幕思城>電商行情>引流>引流推廣>淘寶店鋪差評(píng)如何回評(píng)?回評(píng)話術(shù)有哪些?(淘寶專屬客服遷移原專屬非會(huì)員轉(zhuǎn)成會(huì)員如何操作?)

    淘寶店鋪差評(píng)如何回評(píng)?回評(píng)話術(shù)有哪些?(淘寶專屬客服遷移原專屬非會(huì)員轉(zhuǎn)成會(huì)員如何操作?)

    2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:48

    淘寶買家購物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),如果是差評(píng)的話,那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng),不能放任不管,這樣會(huì)影響其他買家的判斷,影響淘寶店鋪銷量,那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?


    1、客服回復(fù)速度慢


    親,真的很不好意思,我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理,避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng),也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì),期待您的下次光臨。


    親,我們非常理解您的心情,之前我們客服態(tài)度欠佳,沒能讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)管理,避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正,也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì),期待您的下次光臨。


    2、發(fā)貨不及時(shí)


    親,為給您帶來的不便感到抱歉,我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償,希望您可以體諒一下,之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您,希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!


    3、做工、質(zhì)量等問題


    親,給您造成麻煩深表歉意,單量較大,質(zhì)檢人員難免有一些疏漏,給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品,表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒,給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?,F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作,避免這樣的情況再次發(fā)生。


    4、商品有損壞


    親,非常抱歉,給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的,有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況,并且核實(shí)清楚后為您處理,如果后續(xù)商品有任何問題,您也可以聯(lián)系我們,我們一定第一時(shí)間為您解決。


    5、寶貝描述不符


    親,購買之前如果對(duì)尺寸不清楚,最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸,不過因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的,您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。


    淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的,建議淘寶賣家及時(shí)處理,千萬不要什么都不回復(fù),以免影響淘寶店鋪銷售。


    開店技巧 淘寶評(píng)價(jià)


    淘寶專屬客服遷移原專屬非會(huì)員轉(zhuǎn)成會(huì)員如何操作?

    淘寶平臺(tái)針對(duì)以下商家系統(tǒng)自動(dòng)提供遷移工具, 專屬非會(huì)員的客戶發(fā)送統(tǒng)一的入會(huì)邀請(qǐng):


    注意:該鏈路入駐的商家可觸達(dá)的為全量會(huì)員


    925日后入駐的商家


    以前開通過專屬客服,且累積過專屬客服客戶


    1. 創(chuàng)建任務(wù)


    在新專屬后臺(tái)創(chuàng)建,每周可創(chuàng)建一次。


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    創(chuàng)建任務(wù)后,專屬非會(huì)員客戶會(huì)在當(dāng)天收到一條入會(huì)邀請(qǐng)。獲悉每個(gè)客戶只能收到單品牌的一條入會(huì)邀請(qǐng)(用戶僅發(fā)送一次,如果該用戶不入會(huì),該用戶不會(huì)重復(fù)發(fā)送)該入會(huì)邀請(qǐng)不占用會(huì)員首復(fù)購觸達(dá)次數(shù)


    未標(biāo)題-3.jpg


    2. 查看數(shù)據(jù)


    通過查看未入會(huì)的客戶數(shù), 逐步減少則為觸達(dá)成功。


    未標(biāo)題-4.jpg


    以上淘寶專屬客服遷移功能-原專屬非會(huì)員轉(zhuǎn)成會(huì)員介紹,淘寶開店的商家要知悉。


    客服管理 淘寶專屬客服

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