在淘寶平臺(tái)中有相關(guān)的規(guī)定，各位商家們一定要及時(shí)的發(fā)貨，不然的話可能會(huì)受到消費(fèi)者的投訴，但是春節(jié)期間可能商家會(huì)放假，這種時(shí)候要設(shè)置延遲發(fā)貨。那么怎么設(shè)置淘寶春節(jié)延遲發(fā)貨？

發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備功能為解決商家因疫情、災(zāi)害等不可抗力因素影響，無法按時(shí)提供發(fā)貨等服務(wù)而產(chǎn)生賠付風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。

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1、【商家服務(wù)大廳】-【自助服務(wù)】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】。

2、【營(yíng)商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】。

無需報(bào)備的場(chǎng)景：

1)已產(chǎn)生或即將產(chǎn)生的訂單在平臺(tái)免責(zé)區(qū)域內(nèi)，無需報(bào)備，在免責(zé)公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨即可。

3)已與消費(fèi)者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時(shí)間，無需報(bào)備，在雙方約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨即可。

延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?

須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

延遲發(fā)貨投訴成立了，我要申訴，怎么操作?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺(tái)規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可以進(jìn)行申訴。

申訴入口：可以進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)編號(hào)。

申訴時(shí)間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺(tái)審核時(shí)間為3個(gè)工作日。注意：申訴機(jī)會(huì)只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號(hào)。

2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件，物流模板可點(diǎn)此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png參考，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開具。

淘寶發(fā)貨如果要延遲的，可以發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備的入口以及不用報(bào)備的場(chǎng)景我都說了。而在正常情況下，賣家要及時(shí)發(fā)貨，以免被淘寶買家投訴而受到相應(yīng)的處罰。

關(guān)于淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)介紹

客服是淘寶店鋪的重要組成部分。淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)是怎樣的？還不清楚的商家往下看：

一、顧客最近聯(lián)系過的客服優(yōu)先分流

為了保證買家的接待體驗(yàn)，平臺(tái)的分流系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先保證買家被同一個(gè)客服接待。

目前的規(guī)則：

1.24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待

2.24-72小時(shí)之間，如果最近聯(lián)系過的客服都掛起了，會(huì)把買家分給別的沒掛起的客服，優(yōu)先分給同組在線不掛起的客服

3.如果最近聯(lián)系過的客服離線了，會(huì)分給其他在線且沒有掛起的客服；獲悉如果是機(jī)器人優(yōu)先的情況下，之前人工接待過的買家再次進(jìn)線時(shí)，如果最近聯(lián)系過的人工客服離線了，則會(huì)進(jìn)服務(wù)助手。

因此，掛起適合的場(chǎng)景是上個(gè)廁所等這種短時(shí)間的離開，或者在下線前將已經(jīng)在接待的客戶接待完。當(dāng)需要長(zhǎng)時(shí)間離開時(shí)，需要下線。

注意：

1、消費(fèi)者每點(diǎn)擊一次旺旺水滴頭，就會(huì)調(diào)用一下分流，分流實(shí)際上就已經(jīng)完成了一次分配，記錄了消費(fèi)者和客服的最近聯(lián)系人關(guān)系。所以有的時(shí)候，雖然商家在千牛里查不到與消費(fèi)者的聊天記錄，看似沒有咨詢過，但是其實(shí)消費(fèi)者點(diǎn)擊過旺旺，有過最近聯(lián)系過的客服，只是最后消費(fèi)者沒有咨詢過而已。

2、即使客服不在客服分組，最近也能收到最近聯(lián)系人的消息。

二、同組客服中客服等級(jí)越高則分配概率越高

在分組內(nèi)添加客服之后，需要設(shè)置客服等級(jí)。那什么是客服等級(jí)呢？

其實(shí)客服等級(jí)代表的是客服接待的能力。在同等情況下，客服等級(jí)越高，在分配時(shí)被匹配的概率越高，也就能接到更多的咨詢。新手客服，客服等級(jí)可設(shè)置小一點(diǎn)，如1、2；熟練客服或者能力強(qiáng)的客服，客服等級(jí)可以設(shè)置高一點(diǎn)，如4、5

三、同組客服中選擇效率優(yōu)先或轉(zhuǎn)化優(yōu)先

內(nèi)測(cè)中，具體如下：

首先需要了解分流的過程：

第一步，我們會(huì)看當(dāng)前店鋪有沒有在線不掛起的客服？如果沒有，則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號(hào)/代理賬號(hào)/留言池；

第二步，如果有客服在線，我們會(huì)看這個(gè)買家有沒有3天內(nèi)聯(lián)系過的客服，以及這個(gè)客服是否在線，如果有的話，直接分配給這個(gè)客服；

第三步，我們會(huì)看這個(gè)買家在是否有專屬客服，以及商家是否開通了直連專屬客服的能力，如果開通了，則到專屬客服；

第四步，我們會(huì)看店鋪是否開了全店機(jī)器人優(yōu)先接待，如果開了，就分配給機(jī)器人；

第五步，我們會(huì)開始匹配客服分組,我們會(huì)看這個(gè)客服分組有沒有開機(jī)器人，如果開了，就給機(jī)器人；如果沒有，就按照規(guī)則尋找一個(gè)人進(jìn)行分配。

那么在第五步中，當(dāng)我們需要在若干個(gè)人工客服中尋找一個(gè)客服時(shí)，目前有兩種匹配規(guī)則。一種是效率優(yōu)先，一種是轉(zhuǎn)化優(yōu)先。默認(rèn)為效率優(yōu)先?！敬蟊P商家使用的均是默認(rèn)的效率優(yōu)先模型】

淘寶客服支持不同的客服分組設(shè)置不同的分配規(guī)則。比如，售前分組可以設(shè)置轉(zhuǎn)化優(yōu)先；售后分組設(shè)置為效率優(yōu)先。

四、4種分流規(guī)則間的客服分組的優(yōu)先級(jí)

在分組匹配維度，平臺(tái)提供了四種匹配策略：訂單、意圖、商品、人群，那么當(dāng)商家使用了兩種及以上的分配策略的時(shí)候，是如果匹配的呢？

其實(shí)，這四種策略是有匹配優(yōu)先級(jí)的，獲悉優(yōu)先級(jí)是人群>商品>意圖>訂單。也就是說，我們會(huì)優(yōu)先匹配人群規(guī)則，在匹配中的分組里，再去匹配商品規(guī)則，依次類推。這樣可能比較抽象，我們舉個(gè)例子：

比如商家一共有四個(gè)分組：

A組綁定a商品和無活躍訂單、拍下未付款，

B組綁定a商品和付款未發(fā)貨、已發(fā)貨、交易成功，（注意：售后流程中沒有綁定任何一個(gè)分組）

C組綁定a商品，沒有綁定訂單狀態(tài)，

D組綁定b商品和售后訂單狀態(tài)。

由于優(yōu)先級(jí)上商品>訂單，因此

-如果一個(gè)人從a商品進(jìn)來咨詢，會(huì)先進(jìn)行商品匹配，然后A+B+C三個(gè)組會(huì)勝出；之后再匹配訂單狀態(tài)，如果這個(gè)人是拍下未付款，則分配給A組，如果是售后流程中，則會(huì)在A、B、C中找到一個(gè)分配。

-如果一個(gè)人從c、d等其他商品來咨詢，那么商品分流沒有命中，直接進(jìn)訂單分流。

以上就是對(duì)淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)介紹，幫助商家了解清楚。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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