景化營銷,讓整個(gè)購買流程變得更加有趣。


    5、推薦模板 


    推薦版塊其實(shí)就是根據(jù)買家輸入的商品屬性來快速獲得適合的商品,不管對(duì)新客還是活動(dòng)鏈接跳轉(zhuǎn)到搜索推薦頁來說,都是可以大大的減少客戶選擇的時(shí)間。各位買家們既可以輸入寶貝的品種、類型以及年齡,都有辦法找到自己想要的商品。進(jìn)而提高了商品的轉(zhuǎn)化。


    無論您是在裝修電腦版店鋪或是手淘店鋪首頁,都要清楚的把每個(gè)版塊的功能要?jiǎng)澢宄?,哪些是核心哪些是偏類,話說回來,裝修店鋪的主要目的還是為了留下客戶轉(zhuǎn)化客戶為主。


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