淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應該如何回評呢?

1、客服回復速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶客服可派查詢如何配置？

因為疫情等影響，物流相關的配送查詢不僅僅是消費者關心的事，也是困擾商家的工作之一。對淘寶開店的商家來說，如何快速、準確的解答消費者的問題，既能夠提升工作效率，又能夠增加消費者滿意度。因此淘寶平臺聯(lián)合菜鳥一起推出了這款疫情查詢工具。那么淘寶客服可派查詢，客服后臺如何配置？

產品能力:

1、當前能力僅開放給客服，客服可根據地址/或訂單查詢是否正常派件，并以卡片的形式發(fā)給消費者，如果遇到不可派件可告知消費者不可派件原因；

2、目前支持可查詢快遞公司：韻達/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在陸續(xù)接入中；

3、后續(xù)商家可根據自身需要，看是否開放給消費者自助（后續(xù)會上）。

商家操作

一、客服后臺配置

特別提示：請務必提前下載千牛下載最新版本至9.11.01N

1、配置入口：新版千牛工作臺-客服-接待工具-可派查詢

點擊可派查詢設置，這里有兩個步驟需要操作：

1）步驟一：在新增物流項，新增本店的當前使用的快遞合作方，注意支持韻達/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦等9加物流公司的，獲悉如果店鋪同時使用多家快遞，可同時添加多個快遞?！救绻辉?家內的快遞公司，說明還在接入中】

2）步驟二：確認下【千牛工具】狀態(tài)是否已生效，設置快遞公司后默認生效。

二、商家千牛側使用

1、在千牛千牛工具欄點擊進入“可派查詢”入口，右側就可以拉起可派查詢

2、分別支持按訂單和按地址值兩種方式查詢

1）支持自定義輸入地址

2）不可派送訂單，會展示30天內未簽收且不可派送訂單

3）以上信息輸入后，點擊查詢，查詢結果支持一鍵“發(fā)送消費者”，并會以消息卡片展示。

發(fā)給消費者B側卡片展示

特別說明1：

1、這里的快遞公司默認和接待工具配置的快遞公司一致，但可以更改；

2、當前展示的是接入的快遞公司，其他快遞公司在陸續(xù)接入中。

3、消費者收到展示卡片

了解到這里和消費者反饋可能有2種情況，1種是可送達。另一種是不可送達，不可送達消息卡片會展示不可達原因。

特別說明2：

目前已知不可達原因如下，快遞公司會結合實際情況填寫，商家可做針對性了解：

1、由于發(fā)生自然災害暫不可派送

2、快遞網點停業(yè)暫不可派送

3、臨時管控暫不可派送

4、物流快遞停運暫不可派送

5、是該地址超出快遞服務范圍暫不可派送

6、是由于疫情原因該地址不可派送

三、Q&A

1、Q：為什么千牛移動端找不到入口？

A：當前版本暫支持PC端，后續(xù)移動端會上。

2、Q：為什么我們店鋪的快遞公司不在里面呀？

A：目前支持可查詢快遞公司：韻達/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在陸續(xù)接入中；

淘寶客服可派查詢介紹如上所述，快去配置，查詢物流吧！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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