拼多多商家遇到“職業(yè)索賠人”,莫要慌
2022-12-30|16:51|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:51
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“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場超市,尋找商品、標(biāo)簽等問題后對商家進(jìn)行惡意索賠。之后,隨著電商行業(yè)的發(fā)展,他們開始在各類電商平臺(tái)活躍。商家遇到職業(yè)索賠時(shí),如何有效應(yīng)對、見招拆招呢?
經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的,商家應(yīng)盡快對店鋪商品采取下架整改措施,主動(dòng)及時(shí)糾正違規(guī)違法行為。
一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實(shí),或類似投訴在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的,或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報(bào)為威脅手段要求不合理賠償?shù)?,商家需警惕對方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。
面對無理索賠時(shí),商家要勇敢說“不”,并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料,作為向平臺(tái)舉報(bào)該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時(shí)保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營商環(huán)境,打擊惡意索賠的行為,平臺(tái)特開設(shè)了舉報(bào)通道。商家可通過舉報(bào)通道合理反饋問題,若存在惡意舉報(bào)行為,會(huì)對自身店鋪信用情況造成影響。
平臺(tái)舉報(bào)方式:請登錄【拼多多管理后臺(tái)】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報(bào)中心】(網(wǎng)址:https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter),在“舉報(bào)類型”欄勾選“惡意索賠”,填寫舉報(bào)說明、訂單號(hào),及上傳圖片證據(jù)后,點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即舉報(bào)成功。
商家在平臺(tái)上經(jīng)營的商品若存在輕微違規(guī)的,平臺(tái)核實(shí)后會(huì)根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況,決定是否給予整改機(jī)會(huì)。得到整改機(jī)會(huì)的商家,在違規(guī)行為整改無誤后,可繼續(xù)正常經(jīng)營。
若商家違規(guī)行為屬于出售國家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)違規(guī)開店等嚴(yán)重違規(guī)行為,平臺(tái)將嚴(yán)格依照法律規(guī)定,對商家采取處罰措施。
接到市場監(jiān)管部門通知后,商家需積極配合,并就被投訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)、對方是否存在惡意索賠等情形如實(shí)作出說明,提交相關(guān)的證明材料,千萬不可置之不理。
“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后,監(jiān)管部門一般會(huì)先行安排商家和投訴人進(jìn)行現(xiàn)場或電話調(diào)解,若調(diào)解無法達(dá)成,通常會(huì)建議投訴人采取司法手段進(jìn)行解決。
在收到法院傳票或通知后,商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi),向法院提交對方惡意索賠的證據(jù)材料,積極查找對方是否存在類似案件的訴訟,或其他類似舉報(bào)行為的材料,以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。
當(dāng)前法院在處理相關(guān)案例時(shí),若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份,法院有可能會(huì)對“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張(因藥品、食品質(zhì)量問題發(fā)生的索賠除外),作出不予支持的判決。
此外,考慮到職業(yè)索賠行為對于營商環(huán)境的危害,目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場監(jiān)管部門已相繼出臺(tái)了“輕微違法行為免罰”制度,即:若商家違法行為輕微并及時(shí)糾正,沒有造成危害后果的,不予行政處罰。
面對“職業(yè)索賠人”,商家一旦選擇忍氣吞聲,私下妥協(xié),并退款、賠償處理的,往往不能實(shí)現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家,在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上,若遇不合理索賠,請一定不要驚慌并及時(shí)反饋,以保障自身權(quán)益!課程評價(jià)
我們都知道愛美之心,人皆有之。商家想要獲得銷售利潤,電商平臺(tái)就是不二之選。對于美容護(hù)膚類化妝品商家想要成功入駐天貓商城,就天貓來說,入駐難,競爭大就是一個(gè)既定的事實(shí)。所以就需要了解清楚,如何入駐天貓美妝店鋪?天入駐天貓的要求及流程是怎樣的?下面為大家詳細(xì)分析一下。
一、天貓美妝類店鋪招商入駐要求:
1、注冊資本不低于人民幣100萬元;
2、需具備一般納稅人資格;
3、“彩妝/香水/美妝工具”類目自薦品牌需提供商標(biāo)注冊證(即R標(biāo));
4、經(jīng)營國產(chǎn)化妝品,需提交化妝品生產(chǎn)廠商的《化妝品生產(chǎn)許可證》以及化妝品生產(chǎn)廠商企業(yè)營業(yè)執(zhí)照;
5、如經(jīng)營進(jìn)口商品,須提交兩年內(nèi)中華人民共和國海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單掃描件,報(bào)關(guān)單上應(yīng)展現(xiàn)對應(yīng)品牌名稱及商品名稱,并取得中華人民共和國進(jìn)口非特殊用途/特殊用途化妝品備案憑證;
6、所有提交資料需要加蓋開店公司公章(鮮章)。
二、天貓美妝店鋪入駐流程:
(一)提交入駐資料
1、選擇店鋪類型:
如果有一個(gè)品牌,則可以選擇旗艦店;如果有多個(gè)品牌,則可以選擇專賣店。
2、填寫商標(biāo)注冊號(hào):
系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)商標(biāo)是否天貓收錄,如果商標(biāo)未被收錄,則需要補(bǔ)充品牌信息進(jìn)行品牌收錄
3、選擇要申請的類目:
系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)商家申請的類目是否涉及特殊資質(zhì),商家可以檢查申請類目的資質(zhì)是否準(zhǔn)備好了。
4、品牌信息填寫:
在填寫品牌和企業(yè)信息時(shí),要注意左側(cè)每個(gè)選項(xiàng)卡的內(nèi)容都要都是需要填寫完整的,填寫時(shí)一定要根據(jù)實(shí)際情況填寫。
5、填寫企業(yè)信息,填寫店鋪名稱:
更具新型店鋪的命名規(guī)則,商家需要在“店鋪命名建議”框中按照以下順序填寫:單品牌—品牌名+美妝店/個(gè)護(hù)店一;多品牌—-商號(hào)+美妝店/個(gè)護(hù)店來填寫店鋪名稱。
6、提交審核:
在檢查確認(rèn)信息完整以及正確性時(shí),信息無誤就可以提交了,如果有誤及時(shí)返回修改。資質(zhì)一旦提交,就無法進(jìn)行修改。
(二)等待審核:
資質(zhì)審核一般分為初審和復(fù)審兩個(gè)階段,審核周期為3-6個(gè)工作日。如果在審核過程中需要補(bǔ)充或者修改什么信息,系統(tǒng)會(huì)以郵件和短信的方式通知商家登錄申請賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的修改。
(三)完善相關(guān)店鋪信息
1、激活賬號(hào)
2、完成開店相關(guān)任務(wù)
3、繳費(fèi)
(四)開店
1、發(fā)布商品
2、裝修店鋪
3、上線店鋪
因?yàn)楝F(xiàn)在天貓入駐的門檻越來越高,個(gè)人入駐還是有一定的難度,反復(fù)申請被拒除了有90天的限制,還有可能被店小二拉入黑名單,建議商家朋友入駐前做好準(zhǔn)備查好相關(guān)資料,選擇適合自己的入駐方式。
以上就是關(guān)于如何入駐天貓美妝店鋪以及入駐天貓的要求及流程,歡迎留言。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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