淘寶客服做些什么事？哪些是不能做的？

雖然說(shuō)客服的工作其實(shí)相對(duì)于很多的行業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)比較輕松了，畢竟能夠做到辦公室內(nèi)，不用去外賣(mài)遭受風(fēng)吹日曬的，也是非常不錯(cuò)的一個(gè)選擇。但是作為一個(gè)客服其實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)也并不是那么輕松的，首先就是我們?cè)谄綍r(shí)的工作中還是有很多的需要我們注意的，尤其是淘寶客服了。

首先就是我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候一定要注意的一點(diǎn)就是需要我們妥善保管好自己的工作旺旺賬號(hào)及密碼信息、ERP賬號(hào)、百度云盤(pán)帳號(hào)等。不得外借、轉(zhuǎn)賣(mài)、泄露;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除處理，并將承擔(dān)刑事責(zé)任;所以平時(shí)一定要保管好自己的賬號(hào)信息。

其次就是要做到不得私自掛起旺旺，不得拉黑顧客;并且尤其是要注意在我們服務(wù)的過(guò)程中不得出現(xiàn)對(duì)顧客不耐煩、敷衍情況;還有就是我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中不得出現(xiàn)態(tài)度惡劣、不得辱罵、欺騙、報(bào)復(fù)顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將直接影響當(dāng)事人月度或季度績(jī)效獎(jiǎng)金。

再者對(duì)于顧客的隱私也是需要我們來(lái)進(jìn)行一個(gè)保守的，所以我們千萬(wàn)就不得泄露、轉(zhuǎn)賣(mài)顧客信息及公司商業(yè)信息(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除處理，并將承擔(dān)刑事責(zé)任);還有就是要在跟我們的客戶來(lái)進(jìn)行交流的時(shí)候也要注意不得在與客戶聊天的過(guò)程中聊與工作無(wú)關(guān)的私人事情，不得在線和客戶辱罵其他客服。

還有就是我們也不能夠在私下的舔加客戶微信、QQ等，也不能告訴顧客自己的QQ賬號(hào)、微信賬號(hào)和手機(jī)號(hào)碼等(大客戶經(jīng)理的除外);并且在平時(shí)我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，也要做到對(duì)我們公物的東西來(lái)進(jìn)行一個(gè)愛(ài)護(hù)，公司財(cái)物不得私自外帶。

最后要說(shuō)到肯定就是要聽(tīng)從管理人員的指揮調(diào)度，規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ);并且我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)間也最好不得打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不得隨意接收陌生人發(fā)送的文件，以防電腦中毒; 最后還要注意的就是個(gè)人薪資保密，嚴(yán)禁泄露、詢(xún)問(wèn)和討論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)影響個(gè)人績(jī)效及加薪。

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