只要你接觸淘寶的時(shí)間夠長(zhǎng)，無(wú)論你是淘寶賣家還是淘寶買家，都應(yīng)該知道淘寶小二。淘寶小二其實(shí)就是淘寶的客服，負(fù)責(zé)處理買家賣家之間的矛盾糾紛等問(wèn)題，如果你在淘寶上發(fā)生了糾紛，那么直接去找淘寶小二就好，他會(huì)直接幫你出面解決。那么淘寶小二在哪里？如何找到淘寶小二，下面就來(lái)和大家介紹一下。

我們先說(shuō)作為淘寶的消費(fèi)者如何去找到淘寶小二，打開(kāi)淘寶的官方網(wǎng)站，可以直接在搜索引擎上搜索淘寶，也可以直接輸入淘寶的官網(wǎng)：www.taobao.com。進(jìn)入到淘寶的官方網(wǎng)站之后，就需要登陸你的賬號(hào)密碼了。

在成功登陸了自己的賬號(hào)之后，在淘寶官網(wǎng)的首頁(yè)頂部找到我的淘寶這個(gè)選項(xiàng)，鼠標(biāo)放上去不用動(dòng)，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉框，然后就可以看到一個(gè)已買到的寶貝，點(diǎn)擊進(jìn)去這個(gè)頁(yè)面。當(dāng)進(jìn)入你個(gè)人的購(gòu)物訂單頁(yè)面之后，就可以在頁(yè)面的最上面看到一個(gè)聯(lián)系客服的選項(xiàng)了，這里一樣，將鼠標(biāo)放上去不用動(dòng)，直接就可以出現(xiàn)下拉框了。

這時(shí)候，就可以看到消費(fèi)者客服這五個(gè)字了，點(diǎn)擊之后，我們就可以和消費(fèi)者客服去進(jìn)行溝通了，在溝通之前需要選擇小蜜以及自助服務(wù)這兩個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)你個(gè)人的不同需求去進(jìn)行選擇就可以了。這兩個(gè)其實(shí)就是一個(gè)人工服務(wù)和一個(gè)機(jī)器人服務(wù)的區(qū)別，在選擇好之后，你有什么問(wèn)題，就可以直接在對(duì)話框中輸入，提出需要咨詢的問(wèn)題或者申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿牒蜕碳业募m紛。

淘寶賣家如何找小二?

上面說(shuō)的是消費(fèi)者如何去找淘寶小二，如果你是淘寶的賣家的話，可以在你的淘寶賣家中心中找到淘寶小二的溝通入口。賣家淘寶小二的溝通入口非常醒目，具體的展現(xiàn)形式是一個(gè)可愛(ài)的藍(lán)色小象，通常都在賣家中心頁(yè)面的左側(cè)，直接點(diǎn)擊就可以召喚客服了。

另外賣家還可以通過(guò)在手機(jī)上去和淘寶 小二進(jìn)行溝通，只需要手機(jī)上有千牛工作臺(tái)就可以了。在千牛工作臺(tái)的首頁(yè)，將頁(yè)面像右側(cè)滑動(dòng)一下，就可以看到一個(gè)找客服的圖標(biāo)，點(diǎn)擊這個(gè)圖標(biāo)，就可以和淘寶小二溝通了。

如果在千牛工作臺(tái)的首頁(yè)沒(méi)有找到的找客服這個(gè)圖標(biāo)的話，也可以通過(guò)千牛工作臺(tái)頁(yè)面的底部，有一個(gè)插件功能，進(jìn)入這個(gè)功能之后，在各種各樣的插件中，找到找客服這個(gè)選項(xiàng)就可以了。

以上給就是關(guān)于淘寶小二在哪里？如何找到淘寶小二內(nèi)容的詳細(xì)介紹了，大家可以通過(guò)文章中介紹的方式來(lái)聯(lián)系小二客服，如果遇到什么購(gòu)物糾紛，或者在淘寶上遇到有什么不懂的問(wèn)題，就直接去找小二就好！希望文章內(nèi)容能給大家?guī)?lái)幫助。

跳失率高是哪些原因？淘寶跳失率怎么解決？

很多人在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，都會(huì)覺(jué)得自己每天都在引流，流量雖然說(shuō)是增長(zhǎng)了，但是店鋪的銷量卻還是沒(méi)有提升，這是因?yàn)槭裁丛蛄?，我們現(xiàn)在來(lái)了解下，以及講解下如何降低淘寶店鋪跳失率。

跳失率高的原因：

1、造成這個(gè)數(shù)據(jù)偏高可能是因?yàn)閷氊愒斍闆](méi)有做好，因?yàn)橘I家在挑選商品的時(shí)候，不光要看寶貝的主圖，還會(huì)參考詳情描述，了解這個(gè)商品的特點(diǎn)以及賣點(diǎn)，當(dāng)寶貝的詳情描述比較有說(shuō)服力的時(shí)候，買家在觀看時(shí)，就會(huì)有很大的購(gòu)買欲望，這樣就不讓跳失率偏高了。

2、還有一些原因是因?yàn)樘詫殞氊惖脑u(píng)價(jià)，這一點(diǎn)也是買家在購(gòu)物時(shí)會(huì)參考到的一點(diǎn)，希望能夠通過(guò)買家的真實(shí)評(píng)價(jià)來(lái)判斷這個(gè)商品是否值得購(gòu)物，如果評(píng)價(jià)不會(huì)的話，那么就很難說(shuō)服買家下單。

3、像價(jià)格這一點(diǎn)也會(huì)影響到買家下單，所以在給寶貝設(shè)置價(jià)格的時(shí)候，可以先行參考一下同類目的商品價(jià)格都是怎么樣的，然后根據(jù)實(shí)際情況來(lái)給寶貝定一個(gè)合適的價(jià)位。

4、其實(shí)還有許多原因都可以造成跳失率偏高的情況，就不一一和大家介紹了，通過(guò)這些信息就可以看出，跳失率對(duì)于店鋪里的銷量是有著很大的影響，這個(gè)數(shù)據(jù)如果過(guò)高的話，就說(shuō)明店鋪里的寶貝銷量下降了，從而也會(huì)影響到寶貝的排名，因?yàn)閷氊惖呐琶呛弯N量以及評(píng)分、評(píng)價(jià)息息相關(guān)的。

過(guò)高的話怎么辦：

1、寶貝價(jià)格優(yōu)化。

消費(fèi)者按照自己的需求搜索到了你的產(chǎn)品，可能會(huì)由于你的價(jià)位不是消費(fèi)者心中可以接受的價(jià)格，于是消費(fèi)者瀏覽了一下，想想價(jià)格太高還是算了吧，于是沒(méi)有買單就走了?？赡苓_(dá)成的一筆交易就這樣溜走了。淘寶店鋪定的價(jià)格，我們最好參考一下同行的價(jià)格定位，我們可以稍微降低一點(diǎn)價(jià)格或者搭配贈(zèng)送小禮物，讓消費(fèi)者覺(jué)得物超所值，那么付款的幾率就大大提高了。

2、寶貝詳情頁(yè)優(yōu)化。

淘寶寶貝詳情頁(yè)做得不夠細(xì)致會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解不夠全面，信任度不夠。因此我們?cè)谧鰧氊愒斍轫?yè)的時(shí)候要注意細(xì)節(jié)，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

3、淘寶店鋪活動(dòng)。

降低跳失率，通過(guò)做一些促銷活動(dòng)，提升店鋪人氣。一般的消費(fèi)者心態(tài)，他們都希望能買到便宜的產(chǎn)品，當(dāng)他們看到低價(jià)產(chǎn)品，他們總會(huì)有駐足的欲望，那么，這時(shí)候顧客有機(jī)會(huì)聚焦到你的寶貝描述上，跟著客服推銷的機(jī)會(huì)就有了。另外，有些小賣家會(huì)別出心裁搞一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，至于抽獎(jiǎng)活動(dòng)怎么做，在淘寶首頁(yè)我們能看到一個(gè)“增值服務(wù)”，在軟件服務(wù)訂購(gòu)里有個(gè)淘寶箱，接著我們可以定制相關(guān)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

4、店鋪內(nèi)的關(guān)聯(lián)活動(dòng)。

為什么要做好關(guān)聯(lián)活動(dòng)，很多時(shí)候，擺在顧客眼前的寶貝他不喜歡，反而是寶貝旁邊的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品他感興趣，對(duì)于這種情況，做好產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，這也是降低店鋪跳失率的一個(gè)重要法子。再者，當(dāng)我們?cè)谧霰罨顒?dòng)的時(shí)候，為了充分利用爆款期間的流量，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品做好也是非常有必要，畢竟，推廣也是要錢的。

通過(guò)這幾點(diǎn)的介紹，我們知道店鋪的跳失率在50%以上算是正常的，如果過(guò)高的話，這樣對(duì)于店鋪的發(fā)展是會(huì)有很大影響的，所以在發(fā)現(xiàn)跳失率過(guò)高的話，就需要想方法去降低。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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