淘寶買(mǎi)家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買(mǎi)家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買(mǎi)之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

怎樣培養(yǎng)淘寶店鋪寶貝的點(diǎn)擊率？

什么是點(diǎn)擊率？

統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，用戶搜索點(diǎn)擊商品的點(diǎn)擊數(shù)/用戶搜索行為數(shù)，選定周期下，該搜索詞在點(diǎn)擊用戶數(shù)/該搜索詞搜索用戶數(shù)，選定周期下，搜索詞點(diǎn)擊次數(shù)/搜索次數(shù)，由于單次搜索結(jié)果中可能點(diǎn)擊多次，因此可能存在點(diǎn)擊率大于100%的情況。

無(wú)線端：點(diǎn)擊人數(shù)/訪客數(shù)

PC端：點(diǎn)擊次數(shù)/瀏覽量

點(diǎn)擊率查看步驟

  1、打開(kāi)生意參謀并登陸自己的賣家賬號(hào)

  2、找到頂部導(dǎo)航欄中的“流量”

  3、點(diǎn)擊左側(cè)面板中的“頁(yè)面分析”

  4、勾選“點(diǎn)擊率”

  5、查詢點(diǎn)擊率

  6、如圖所示

培養(yǎng)點(diǎn)擊率的四個(gè)方法

影響點(diǎn)擊率2個(gè)最主要的因素——主圖和價(jià)格

大類目：服飾、鞋包、內(nèi)衣、家紡、飾品

除此之外：小類目

第一個(gè)方法：適用于大類目——拍立淘法

第一步：直接把寶貝的圖片放到拍立淘里面搜同款(比如衣服)，打開(kāi)淘寶網(wǎng)，在淘寶首頁(yè)搜索框內(nèi)旁邊的相機(jī)中放入這款衣服的圖片；

第二步：搜索出來(lái)后，找一家銷量最高的點(diǎn)開(kāi)去觀察三個(gè)數(shù)據(jù)——這款衣服有幾個(gè)顏色、幾個(gè)尺碼、對(duì)應(yīng)的庫(kù)存是多少，把每一個(gè)顏色對(duì)應(yīng)的每個(gè)尺碼和庫(kù)存記下來(lái)。

第三步：記下來(lái)之后過(guò)三天的時(shí)間，第四天再回來(lái)觀察，再把每一個(gè)顏色的尺碼和庫(kù)存觀察一遍，這個(gè)時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象——有一個(gè)顏色它的庫(kù)存數(shù)據(jù)是變得最少的，直接把這個(gè)顏色作為第一張主圖比用其它的顏色點(diǎn)擊率高。

第二個(gè)方法：適用于小類目——問(wèn)大家法

方法原理：因?yàn)樾☆惸康漠a(chǎn)品，同類型的產(chǎn)品外觀和性能都差不多，所以必須要做差異化，產(chǎn)品主圖上必須要做賣點(diǎn)，以下是產(chǎn)品主圖賣點(diǎn)的提煉方法。

第一步：打開(kāi)PC端的淘寶網(wǎng)——搜索產(chǎn)品的名字(比如蘋(píng)果耳機(jī))，搜索出來(lái)之后，點(diǎn)擊銷量排序，找到銷量排名前8家，把銷量排名前8家主圖上的賣點(diǎn)記下來(lái)，同時(shí)把掌柜熱賣里面主圖上的賣點(diǎn)記下來(lái)。

第二步：打開(kāi)手機(jī)端的淘寶網(wǎng)——搜索產(chǎn)品的名字(蘋(píng)果耳機(jī))，搜索出來(lái)之后，點(diǎn)擊銷量排序，打開(kāi)月銷量最高的第一家，拉到最底下，在問(wèn)大家里面，找到三個(gè)買(mǎi)家問(wèn)得最多的問(wèn)題，記下來(lái)。

第三步：開(kāi)始統(tǒng)計(jì)賣點(diǎn)，結(jié)合前兩步操作開(kāi)始統(tǒng)計(jì)賣點(diǎn)，從中去找到重復(fù)次數(shù)最多的三個(gè)賣點(diǎn)，把這三個(gè)賣點(diǎn)記下來(lái)，做到主圖上，點(diǎn)擊率可提升1.5倍。這里需要注意的是統(tǒng)計(jì)出的三個(gè)次數(shù)最多的賣點(diǎn)要跟自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)相結(jié)合，如果只有兩個(gè)賣點(diǎn)跟自己的賣點(diǎn)是完全契合的就用兩個(gè)賣點(diǎn)，如果是只有一個(gè)賣點(diǎn)跟自己的產(chǎn)品賣點(diǎn)是完全契合的就用一個(gè)賣點(diǎn)。產(chǎn)品主圖上的賣點(diǎn)最多三個(gè)，不能超過(guò)三個(gè)，產(chǎn)品主圖的賣點(diǎn)是錦上添花的作用，同時(shí)我們還要凸顯產(chǎn)品圖片本身的特色。

第三個(gè)方法：大小類目都適用——老客戶營(yíng)銷法(挑店鋪,適用于老店)

1、操作步驟

比如要培養(yǎng)哪款寶貝的點(diǎn)擊率，可以自己先做三四張主圖，然后發(fā)給老客戶看，讓老客戶幫忙去選擇。因?yàn)槔峡蛻羰堑赇伒臐撛诳蛻簟?/span>

2、舉例說(shuō)明：

比如：有100個(gè)老客戶，我們做了一張黑色的圖片，做了一張紅色，還有一張黃色，發(fā)給老客戶去看，比如黑色這張有80個(gè)客戶很喜歡，紅色這張10個(gè)很喜歡，黃色這張只有30個(gè)人喜歡，那么就用黑色的這張作為主圖。

注意：不能發(fā)朋友圈，因?yàn)榕笥讶Φ娜瞬皇俏覀兊臐撛诳蛻?，他們的選擇是有誤的。

第四個(gè)方法：大小類目都適用——利用價(jià)格吸引點(diǎn)擊率

1、技巧：當(dāng)產(chǎn)品類目有很多個(gè)規(guī)格的話，發(fā)布寶貝的時(shí)候一定要有一個(gè)最低價(jià)，用一個(gè)最低價(jià)把整體價(jià)格打下去?？赡懿⒉恢竿@個(gè)最低價(jià)賺錢(qián)，但是一定要利用最低價(jià)把整體價(jià)格打下去。

2、舉例：

比如電腦顯示屏，電腦顯示屏也有很多規(guī)格。

比方說(shuō)有5寸的、10寸的、12寸、還有14寸的。5寸定價(jià)300元，10寸定價(jià)800元，12寸定價(jià)1000元，14寸定價(jià)2000元。這里不指望5寸300元去賺錢(qián)，但是要用一個(gè)最低價(jià)引流，發(fā)布寶貝的時(shí)候鏈接里面有很多規(guī)格，用一個(gè)最低的價(jià)格，把整體價(jià)格打下去。

3、如何設(shè)置一口價(jià)：用打折方式，打五折左右，不能低于五折，一口價(jià)是多少，設(shè)置個(gè)五折，乘一下剛好這個(gè)價(jià)格就是心里想要的價(jià)格，且對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)是愿意點(diǎn)擊的。

以上就是有關(guān)如何培養(yǎng)淘寶店鋪寶貝的點(diǎn)擊率的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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