幕思城>電商行情>客服>客服知識>淘寶店鋪發(fā)錯貨怎么處理?發(fā)錯貨有什么影響?

    淘寶店鋪發(fā)錯貨怎么處理?發(fā)錯貨有什么影響?

    2023-08-11|19:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:21

    淘寶賣家在發(fā)貨之前,要先核對買家的訂單,看看是要什么屬性的產(chǎn)品,核對清楚后再將貨物發(fā)出去。但是,如果訂單量驟增,可能會出現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的情況,這種情況怎么處理呢?

    一、店鋪發(fā)錯貨怎么處理?

    先核實(shí)情況:

    買家表示發(fā)錯了,那買家肯定已經(jīng)收到東西了,所以這時需要買家提供相關(guān)的訂單號,以及寶貝照片證明,方便賣家核實(shí)情況,馬上做出處理。

    退換或者退款處理:

    如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯發(fā),那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨,或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好,不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒,多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的,所以要多安撫,盡量減少中差評。

    排查錯發(fā)原因:

    可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯發(fā),因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤,完善管理方式。

    二、店鋪發(fā)錯貨有什么影響?

    一般沒有什么影響

    淘寶發(fā)錯貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的,淘寶平臺并沒有針對商家發(fā)錯貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯貨了,應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系商家更換商品,或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了,并且商家確實(shí)有違規(guī)行為,對商家的影響就是扣分和罰款。

    淘寶賣家發(fā)錯貨,如果淘寶客服介入的情況下,賣家會被罰款。發(fā)錯貨買家如果不退還的話,賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴,買家是不當(dāng)?shù)美`法行為,應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重,可能構(gòu)成侵占罪。

    如果買家反映發(fā)錯了貨,賣家朋友要核實(shí)情況,讓買家發(fā)照片或者視頻過來,再給出解決的方案,這種情況一般可以給一些補(bǔ)償,如果買家不接受,我們可以讓其退貨后再重新拍。

    推薦閱讀:

    淘寶發(fā)錯貨了可以幾倍賠償?賠償規(guī)則是什么?

    淘寶預(yù)售款一直不發(fā)貨怎么辦?有什么賠償?

    淘寶發(fā)布商品如何選擇發(fā)貨地?相關(guān)問題解答

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666