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    淘寶客服怎么妥善處理問題?客服話術(shù)總結(jié)

    2022-03-04|10:03|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:361

    作為一名淘寶客服,當(dāng)然需要擁有妥善處理問題的能力,同時(shí)還需要掌握各種話術(shù),這樣才能夠把客戶拿下,同時(shí)也可以給店鋪帶來更多轉(zhuǎn)化,同時(shí)還能減少對(duì)店鋪的負(fù)面影響,下面就來給各位分享一些處理問題的技巧和話術(shù)。

    一、淘寶客服怎么妥善處理問題?

    打字速度快是作為客服必備門檻,就如很多人去面試客服第一點(diǎn)就是打字速度測(cè)試。但是打字速度快并不代表會(huì)說話,比如客戶咨詢到質(zhì)量好嗎,客服回答“質(zhì)量挺好的”。

    這樣讓客戶感受不到熱情,而且會(huì)讓客服處于一個(gè)被動(dòng)狀態(tài)。那精英客服的回答往往是,“親,這款衣服上架一周收到了30個(gè)好評(píng),質(zhì)量很棒的。而且衣服采取蕾絲面料,整體設(shè)計(jì)優(yōu)雅大方,你可以放心購買”。

    淘寶客服怎么妥善處理問題?客服話術(shù)總結(jié)

    二、淘寶客服話術(shù)總結(jié)

    1、淘寶客服話術(shù)總結(jié)

    淘寶客服在不斷回復(fù)中,不斷總結(jié)出更好的方案。客服溝通一般分為8個(gè)部分,歡迎語、接待咨詢、挖掘需求、產(chǎn)品問題解答、異議處理、催單、告訴好處為出現(xiàn)做準(zhǔn)備、告別語。每一句話都要達(dá)到目的,每一個(gè)目的都是向著成交邁進(jìn)一步。

    2、淘寶精英客服話術(shù)

    解決異議的同時(shí),讓客戶感受到好處。逼單也要尋求恰當(dāng)?shù)睦碛?,比如物流、?dāng)下購買享優(yōu)惠。主動(dòng)提問客戶,拿回主動(dòng)權(quán),從而判斷下一步銷售方向。當(dāng)客戶確實(shí)有付款意向,但還是糾結(jié)于價(jià)格,不妨有條件的讓步,比如“我現(xiàn)在能爭(zhēng)取優(yōu)惠您可以現(xiàn)在付款么”。

    作為一名淘寶客服,就應(yīng)該要排除萬難,遇到任何的場(chǎng)景和問題都得擁有妥善處理的能力,如果還不能做到這樣,那就應(yīng)該不斷努力學(xué)習(xí),朝著這個(gè)方向努力,而客服話術(shù)是非常有必要的。

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