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    淘寶詢單是什么意思?詢單轉(zhuǎn)化率怎么提高?

    2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:896

    有很多的小伙伴其實對于淘寶詢單并不是很了解,對于其概念的話,更是非常的模糊了。其實說簡單的話,這個數(shù)據(jù)就是說明了我們買家的一個咨詢的情況了。畢竟我們要知道,大多數(shù)的買家的話,都是會在下單之前詢問客服一些有關(guān)于商品的問題,不會盲目的來進行購買。所以說,這個數(shù)據(jù)就是我們經(jīng)常提到的淘寶詢單率了。

    淘寶詢單是什么意思?詢單轉(zhuǎn)化率怎么提高?

    那么有效的詢單,肯定是需要滿足一定的條件的:

    1、當買家在咨詢時,客服會及時應(yīng)答,并且是針對買家的問題進行回答,而不是驢唇不對馬嘴。買家與賣家進行良好互動,有來有往。

    2、客戶說話要多于三句,而不是問了一句就銷聲匿跡。

    3、不包括廣告咨詢,也不包括售后咨詢。就是售前的咨詢與交流,只有達到了有效的詢單,才有機會提升轉(zhuǎn)化率。

    當然了,只有當我們有效的對詢單率來進行一個提升的話,才能夠更加的有機會提升轉(zhuǎn)化率。從多方面進行分析與總結(jié),才能達到自己的目的。

    一、淘寶客服篇:

    1.在提升詢單率時,客服有著至關(guān)重要的作用。并不是客服只要熱情有耐心就好,還得有一定的日均銷售額,有一定的詢單轉(zhuǎn)化率,更要有一些好評。

    2.對客服的工作進行監(jiān)督,將出現(xiàn)的問題及時記錄下來,并且分類解答。要知道,善于發(fā)現(xiàn)問題,才能找到更適合店鋪的發(fā)展方向。

    3.如果是大賣家,擁有多位客服,需要制定嚴格的考核制度,刺激客服們的工作積極性。

    二、店鋪的活動篇:

    1.想提升詢單率以及轉(zhuǎn)化率,就要做一些活動來吸引買家??梢圆邉澮恍﹥?yōu)惠活動,這是關(guān)鍵所在。對于一家網(wǎng)店來說,能不能靠著活動吸引買家,策劃很重要。一般分為常規(guī)活動與大流量活動,前者就是滿減或者滿百包郵,再送一些優(yōu)惠券等等。

    2.對頁面進行調(diào)整。當?shù)赇伱恳淮巫龌顒訒r,都要對首頁進行調(diào)整,找出更適合自己的頁面,更有吸引力。

    3.選擇合適的優(yōu)惠活動。在淘寶平臺上,推出各種各樣的流量活動。有淘金幣、公車秒殺等等,都不需要付費,卻可以獲得一些流量。有了流量,便有了詢單率。

    4.做好活動之前的準備。在活動開始之前,與客服們好好溝通。確定活動的時間以及主推產(chǎn)品,還有各種優(yōu)惠力度等等。這樣一來,當有買家來咨詢時,客服可以著重推薦,進一步增加轉(zhuǎn)化率。

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