距離一年一度的淘寶雙11活動(dòng)已經(jīng)沒有多長(zhǎng)時(shí)間了，已經(jīng)報(bào)名參加淘寶雙11活動(dòng)的商家們一定要提前做好準(zhǔn)備才行，比如說制定一個(gè)雙11活動(dòng)方案就挺重要，下面進(jìn)行分享。

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蓄水期：

以“堆集新客戶，影響老客戶”為首要方針，展開各種針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，以此，迎候雙十一的爆發(fā)力，一起，讓品牌許多曝光，使其產(chǎn)品在大促期間的查找指數(shù)靠前。

從店鋪品牌維度到貨，再到會(huì)員保護(hù)維度，有針對(duì)性地展開營(yíng)銷活動(dòng)。

1)、針對(duì)新客戶，可經(jīng)過“紅包、收藏有禮”等各種活動(dòng)，并以專享特權(quán)、優(yōu)先發(fā)貨、季度折扣等會(huì)員特權(quán)類獎(jiǎng)品，構(gòu)成引誘，招引拜訪。

2)、針對(duì)老會(huì)員，可經(jīng)過包郵卡、VIP卡用戶特權(quán)、驚喜大禮包等有用禮品，構(gòu)成品牌口碑，積儲(chǔ)人氣。

預(yù)熱期：

預(yù)熱期，也稱雙11大促備戰(zhàn)的聚能期，具有周期短、離大促正日近、品牌回憶度強(qiáng)等特色，然后，為商家所重視并用心對(duì)待。

和蓄水期相同，首要環(huán)繞“店、貨、人”這三個(gè)方向動(dòng)身，進(jìn)行繼續(xù)而連接的活動(dòng)策劃。

1)、場(chǎng)——引導(dǎo)重復(fù)拜訪，增加大促期間的自主拜訪人群。

2)、貨——購(gòu)物清單擬定、人氣爆款提早加購(gòu)物車、大促款預(yù)訂等，確定更多潛在方針客群。

3)、人——針對(duì)不同等級(jí)的新舊會(huì)員，有差異性地進(jìn)行關(guān)心和提示，再次加深會(huì)員特權(quán)和優(yōu)惠的形象。

引爆期：

在充分繁忙而有條有理地度過了蓄水期和預(yù)熱期之后，即正式進(jìn)入了高峰期——雙十一大促當(dāng)天!而這一天，也是驗(yàn)證前期工作的時(shí)刻了，雖然僅有一天，但經(jīng)過多年的經(jīng)歷，可大致分為瘋搶期、理性期、掃尾期三個(gè)階段，由此，活動(dòng)策劃相應(yīng)有所不同：

瘋搶期：

瘋搶期：活動(dòng)剛開端的十分鐘后到清晨2點(diǎn)

1)、階段特色：眾所周知，這兩個(gè)小時(shí)，因?yàn)榛顒?dòng)開端初期許多產(chǎn)品限量供應(yīng)，在方針明晰的前提下，買家的消費(fèi)心態(tài)很清晰，搶了再說，所以，成交量驚人，常常會(huì)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潰散的狀況，因而，這一時(shí)刻段，營(yíng)銷要點(diǎn)可放在限時(shí)限購(gòu)為主。

2)、營(yíng)銷方法：經(jīng)過優(yōu)化指引導(dǎo)購(gòu)，協(xié)助買家快速找到熱銷或心儀產(chǎn)品，完成下單;將店鋪的實(shí)時(shí)成交額、訂單量或許類目排名等等，實(shí)時(shí)發(fā)布，憑借限時(shí)秒殺、“售罄”等字眼，強(qiáng)化瘋搶氣氛，影響下單。

理性期：

理性期：清晨2點(diǎn)以后到晚上20點(diǎn)

1)、階段特色：經(jīng)過了嚴(yán)重的瘋搶期，便到了相對(duì)平穩(wěn)的理性期，該階段的買家通常會(huì)貨比三家，以尋求更優(yōu)產(chǎn)品和更多優(yōu)惠。

2)、營(yíng)銷方法：側(cè)重于優(yōu)化買家的購(gòu)物體會(huì)，如發(fā)布買家購(gòu)物談?wù)?、?yōu)惠及抽獎(jiǎng)、物流配送等，一起，在經(jīng)過一輪瘋搶后，依據(jù)店肆實(shí)際狀況，隨時(shí)調(diào)整店肆頁面和產(chǎn)品設(shè)置，并及時(shí)更新預(yù)先預(yù)備好的頭圖資料及廣告資料等。

掃尾期：

掃尾期：晚上的21點(diǎn)到24點(diǎn)

1)、階段特色：挨近大促完畢，不管是買家，或賣家，均已挨近飽和了，但，這個(gè)時(shí)分，顧客大都有撿漏的習(xí)氣，一起也怕錯(cuò)失本年的大促優(yōu)惠，會(huì)激動(dòng)一下，而賣家，也會(huì)有為了營(yíng)業(yè)額，搏一把的主意，所以，在后幾個(gè)小時(shí)，銷量會(huì)有反沖。

2)、營(yíng)銷方法：著重“分秒必爭(zhēng)、過時(shí)不候”的心思暗示，營(yíng)建結(jié)尾瘋搶氣氛，經(jīng)過“限時(shí)、搶購(gòu)、免單”等活動(dòng)，影響購(gòu)買;發(fā)布售后服務(wù)及活動(dòng)預(yù)告，為后續(xù)出售襯托;一起，重視店肆流量和轉(zhuǎn)化改變，調(diào)整頁面和修正活動(dòng)，及時(shí)更新發(fā)布后續(xù)配送及客服組織。

雙十一活動(dòng)已經(jīng)不遠(yuǎn)了哦，作為淘寶商家，如果你想要利用這個(gè)淘寶雙11活動(dòng)賺得很多錢的話，必定要能預(yù)備充分，應(yīng)對(duì)周全，而一份完好的活動(dòng)策劃，會(huì)加大勝算份額哦。

2022年淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的？

今年的國(guó)慶狂歡季已經(jīng)開始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2022年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2022年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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