差評(píng)，是商家心中的隱痛。差評(píng)帶來(lái)的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦？怎么解決？下面小編就來(lái)教你解決辦法。

遇到惡意差評(píng)怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評(píng)，自己的心態(tài)就會(huì)很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評(píng)的時(shí)候，先提醒自己冷靜，別把差評(píng)想的那么恐怖。

1、分析差評(píng)買家身份

我們要去冷靜的分析，這個(gè)買家是正常買家還是職業(yè)差評(píng)師，情況不同處理方法不同。我們可以通過(guò)買家購(gòu)買的金額、訂單數(shù)量、評(píng)語(yǔ)去初步分析買家的身份。正常買家一般購(gòu)買商品的金額不會(huì)是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評(píng)師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會(huì)選擇店內(nèi)價(jià)格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個(gè)。正常買家給店鋪差評(píng)一般都是會(huì)是真實(shí)原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評(píng)師是無(wú)中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個(gè)好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動(dòng)聯(lián)系買家，咨詢對(duì)寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評(píng)價(jià)。看看買家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來(lái)說(shuō)正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評(píng)價(jià)的，因?yàn)椴钤u(píng)是對(duì)商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費(fèi)錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評(píng)的，這種也是沒(méi)辦法，那我們就欣然接受，沒(méi)有哪個(gè)店鋪能保證讓所有顧客都滿意。可以回復(fù)差評(píng)把我們的服務(wù)過(guò)程貼出來(lái)，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬(wàn)不要因?yàn)橘I家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評(píng)，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺(tái)可以查證確實(shí)是店鋪親自與買家溝通過(guò)。不到萬(wàn)不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問(wèn)題，因?yàn)槠脚_(tái)難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對(duì)方微信號(hào)確實(shí)為買家號(hào)對(duì)應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語(yǔ)音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報(bào)申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報(bào)申訴，刪除差評(píng)師的惡意差評(píng)了。我們可以在千牛后臺(tái)找到【規(guī)蜜】入口，這個(gè)是賣家可以跟平臺(tái)方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對(duì)應(yīng)的差評(píng)進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評(píng)的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，會(huì)比較好，時(shí)間太久的可能會(huì)過(guò)了申訴期。另外，差評(píng)申訴只有一次機(jī)會(huì)，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺(tái)方會(huì)將對(duì)應(yīng)的惡意差評(píng)進(jìn)行刪除，消除對(duì)店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評(píng)還是差評(píng)師惡意差評(píng)，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來(lái)看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評(píng)價(jià)前便告知對(duì)商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無(wú)理由退貨退款，不要隨意差評(píng)，小店經(jīng)營(yíng)不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價(jià)格不宜過(guò)低，對(duì)于價(jià)格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評(píng)師會(huì)找價(jià)格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評(píng)師我們可以從他下單的時(shí)候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過(guò)溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會(huì)被投訴判罰。

在碰到惡意差評(píng)的時(shí)候，千萬(wàn)不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

淘寶網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)分析怎么做？教你提高店鋪轉(zhuǎn)化率！

明白了店鋪流量來(lái)源之后，就可以積極開展站外推廣，流量很快有了很大提升，但是交易量增加的幅度沒(méi)有流量那樣明顯，出了什么問(wèn)題呢？原來(lái)，店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不能僅對(duì)流量進(jìn)行分析，還要對(duì)店鋪的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，看看顧客為什么進(jìn)店后最終沒(méi)有購(gòu)買，分析其原因，并進(jìn)行優(yōu)化，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
想要增加店鋪銷量，就必須提高轉(zhuǎn)化率。而轉(zhuǎn)化率又與店鋪訪客數(shù)、成交量和客單價(jià)等交易數(shù)據(jù)有關(guān)。因此，分析這些數(shù)據(jù)，并了解它們對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率的影響，才能有針對(duì)性地對(duì)店鋪進(jìn)行優(yōu)化。

一、分析交易概況
交易數(shù)據(jù)是反映店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況，利用生意參謀工具，對(duì)店鋪交易概況（總銷售額、成交量、客單價(jià)、訂單有效率及退貨率）進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)時(shí)間上的趨勢(shì)和規(guī)律，有助于賣家更深入地了解店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，為開展?fàn)I銷活動(dòng)和店鋪運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

二、分析交易構(gòu)成
淘寶店鋪交易發(fā)生在不同的終端上，有的在PC端，也有的在無(wú)線端；同一個(gè)店鋪的商品產(chǎn)生交易的類目也有可能不同。而這些具體數(shù)據(jù)都可通過(guò)交易構(gòu)成分析功能進(jìn)行查詢。
1.終端構(gòu)成
終端構(gòu)成數(shù)據(jù)可以顯示PC端和無(wú)線端交易的具體金額、商品數(shù)、買家數(shù)及支付轉(zhuǎn)化率等參數(shù)，幫助賣家分析哪些渠道的流量有更高的轉(zhuǎn)化率，從而優(yōu)化店鋪經(jīng)營(yíng)。
2.類目構(gòu)成
類目構(gòu)成主要是從類目的角度出發(fā)，分析店鋪的類目的交易情況，餅圖展示了所選條件下，展示占比前7名的二級(jí)類目，其他的二級(jí)類目數(shù)據(jù)歸屬到其他項(xiàng)，單擊具體的二級(jí)類目餅圖，展示該二級(jí)類目下的葉子類目交易數(shù)據(jù)詳情。
3.價(jià)格帶構(gòu)成
價(jià)格帶構(gòu)成主要是分析店鋪下商品的價(jià)格段構(gòu)成，哪個(gè)價(jià)格段更受買家喜歡，轉(zhuǎn)化率如何，從商品價(jià)格出發(fā)，分析店鋪交易的數(shù)據(jù)。通過(guò)價(jià)格帶分析，買家可以找到店鋪?zhàn)钸m合的客單價(jià)。
4.資金回流構(gòu)成
資金回流構(gòu)成主要目的是了解資金回流，統(tǒng)計(jì)出已簽收未確認(rèn)收貨的訂單，根據(jù)離自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)，劃分成幾塊有行動(dòng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)具體情況聯(lián)系買家進(jìn)行資金回流。

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