店鋪評價對電商是極其重要的，如果恰好是一個新品，好評或是差評基本可以決定這個新生產(chǎn)品的命運(yùn)走向，如果一個產(chǎn)品剛上線就收到幾個差評，那我們估計(jì)會恨的牙癢癢，相反如果收到幾個好評那么轉(zhuǎn)化率也會提升非常明顯。

如果想要店鋪獲比較理想的好評，那是需要商家做多個方向的努力的，只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展，才能夠讓消費(fèi)者獲得一個更好的購物體驗(yàn)。

今天給新手商家分享下京東店鋪入門及獲得五星好評方法。

1

我們可以先做商品詳情頁

商家在這個這個方面一定要注意描述的合理性，即不要過于夸大商品功效或用過量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實(shí)情況，不要為了過于最求視覺效果，造成商品描述不符誤解，從而增加買家對商品的喜悅及信任感。

2

客服方面

客服我們盡量性格有耐心做事認(rèn)真的妹子，當(dāng)遇到客戶咨詢時，能夠及時并且專業(yè)的回答，如果能有銷售意識，更是加分項(xiàng)。同時也要禁止客戶發(fā)牢騷，對客戶辱罵等嚴(yán)重違規(guī)行為，不但會導(dǎo)致差評，更容易引起投訴罰款。如果能快速回復(fù)，盡量避免使用自動回復(fù)，否則是很容易引起消費(fèi)者方案情緒。

作為客服，更多的是對意向客戶引導(dǎo)下單，及通過介紹更多產(chǎn)品來提高客單價。換句話客戶是想買產(chǎn)品的意向客戶，說如果一個客服把想客戶勸的不想買了，那非常得不償失。

3

我們的產(chǎn)品

作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，這也是京東平臺賣貨的一個前提。因?yàn)殡娚痰脑u價機(jī)制反監(jiān)督產(chǎn)品，我們必須保證商品質(zhì)量。若果商品質(zhì)量不過關(guān)，那么就算銷售價格非常便宜，等到消費(fèi)者收到貨物時也不會滿意。在這個狀態(tài)下，非常容易招致差評。

另外產(chǎn)品包裝也用心，不一定非要多精美，但是要干凈舒服。不要亂用包裝等，讓人感覺是作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品。當(dāng)然也要保證貨物安全到達(dá)客戶手中，這是前提。

4

可以送些小禮物

一般買家收到意外禮物的驚喜都是預(yù)約的，會對產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進(jìn)好評的常用手段。注意禮平質(zhì)量一定要優(yōu)質(zhì)，不要送一些次品，會導(dǎo)致反作用的。

總結(jié)來說，就是平時要多注意維護(hù)每個細(xì)節(jié)。不要在細(xì)節(jié)上的缺失導(dǎo)致客戶體驗(yàn)打折扣，其實(shí)做店鋪一個是用心，一個是細(xì)心是非常重要的。

京東自營新開店鋪怎么運(yùn)營（京東自營店運(yùn)營流程）

有很多商家在京東上面開設(shè)店鋪，京東在初期的時候第三方的商家還是非常少的，主要是靠京東自營撐起了整個平臺，京東開放第三方商家入駐之后，對于的三方商家而言，與阿里的平臺不一樣，阿里是沒有自營的商家的，對第三方商家的運(yùn)營能力要求就更高了，商業(yè)的本質(zhì)是不變的。

入駐京東自營店的商家成為京東自營的供貨商，所以商家沒有平臺使用費(fèi)，商品毛保方面也需要商家和京東采銷人員來商談，所以商家只需要繳納的費(fèi)用就是保證金，根據(jù)入駐的產(chǎn)品類目的不同，保證金繳納的金額也不一樣，一般區(qū)間在3-15萬元。商品毛保大概會在15-25%左右，需商家提供供貨價和銷售價。

第一點(diǎn)就是產(chǎn)品及供應(yīng)鏈：首先要自己本身的產(chǎn)品，第一點(diǎn)就是確實(shí)有需求能解決問題，競爭小，對于同類型商品已經(jīng)有很多同行且深耕多年這種情況，競爭是很難的。除非確實(shí)我們的商品具有差異化的東西，而且有需求，其次就是產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌效應(yīng)是長期積累出來的，產(chǎn)品有價值才能獲得口碑。如果自己沒有產(chǎn)品，那我們在挑選供應(yīng)鏈的時候要注意兩個事項(xiàng)，前期我們要對產(chǎn)品的市場進(jìn)行分析，需要把產(chǎn)品的定價控制在合理的范圍，同等品質(zhì)下價格要低于同行，產(chǎn)品及供應(yīng)鏈一定要去溝通完善好物流時效對于店鋪而言影響是比較大的。

第二點(diǎn)：這個要看我們的營銷方式，我們?nèi)绻亲鏊阉髋琶脑?，主圖和詳情頁應(yīng)該突出的終點(diǎn)是商品的效果，以及對比同行我們有什么有事，因?yàn)橛脩粢话闶褂盟阉鞯臅r候，心中是有明確的需求的，會在搜索頁面進(jìn)行對比，我們要突出產(chǎn)品用料以及效果，然后對比競品我們有什么優(yōu)勢。如果我們是做推薦的話，這類用戶一般是隨便逛逛，沒有明確的需求，這時候我們要突出的內(nèi)容就是為什么要買產(chǎn)品，買了有什么好處，不買又有什么不好的，引導(dǎo)客戶沖動消費(fèi)

第三點(diǎn)商品的標(biāo)題：這個就關(guān)系到關(guān)鍵詞了，好的關(guān)鍵詞方便用戶搜索到商品，也方便我們優(yōu)化在熱門關(guān)鍵詞下的排名，在產(chǎn)品上架之前，可以適當(dāng)?shù)耐ㄟ^數(shù)據(jù)去選取合適的關(guān)鍵詞，標(biāo)題的組成公式(營銷詞+類目詞+產(chǎn)品詞+屬性詞+修飾詞)一般標(biāo)題的長度是(60個字符30個漢字)

第四點(diǎn)店鋪設(shè)計(jì)：前期的話店鋪的整體風(fēng)格最好統(tǒng)一，不要太花了，要把自己主要的產(chǎn)品及屬性和風(fēng)格展示出來，一個好的裝修，給客戶的感覺是完全不一樣的，要不然給人一種眼花繚亂的感覺，第一印象一定要好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。