淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機(jī)會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進(jìn)行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲取？

答：進(jìn)入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

為什么你的淘寶店鋪沒有流量？有哪些原因？

相信絕大多數(shù)的人在開淘寶店的時候都會面臨一個問題，那就是店鋪流量。店鋪是開起來了，但是一直沒有什么訪客，每天還要花心思去經(jīng)營。接下來幕思城小編就給大家講講，店鋪沒流量的原因可能出在哪里。

定位不精準(zhǔn)

定位不精準(zhǔn)是什么意思呢？現(xiàn)在的淘寶大家都知道不再是跟以前的淘寶一樣，現(xiàn)在的流量都是講究精細(xì)化。那么我們在操作店鋪的時候也是一樣的。店鋪首先要有一個明確的產(chǎn)品定位以及風(fēng)格定位。不要把自己的店鋪做的跟個雜貨鋪一樣。

那么如果你現(xiàn)在的店鋪就是雜貨鋪怎么辦呢？先把店鋪的產(chǎn)品整理一下，那些最近7天沒有訪客沒有收藏加購數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，就可以刪除掉。但是刪除的時候注意了，不要一次把產(chǎn)品全部刪除掉了，一天最多刪除10款左右，一下子刪除太多會直接影響到店鋪的訪客的。

刪除了產(chǎn)品之后，后續(xù)店鋪上新產(chǎn)品的時候盡量都選擇風(fēng)格相近的產(chǎn)品，店鋪定位做的統(tǒng)一起來。

店鋪沒有主推款

這種情況屬于店鋪定位做好了，但是還沒有著手去做主推款，一個店鋪想要爆發(fā)或者是獲取流量，肯定首先要有一款主推款能夠獲取流量。那么店鋪沒有主推款的就要去選擇主推款。

選主推款可以選擇店鋪里面收藏加購數(shù)據(jù)比較好的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會有潛力，因為收藏加購代表了買家對你的產(chǎn)品還是有想法的，沒有購買可能是基礎(chǔ)的一些運營沒有做到位。如何查看收藏加購數(shù)據(jù)？

查看入口：生意參謀—品類—宏觀監(jiān)控

把鼠標(biāo)往下滑—看到全量商品排行—選擇收藏加購數(shù)據(jù)—日期選擇7天

找到收藏加購數(shù)據(jù)最好的產(chǎn)品當(dāng)做你接下來的主推款去操作。

當(dāng)然還有一種情況就是會有掌柜發(fā)現(xiàn)自己的店鋪，都沒有收藏加購數(shù)據(jù)，那么這種店鋪可以結(jié)合市場去選擇產(chǎn)品

①應(yīng)季，選擇的產(chǎn)品最好是選擇應(yīng)季的，應(yīng)季的產(chǎn)品本身市場的需求量大，反季節(jié)購物的占比還是很小的。

②行業(yè)熱銷屬性款式，行業(yè)熱銷的一些屬性是整個市場的熱門，選擇這類商品整個市場的需求量也更大。

熱銷屬性怎么去找？淘寶搜索下拉框出現(xiàn)的一些屬性詞

結(jié)合這些屬性詞選擇產(chǎn)品，這些就屬于行業(yè)的熱銷屬性詞，但是具體的產(chǎn)品選擇還是要結(jié)合自身的貨品，有的掌柜屬于自己有貨源的，優(yōu)先結(jié)合自己的貨品就可以，可以整理一起自己的貨品，當(dāng)前你什么產(chǎn)品會比較有優(yōu)勢，性價比比較高，選擇這種產(chǎn)品去作為主推款。按照當(dāng)前市場比較熱門的產(chǎn)品選擇出來的款式更容易被市場接受。

以上就是關(guān)于店鋪沒流量的可能原因以及解決方法，希望對大家有所幫助。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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