淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好。現(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶客服機器人使用功能有哪些升級點？

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，淘寶客服機器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進機器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費者體驗，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級，具體如下：

1、平臺將根據(jù)每月（自然月）機器人滿意度，按檔位對機器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開通使用機器人商家默認(rèn)20%機器人接待比例。

3、獲悉2023年1月開始對新開通機器人商家生效，續(xù)訂商家生效時間另行通知。

FAQ：

1、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)？

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 （T為每月1日）  

2、機器人滿意度口徑是什么？

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量（近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3）；

3、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)？

路徑1：千牛工作臺-接待數(shù)據(jù)-機器人數(shù)據(jù)，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：客戶服務(wù)平臺-服務(wù)管理-服務(wù)診斷，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

淘寶客服機器人使用功能升級情況就介紹到這里，希望幫助商家了解清楚。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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