做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動聯(lián)系買家退款，可能是因為貨已被菜鳥驛站等快遞代收地簽收，但是后來因為貨丟失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因為其他原因，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請退款，這里分為2種：

a、買家主動聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時間太長了。在買家申請退款后，商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點擊（處理/退款）申請訂單中，點擊處理，進(jìn)入退款訂單頁面，點擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動同意退款申請。

b、商家主動聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請，商家再次駁回后，買家申請第三次時，商家就可申請平臺介入。若商家對于平臺處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

淘寶和天貓的關(guān)系是什么（兩大購物平臺的區(qū)別）

很多人都知道淘寶和天貓是兩種不同類型的店鋪，天貓店鋪比淘寶店鋪更貴，需要交保證金，門檻也很高，而淘寶就比較隨意。但更深層次的比較就不知道了，今天就讓小編來給大家介紹一下淘寶和天貓的關(guān)系是什么，兩大購物平臺的區(qū)別。

兩大購物平臺的區(qū)別

淘寶和天貓的關(guān)系

淘寶和天貓都是網(wǎng)購平臺，同屬一家公司，都是阿里巴巴旗下的，目前這兩個平臺也是中國最大的網(wǎng)購平臺。淘寶和天貓的定位：淘寶類似集市，天貓則類似商場一樣。

淘寶和天貓的區(qū)別

淘寶和天貓是現(xiàn)在我們最常用的網(wǎng)上購物平臺，而它們兩個主要的不同有三點。

第一就是它們兩個運行的電子商務(wù)模式大相徑庭，淘寶采用的電商運行模式叫做c2c，就是我們所熟知的個人對個人模式，而天貓采用的電子商務(wù)模式是b2c，這其中b對應(yīng)企業(yè)，而2對應(yīng)to，c對應(yīng)的就是消費者，天貓所采用的模式就是企業(yè)對應(yīng)個人，這樣也從側(cè)面反應(yīng)了天貓賣家實力更加的雄厚。

二者的第二點不同是在于商品的質(zhì)量，因為天貓的商家一般都是企業(yè)和品牌，所以天貓商品的質(zhì)量更加讓人放心，不僅如此天貓對于入駐商家的門檻還是很高的，一些資歷不夠雄厚的企業(yè)是沒有資格進(jìn)駐天貓，所以對于天貓所銷售的商品一般都為品牌正品，在質(zhì)量上絕對有保證，而對比于淘寶就情況不太樂觀，淘寶因為入駐門檻比較低，所以會有很多商品是仿正品，甚至有些更為過分會出現(xiàn)售賣殘次品的情況，不僅如此在售后服務(wù)方面天貓超市是支持七天無條件退換的，所以如果在天貓買到不滿意的商品可以在七天之內(nèi)進(jìn)行退換，這一點是目前淘寶只有個別老牌商家可以做到，其他的仍需要改進(jìn)的。

對于天貓和淘寶第三點不同就是收費標(biāo)準(zhǔn)和收費情況的不一樣。如果有企業(yè)想要入駐天貓開店，那么首先就需要繳納十多萬的保證金而淘寶最多只需要交兩千塊，這樣通過直觀的數(shù)據(jù)就可以看出兩個平臺的不同。如果站在公正的角度來看，天貓和淘寶在商品的售價上都是挺合理的，但是相比下來天貓的售價是會比淘寶貴一些的，但這些也是可以理解的，因為天貓商家盈利是要抽出一部分交給平臺的，但淘寶就沒有這個要求。

這兩個平臺都是阿里巴巴旗下的，目前這兩個平臺也是中國最大的網(wǎng)購平臺，剛剛過去的雙十一銷售額突破了2135億，也是說明了電商發(fā)展的巨大潛力！

以上就是給大家?guī)淼年P(guān)于淘寶和天貓的關(guān)系是什么，兩大購物平臺的區(qū)別。，大家應(yīng)該都明白了吧，大家有什么疑問都可以評論區(qū)咨詢哦。

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