淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進(jìn)行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲?。?/span>

答：進(jìn)入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

1688平臺發(fā)布關(guān)于新增新人專享活動規(guī)則公告

12月16日，1688平臺發(fā)布了一則新人專享活動規(guī)則的新增公告。公告稱，新人專享活動有三種玩法，不同的玩法有不同的優(yōu)惠形式，且使用不同的活動規(guī)則。

為確保準(zhǔn)確地適用活動規(guī)則，請用戶根據(jù)商品頁面顯示的優(yōu)惠形式對應(yīng)到具體活動規(guī)則并仔細(xì)閱讀(特別是以粗體和/或下劃線標(biāo)注的內(nèi)容)。

公告顯示，參與資格：用戶歷史上從未在該店鋪下單(提交訂單未付款的屬于下單情形)。若商家額外設(shè)置了參與資格(如用戶L等級會員)，則須同時具備商家設(shè)置的資格。

具體說明和參與要求：因任何原因發(fā)生退款或訂單關(guān)閉，優(yōu)惠不退回、不折現(xiàn)、亦不可再次使用;商家可自主選擇活動時長，具體以商家設(shè)置的時間為準(zhǔn);具備參與資格的用戶，同一用戶在同一店鋪首次下單時可享受優(yōu)惠，一旦下單即不再是該店鋪的新人。同一用戶是指用戶的聯(lián)系方式、1688賬號等與用戶身份相關(guān)的信息，其中任意一項或數(shù)項存在相同、相似、通過特定標(biāo)記形成批量信息、或其他非真實有效情形的情況;或經(jīng)1688合理判斷確定屬于同一用戶的。

在參與活動及優(yōu)惠獲得和使用期間，用戶應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、《1688平臺規(guī)則》和本規(guī)則的規(guī)定，遵循誠實信用原則，不得從事任何違反國家法律法規(guī)、違反本規(guī)則，或任何擾亂1688平臺秩序，違反公序良俗、侵害社會公共利益、他人利益以及活動方利益的行為，具體包括但不限于：

通過任何不正當(dāng)手段或以違反誠實信用原則的方式參與活動，如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進(jìn)行作弊、提升取活動福利或從事賭博、洗錢、違規(guī)**、提升信譽等擾亂活動秩序的行為;通過任何不正當(dāng)手段或以違反誠實信用原則的方式達(dá)成交易的，如利用秒殺器等工具下單、套取優(yōu)惠利差、虛假下單交易、利用技術(shù)漏洞或規(guī)則漏洞下單、提供虛假交易信息等擾亂交易秩序、違反交易規(guī)則的行為;經(jīng)合理判斷，用戶使用優(yōu)惠權(quán)益獲取的商品或服務(wù)超出真實的貿(mào)易需求購買商品;用戶被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購買商品的權(quán)利。

總而言之，就是1688平臺新增了新人專享活動的規(guī)則。只有用戶歷史上從未在該店鋪下單才能參與該活動。詳細(xì)規(guī)則見文章內(nèi)容。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。