開店鋪的商家都知道，客戶的評(píng)論有多么重要，評(píng)論也是引導(dǎo)客戶下單的一個(gè)重要憑證。收到好評(píng)時(shí)很好處理，通常只要說聲“謝謝”，那遇到差評(píng)該怎么辦呢？商家應(yīng)該怎么回復(fù)差評(píng)？今天小編就告訴大家差評(píng)處理方法。

差評(píng)處理方法

1、回應(yīng)速度要快

回復(fù)差評(píng)意味著速度要快。不要在收到差評(píng)的幾天，甚至一兩周后才處理差評(píng)，要盡可能立即，或至少在當(dāng)天回復(fù)。

亞馬遜買家留下差評(píng)后，通常希望能夠得到賣家的回復(fù)。如果沒有得到回復(fù)，那么他們可能認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶體驗(yàn)。一些買家在購買之前會(huì)先瀏覽差評(píng)，因此你要確保對(duì)差評(píng)做出合理回復(fù)，以減少買家放棄購買的可能性。

為了能夠快速回應(yīng)差評(píng)，你需要實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)價(jià)，從而了解它們出現(xiàn)的時(shí)間。

2、個(gè)性化

在回復(fù)差評(píng)的時(shí)候，要避免千篇一律的回復(fù)模板。由于每個(gè)買家留下差評(píng)的原因各不相同，因此你應(yīng)該親自回復(fù)每一個(gè)差評(píng)，針對(duì)不同買家的實(shí)際情況給出回應(yīng)，并解決他們的問題。在大多數(shù)情況下，買家會(huì)對(duì)你的服務(wù)態(tài)度感到滿意并修改差評(píng)。而當(dāng)其他潛在客戶看到你的回復(fù)時(shí)，其實(shí)也會(huì)刺激他們產(chǎn)生購買欲望，從而提高銷售。

3、提供解決方案

應(yīng)對(duì)差評(píng)最重要的規(guī)則是為買家所提到的問題提供解決方案。因?yàn)樗麄兺ǔ?huì)抱怨產(chǎn)品的某個(gè)問題，并希望你能給出相應(yīng)的回復(fù)。

如果是由于買家本身的錯(cuò)誤操作，你可以向他們提出建議，或者試著幫助他們解決問題?；蛘吣阋部梢宰屬I家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。

這一切都表明你很關(guān)心客戶的購物體驗(yàn)，這對(duì)潛在客戶的獲取也很有好處，這是使你的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一種方法。

4、專業(yè)而真誠

回復(fù)差評(píng)時(shí)一定要表現(xiàn)出專業(yè)和尊重，即使你對(duì)差評(píng)感到惱火。粗魯無禮或咄咄逼人只會(huì)傷害到你自己，結(jié)果只會(huì)適得其反。

其他買家在閱讀評(píng)論時(shí)，往往能看出留下差評(píng)的買家是否無理取鬧。所以，即使你沒有做錯(cuò)什么，也要第一時(shí)間道歉，無論買家說什么都要禮貌應(yīng)對(duì)。

5、不要害怕差評(píng)

收到差評(píng)不等于世界末日，每個(gè)賣家都會(huì)時(shí)不時(shí)地收到差評(píng)。只要差評(píng)數(shù)量占比不高，你就不必太過擔(dān)憂，因?yàn)椴钤u(píng)反而增加了真實(shí)性。

6、想辦法獲得更多好評(píng)

獲得更多好評(píng)意味著差評(píng)越來越少。如果你的產(chǎn)品擁有上百條好評(píng)，而差評(píng)數(shù)量卻只有個(gè)位數(shù)，那么買家就不會(huì)在意差評(píng)了。

所以，在回應(yīng)負(fù)差評(píng)的同時(shí)，要關(guān)注獲得更多好評(píng)。你可以通過電子郵件聯(lián)系買家并邀請(qǐng)他們留下評(píng)價(jià)。不要通過獎(jiǎng)勵(lì)刺激他們留評(píng)，甚至不要強(qiáng)制要求買家留下好評(píng)，而是要引導(dǎo)讓他們?nèi)鐚?shí)分享購物體驗(yàn)。

重要的是，只要你提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好，你的大部分評(píng)價(jià)自然會(huì)是好評(píng)。

7、差評(píng)是可以改變的

買家可以編輯他們的評(píng)價(jià)。如果你在回復(fù)差評(píng)時(shí)提供了出色的客戶服務(wù)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)買家修改甚至完全刪除了差評(píng)。

8、創(chuàng)建指南

理解了以上所有策略的重要性后，你還需要確保為團(tuán)隊(duì)其他成員創(chuàng)建一個(gè)評(píng)價(jià)回復(fù)指南。

闡明回復(fù)評(píng)價(jià)應(yīng)該遵循的步驟，合理回復(fù)，以避免出現(xiàn)以不理想的方式回應(yīng)評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。理想情況下，建議你盡量只讓一到兩個(gè)人負(fù)責(zé)回復(fù)評(píng)論。

以上內(nèi)容就是小編整理的商家該怎樣回復(fù)差評(píng)處理方案了，希望能夠幫到你們。

如何使用淘寶助理打印快遞單？

當(dāng)買賣雙方生意成交后，賣家就要聯(lián)系物流公司，填寫快遞單并將商品發(fā)貨。這種情況對(duì)于生意較少的賣家，一般都是快遞業(yè)務(wù)員上門后用筆填寫快遞單;但對(duì)于成交量大的賣家而言，可以先從物流公司購買一定數(shù)量的空白快遞單，然后根據(jù)成交的生意提前填寫快遞單，并統(tǒng)一聯(lián)系快遞公司發(fā)貨。

針對(duì)發(fā)貨量較大的賣家，在批量填寫快遞單的時(shí)候，需要對(duì)照店鋪中的買家信息逐個(gè)填寫，不但工作量較大，而且還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。如果賣家擁有打印機(jī)，就可以通過淘寶助理直接批量打印快遞單，這樣會(huì)讓買家覺得賣家更專業(yè)，而且打印的時(shí)候自動(dòng)關(guān)聯(lián)買家信息，就可以避免出現(xiàn)疏漏或錯(cuò)誤。

使用淘寶助理打印

首先登錄淘寶助理，單擊工具欄中“交易管理”按鈕，打開“交易管理”對(duì)話框。通過對(duì)話框就可獲取需要的發(fā)貨信息，并通過模板來打印快遞單。

補(bǔ)充與調(diào)整基本信息

如果賣家是第一次使用淘寶助理管理交易與批量打印快遞單，那么就需要先進(jìn)行兩方面的工作。一是單擊“模板管理”按鈕，查看預(yù)設(shè)的快遞單模板是否與目前對(duì)應(yīng)快遞公司的快遞單樣式相同。二是單擊“發(fā)件人”按鈕，設(shè)置快遞單中顯示的發(fā)件人信息。

由于快遞單的打印是根據(jù)打印模板進(jìn)行的，目前淘寶助理中提供各大物流公司的快遞單打印模板，一般能夠滿足賣家的發(fā)貨需求，而且模板中各模塊的位置都是設(shè)置好的，賣家一般無需調(diào)整，直接使用模板即可。

下載交易訂單

使用淘寶助理批量管理交易以及打印快遞單時(shí)，需要先將店鋪中的訂單下載到淘寶助理中，再根據(jù)訂單來打印快遞單。下載訂單時(shí)，只要單擊“下載訂單”按鈕，淘寶助理就會(huì)自動(dòng)檢測(cè)店鋪中的訂單，并將指定時(shí)間范圍內(nèi)的訂單下載到淘寶助理中。

打印快遞單

下載并查看訂單后，接著就可以通過淘寶助理來打印所有訂單的快遞單。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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