淘寶店鋪的客戶(hù)是成交的基礎(chǔ)，當(dāng)然，為了讓店鋪獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，其實(shí)，淘寶也推出了店鋪精準(zhǔn)獲客的功能，但是，新加入平臺(tái)的朋友們，不太了解淘寶店精準(zhǔn)獲客的內(nèi)容，那么是什么意思?接下來(lái)馬上來(lái)介紹。

一、淘寶店精準(zhǔn)獲客什么意思?

就是幫助店鋪獲得更符合店鋪標(biāo)簽的客戶(hù)，這樣店鋪的成交轉(zhuǎn)化率就會(huì)更上一層樓。

二、淘寶怎么找到精準(zhǔn)客戶(hù)?

1、分析店鋪現(xiàn)有人群構(gòu)成。點(diǎn)擊生意參謀---流量---訪客分析。這里能顯示全店的數(shù)據(jù)，那我們?cè)谥蓖ㄜ?chē)投放時(shí)，就可以重點(diǎn)投放這類(lèi)人群。

但也有一類(lèi)店鋪的人群標(biāo)簽很是混亂，各個(gè)年齡段都有，人群跨度太大，偏向的不是那么明顯，基本可以判定店鋪人群標(biāo)簽混亂了。這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绾稳Χň珳?zhǔn)人群?主要是看消費(fèi)實(shí)力。

2、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。點(diǎn)擊營(yíng)銷(xiāo)中心---客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)---客戶(hù)分群?？梢院苤苯拥目吹脚d趣人群、新客戶(hù)人群、復(fù)購(gòu)人群的屬性及行為偏好。

3、看投放效果。最后一個(gè)方法也是最終確認(rèn)環(huán)節(jié)，因?yàn)闊o(wú)論什么人群，最后要給我們帶來(lái)大量轉(zhuǎn)化才是好的人群。

我們?cè)谟幸粋€(gè)大致的人群范圍以后，可以在直通車(chē)添加人群進(jìn)行投放，把那些點(diǎn)擊率低、轉(zhuǎn)化率低、成交又特別少的人群果端放棄!對(duì)于轉(zhuǎn)化高、成交筆數(shù)多的人群，一定要加大投放!

淘寶店精準(zhǔn)獲客就是幫助店鋪找到更符合店鋪定位的人去，這樣店鋪的交易成功率就會(huì)更高，所以，現(xiàn)在才需要精準(zhǔn)獲客，一來(lái)也是出于成本考慮，二來(lái)也是想盡快的成交，所以，目前店鋪的目標(biāo)也是這個(gè)。

淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些？

淘寶店鋪賣(mài)出去產(chǎn)品后，其實(shí)，也不算完全就結(jié)束了，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)，也會(huì)有售后發(fā)生，作為淘寶客服也需要處理售后問(wèn)題，那售后處理的話術(shù)到底是什么?話術(shù)的好壞也直接影響著結(jié)果。

一、淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些?

1、物流問(wèn)題。

親愛(ài)的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系下詢(xún)問(wèn)下情況，然后根情況來(lái)處理。

如果遇物品被沒(méi)收，應(yīng)先商量確認(rèn)人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對(duì)方滿意也順利解決問(wèn)題。

2、產(chǎn)品用的問(wèn)題。

這時(shí)先要做的是先穩(wěn)情緒。詳詢(xún)問(wèn)狀況，并記錄下來(lái)，分析原因并給予方案。這里要注意下：使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)槿瞬欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是質(zhì)上有問(wèn)題，所以，先要安撫，要好好的跟對(duì)方說(shuō)，讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對(duì)方遇到情況都可再咨詢(xún)。

3、質(zhì)量問(wèn)題退換貨。

a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給寄回來(lái)，在寄回來(lái)的里面放上條收到貨以后為您退貨。b非質(zhì)退換貨，注意：在遇到要求退換貨時(shí)，先不要追責(zé)，此時(shí)說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因。

分析問(wèn)題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過(guò)協(xié)商后要備案并注明原因。

4、查信息。

每天由客服查幾天未成交的，對(duì)于已派送的物流。顯示有異的要及時(shí)的處理：顯示派：親愛(ài)的，在店購(gòu)買(mǎi)的已到達(dá)所在地了，會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)保持電話暢通注查收。收到后請(qǐng)檢查看有無(wú)問(wèn)題，如果有及時(shí)聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行換貨?

顯示簽收：親愛(ài)的，包裹已簽收了，對(duì)產(chǎn)品滿意，請(qǐng)給好評(píng)哦，后期如果有使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系，會(huì)為您處理的~~有異常：查詢(xún)?cè)?，然后根?jù)情況及時(shí)給客留言，看對(duì)方的態(tài)度。

二、怎么溝通?

其實(shí)，遇到客戶(hù)有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對(duì)方的情緒，盡量要耐心，好好的更對(duì)方說(shuō)好，看看對(duì)方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達(dá)成一致才行。

關(guān)于淘寶客服售后處理話術(shù)給大家舉了些例子，各位可以參考，當(dāng)然，話術(shù)方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶(hù)也各有差異，所以，大家在回復(fù)上也要按實(shí)況來(lái)進(jìn)行處理才行。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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