淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲取？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

非標(biāo)品如何選款？非標(biāo)品選款流程

我們不管做什么，都需要明白一個(gè)道理：選擇比努力更重要。做電商也一樣，選擇一款合適的、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品后期的推廣，甚至是整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)都至關(guān)重要。

尤其是對(duì)做非標(biāo)品的商家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品款式選對(duì)了，就成功了一半。但到底該如何去確定非標(biāo)品的款式，很多商家又不清楚怎么做，甚至有些商家不測(cè)款就開(kāi)車，最后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品款式不受市場(chǎng)歡迎，白白浪費(fèi)金錢。

今天，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何確定非標(biāo)品款式的問(wèn)題。

一、選款的重要性

對(duì)于非標(biāo)品來(lái)說(shuō)，買家最看重的是產(chǎn)品款式，所以，一個(gè)好的款式?jīng)Q定了你的產(chǎn)品能否做起來(lái)。其次，一個(gè)好的款式能讓你后面省下很多不必要的花費(fèi)。

二、如何選款

1.根據(jù)市場(chǎng)熱度選款

通過(guò)市場(chǎng)分析，我們可以知道暢銷款的熱門屬性，我們只需要選擇跟款就可以了。但是跟款也是有技巧的，從店鋪運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，不建議跟成熟期的爆款，成熟期的爆款市場(chǎng)規(guī)模慢慢趨于飽和，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，多位賣家賣貨，競(jìng)爭(zhēng)激烈。時(shí)機(jī)和價(jià)格上已經(jīng)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)了。所以，建議直接跟處于上升期的款。

那我們?nèi)绾闻袛嗌仙诒钅?？我們可以從?jìng)品分析中監(jiān)控對(duì)方產(chǎn)品的流量數(shù)據(jù)，如果流量還在上升期，基本上就可以判定這款產(chǎn)品處于上升期。

當(dāng)然，無(wú)論是跟什么款，最好還是在自己的店鋪里測(cè)一下點(diǎn)擊率、收藏加購(gòu)率等數(shù)據(jù)，因?yàn)槊總€(gè)店鋪的權(quán)重和人群都不一樣，你選擇切入市場(chǎng)的時(shí)間和別人也不同，同一款產(chǎn)品別人做爆了放到你這里就不一定合適。

2.按用戶需求選款

這種選款方式很適合初創(chuàng)賣家，從消費(fèi)者角度看，關(guān)鍵詞某種程度上就等于需求。如果某個(gè)關(guān)鍵詞有足夠的搜索熱度，就說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)這一關(guān)鍵詞代表的東西有需求。我們可以通過(guò)生意參謀-市場(chǎng)-搜索分析搜一下目前類目的熱搜詞，建立關(guān)鍵詞表，優(yōu)化詞表后，然后根據(jù)關(guān)鍵詞尋求款式。

這里提醒大家重點(diǎn)關(guān)注一下藍(lán)海詞，這類詞流量大競(jìng)爭(zhēng)又不是很激烈，這些詞的背后某種程度上就代表著接下來(lái)的流行趨勢(shì)。

3. 按用戶審美選款

有些商家選了20個(gè)款一個(gè)都賣不動(dòng)，有些商家選20個(gè)，款款都能動(dòng)銷。這其中最大的差別就在于商家在選款的時(shí)候有沒(méi)有站在用戶的審美角度上去思考，是不是自己在一廂情愿地認(rèn)為某一款用戶會(huì)喜歡。當(dāng)然，這種方式需要商家對(duì)自己所做的類目有非常深刻的了解，洞察流行趨勢(shì)、懂目標(biāo)用戶的審美。

舉個(gè)例子，漁網(wǎng)襪成熱銷品之前，某商家朋友已經(jīng)提前推了一個(gè)多月了，等到漁網(wǎng)襪流行時(shí)，產(chǎn)品直接賣爆了。這背后，就是商家對(duì)大眾耳審美的洞察以及流行趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)判。

選款時(shí)我們還要注意：

產(chǎn)品是否是季節(jié)性產(chǎn)品。如果是季節(jié)性產(chǎn)品，還要考慮是否應(yīng)季的問(wèn)題；

選款要符合店鋪風(fēng)格。有一些賣家在選款時(shí)沒(méi)有進(jìn)行很好的規(guī)劃，看到哪個(gè)款式感覺(jué)不錯(cuò)就想去推，這樣的做法是非常不可取的。因?yàn)椋脚_(tái)給你的店鋪匹配流量是按照你的店鋪標(biāo)簽來(lái)的，如果你的類目占比太雜亂，店鋪的標(biāo)簽也會(huì)被打亂，導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法判斷你的店鋪定位是什么，導(dǎo)致你后期的推廣人群標(biāo)簽不精準(zhǔn)，無(wú)法獲得精準(zhǔn)流量。

當(dāng)然，選款只是確定非標(biāo)品款式的第一步，選完以后還需要測(cè)款。

為什么要測(cè)款？

無(wú)論你選款的方式多么科學(xué)，具體表現(xiàn)如何，還是需要市場(chǎng)的檢驗(yàn)，通過(guò)測(cè)款，我們才能準(zhǔn)確知道我們所推廣的產(chǎn)品在市場(chǎng)有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、是否能得到買家的青睞。通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)參考，確定產(chǎn)品確實(shí)對(duì)買家有吸引力的時(shí)候，再去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝美化，才是推廣產(chǎn)品的正確思路。

三、如何測(cè)款

測(cè)款的方式

1. 基礎(chǔ)銷量測(cè)款

這個(gè)比較簡(jiǎn)單，字面意思大家都可以看得出來(lái)，不過(guò)這種情況只適合有基礎(chǔ)的店鋪。就是在店鋪日常銷售中，按照寶貝銷量的排行去選擇主推款，一般來(lái)說(shuō)這種選款出來(lái)的寶貝都是店鋪內(nèi)的熱銷款，受眾比較大，絕大部分買家可能會(huì)喜歡的產(chǎn)品。

但這種選款方式也有不好的一面，在整個(gè)行業(yè)里面同款或者說(shuō)相似款比較多，在推廣后期大概率會(huì)出現(xiàn)價(jià)格比拼的問(wèn)題。

2. 微淘測(cè)款

微淘作為店鋪的私域流量池，沉淀的都是精準(zhǔn)的用戶。你可以將自己要推的款發(fā)布到微淘上，讓粉絲投票選出最喜歡的款。當(dāng)然，你需要贈(zèng)送一些福利，比如抽出幾名幸運(yùn)粉絲把新款產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送、送新品優(yōu)惠券等等，這樣才能調(diào)動(dòng)起粉絲的積極性。一來(lái)你可以測(cè)出最受歡迎的款，二來(lái)又增加了店鋪與粉絲之間的粘性，一舉兩得。

需要注意的是，微淘測(cè)款對(duì)店鋪粉絲有一定的要求，而且對(duì)參加投票的人數(shù)也有要求，如果粉絲太少，是很難得出有效數(shù)據(jù)的。

3. 魚(yú)塘測(cè)款

店鋪經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間，就會(huì)積累一定的老顧客，我們可以通過(guò)客服向老客戶發(fā)送專屬優(yōu)惠券來(lái)吸引他們，讓他們投票選出最心儀的款，如果你的店鋪在微博這種社交平臺(tái)上也聚集了大量的粉絲，也可以把新品發(fā)在這里讓粉絲投票?？傊峡蛻羧后w越大就越有利于我們進(jìn)行新品的測(cè)試，多渠道地收集老客戶的精準(zhǔn)反饋后，主推款就出來(lái)了。

4. 直通車測(cè)款

目前，直通車測(cè)款可以說(shuō)是應(yīng)用最廣的方法。畢竟，很多店鋪都沒(méi)有熱銷款，無(wú)法通過(guò)基礎(chǔ)銷量測(cè)款的方式進(jìn)行測(cè)款。通過(guò)直通車的數(shù)據(jù)反饋，我們可以準(zhǔn)確地知道某一款產(chǎn)品是否值得我們?nèi)ネ啤?/span>

四、直通車測(cè)款流程

1. 新建計(jì)劃

非標(biāo)品測(cè)款是一個(gè)計(jì)劃好還是多個(gè)計(jì)劃好？答案是多個(gè)計(jì)劃好，等到測(cè)款結(jié)束的時(shí)候，可以多個(gè)數(shù)據(jù)的進(jìn)行比較，后期有助于我們判斷得更準(zhǔn)。

2.日限額

測(cè)款的時(shí)候，日限額不需要太多，建議200-400就可以了，太多了難免造成不必要的花費(fèi)。

3. 主圖

測(cè)款時(shí)，我們要把背景、營(yíng)銷文案等信息都去掉，避免這些信息影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4.關(guān)鍵詞選擇

選詞策略：盡量不要選取大詞，熱詞，因?yàn)檫@些詞太廣泛而且競(jìng)價(jià)高。我們測(cè)試需要的是精準(zhǔn)一點(diǎn)的流量，這樣測(cè)試出來(lái)的數(shù)據(jù)才是準(zhǔn)確的，詞盡量選取精準(zhǔn)一點(diǎn)的長(zhǎng)尾詞，精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞的競(jìng)爭(zhēng)度相對(duì)較小，也比較精準(zhǔn)，很容易把各項(xiàng)數(shù)據(jù)提升，詞數(shù)保持在25個(gè)以內(nèi)，因?yàn)槿障揞~不多，詞太多流量太分散。

選詞途徑：系統(tǒng)推薦詞、流量縱橫搜索進(jìn)店詞、市場(chǎng)洞察核心詞的搜索相關(guān)詞、搜索下拉框詞，對(duì)詞庫(kù)進(jìn)行整理方便開(kāi)車用。

5.人群標(biāo)簽

測(cè)款時(shí)，產(chǎn)品的人群標(biāo)簽還比較模糊，數(shù)據(jù)不夠成熟，就不要開(kāi)定向了，我們就以店鋪老客戶為依據(jù)，通過(guò)開(kāi)基礎(chǔ)屬性人群去建立精準(zhǔn)的人群包。

6.出價(jià)

我們?cè)跍y(cè)款時(shí)，出價(jià)多少主要看展現(xiàn)量，如果展現(xiàn)太低就提高出價(jià)。

7.投放時(shí)間

在非標(biāo)品中，沒(méi)有參考的產(chǎn)品，為了更好的掌握產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的時(shí)間，最好要進(jìn)行全天投放。

8.投放地區(qū)

通常情況下，偏遠(yuǎn)地區(qū)和海外不投放，其他的地區(qū)都投放。偏遠(yuǎn)地區(qū)主要是考慮成本問(wèn)題，海外還要考慮郵寄的問(wèn)題，當(dāng)然，如果你的利潤(rùn)空間比較大，偏遠(yuǎn)地區(qū)也可以設(shè)置投放。

9.投放平臺(tái)

只投放淘寶站內(nèi)平臺(tái)，站外和電腦端可以選擇關(guān)閉。

10.測(cè)款周期

一般來(lái)說(shuō)，測(cè)款的周期是3-5天，單個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)擊量一般在100-200左右就好了，數(shù)據(jù)越大越好。如果你想要縮短測(cè)款周期，可以通過(guò)提高出價(jià)的方式實(shí)現(xiàn)。

測(cè)款要關(guān)注的數(shù)據(jù)

在測(cè)款結(jié)束且數(shù)據(jù)有參考價(jià)值的情況下，我們?cè)撊绾闻袛嗄硞€(gè)款是否適合去推呢？主要看兩個(gè)數(shù)據(jù)：點(diǎn)擊率和收藏加購(gòu)率。

點(diǎn)擊率主要看你推的款中哪一款的點(diǎn)擊率最高、最能吸引流量；而加購(gòu)率和收藏率達(dá)到12%以上，滿足以上兩個(gè)條件，才具備主推潛力！如果只有點(diǎn)擊率達(dá)到合格線，或只有收藏加購(gòu)率達(dá)到合格線。那就說(shuō)明推廣潛力比較小，不建議推廣！

五、常見(jiàn)問(wèn)題

測(cè)款前要不要做基礎(chǔ)？

做基礎(chǔ)的好處是在一定程度上有利于轉(zhuǎn)化，缺點(diǎn)是如果最后發(fā)現(xiàn)款不合適，就浪費(fèi)了做基礎(chǔ)的精力。反過(guò)來(lái)，不做基礎(chǔ)的好處就是不需要花費(fèi)額外的精力，但是轉(zhuǎn)化率可能就比較差。

通常情況下，做不做基礎(chǔ)銷量對(duì)測(cè)款的結(jié)果影響不大，但我建議最好還是做一下，因?yàn)槟阋獪y(cè)的款是經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析選出來(lái)的，只要數(shù)據(jù)都沒(méi)有問(wèn)題，不合適推的概率比較低，即使最后無(wú)法成為主推，做為輔助也是可以的，這樣，你在測(cè)款前做基礎(chǔ)花費(fèi)的精力就不會(huì)被浪費(fèi)了。

測(cè)款后數(shù)據(jù)都差不多怎么辦？

一般情況下，我們測(cè)款后，有某個(gè)款的點(diǎn)擊和收藏加購(gòu)率會(huì)明顯高于其他款，這時(shí)候我們就把數(shù)據(jù)最好的作為主推款就好了。

但是有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)三四個(gè)款數(shù)據(jù)都差不多的情況，這時(shí)候，我們?cè)撊绾未_定主推款呢？遇上這種情況，我們就建計(jì)劃去推，哪一款的排名、流量、真實(shí)訂單增加的快，主推款就是誰(shuí)。表現(xiàn)其次的就是輔推款，再往后的就放在店鋪?zhàn)鰟?dòng)銷。

總之，想要做好非標(biāo)品，確定產(chǎn)品款式是否受到市場(chǎng)的歡迎非常關(guān)鍵，因?yàn)閷?duì)于非標(biāo)品，讓買家有翻屏欲望的并不是產(chǎn)品銷量，而是款式，選對(duì)款式就成功了一半。

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