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    淘寶惡意騷擾有哪些處罰?買家投訴有哪些情況?

    2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:438

    我們知道,如果遭人惡意騷擾的話,是一件很嚴(yán)重的事情,淘寶也是如此,那么大家知道淘寶惡意騷擾有哪些處罰嗎?接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    淘寶惡意騷擾有哪些處罰?買家投訴有哪些情況?.jpg

    據(jù)了解,新規(guī)不僅強調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次,更重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是是否給他人身心造成極大傷害,對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為,即使僅有一次,一經(jīng)核實也將受到一般違規(guī)處罰,情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會進行查封賬戶的處置。

    買家投訴有哪些情況?

    1、買家投訴惡意騷擾,但實際意思是投訴賣家的辱罵行為

    辱罵暫時屬于文明問題,故惡意騷擾投訴不做成立(特殊情況除外),建議申訴里說明清楚交易溝通情況,有任何問題可以在投訴留言頁面說明,淘寶介入后會做核實,在買家已經(jīng)投訴惡意騷擾的情況下,建議用阿里旺旺溝通,不要過多的電話溝通,以免后續(xù)投訴成立。

    2、買家投訴惡意騷擾,但實際意思是投訴商品假貨/虛假交易/售后

    請核實是否有頻繁電話或者短信騷擾買家等的行為,如無以上行為,惡意騷擾投訴不做成立,建議申訴里說明清楚交易溝通情況,有任何問題可以在投訴留言頁面說明,淘寶介入后會做核實,在買家已經(jīng)投訴惡意騷擾的情況下,建議用阿里旺旺溝通,不要過多的電話溝通,以免后續(xù)投訴成立。

    3、買家提供騷擾號碼不是我的

    如并未聯(lián)系過,就申訴頁面說明,等待處理人核實。請注意溝通時間和頻率,一般晚上不要聯(lián)系,以免打擾買家休息;若客戶未接電話,請勿連續(xù)撥打哦,盡量阿里旺旺溝通。

    4、買家投訴我惡意騷擾,但是提供號碼是我的 ,賣家沒有聯(lián)系過

    如并未聯(lián)系過,提供運營商官方證明(撥打記錄),并在申訴頁面說明,等待處理人核實。請注意溝通時間和頻率,一般晚上不要聯(lián)系,以免打擾買家休息;若客戶未接電話,請勿連續(xù)撥打哦,盡量阿里旺旺溝通。

    如果我們真遇到投訴問題,那么大家最好是準(zhǔn)備一些材料,比如聊天記錄等這些,可以作為證據(jù),然后去淘寶平臺上維權(quán),如果要是證實了確實是惡意騷擾之后,那么將會受到嚴(yán)重的懲罰。

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