在淘寶平臺中有相關(guān)的規(guī)定，各位商家們一定要及時的發(fā)貨，不然的話可能會受到消費者的投訴，但是春節(jié)期間可能商家會放假，這種時候要設(shè)置延遲發(fā)貨。那么怎么設(shè)置淘寶春節(jié)延遲發(fā)貨？

發(fā)起延遲發(fā)貨報備，報備功能為解決商家因疫情、災(zāi)害等不可抗力因素影響，無法按時提供發(fā)貨等服務(wù)而產(chǎn)生賠付風(fēng)險的產(chǎn)品。

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1、【商家服務(wù)大廳】-【自助服務(wù)】-【延遲發(fā)貨報備】。

2、【營商保產(chǎn)品】-【商家報備】-【不可抗力報備】。

無需報備的場景：

1)已產(chǎn)生或即將產(chǎn)生的訂單在平臺免責(zé)區(qū)域內(nèi)，無需報備，在免責(zé)公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨即可。

3)已與消費者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時間，無需報備，在雙方約定時間內(nèi)發(fā)貨即可。

延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?

須向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

延遲發(fā)貨投訴成立了，我要申訴，怎么操作?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對投訴處理結(jié)果有異議，可以進(jìn)行申訴。

申訴入口：可以進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對應(yīng)違規(guī)編號。

申訴時間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺審核時間為3個工作日。注意：申訴機(jī)會只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號。

2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件，物流模板可點此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png參考，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實際情況進(jìn)行開具。

淘寶發(fā)貨如果要延遲的，可以發(fā)起延遲發(fā)貨報備，報備的入口以及不用報備的場景我都說了。而在正常情況下，賣家要及時發(fā)貨，以免被淘寶買家投訴而受到相應(yīng)的處罰。

淘寶專屬客服會員上新功能如何配置？

淘寶專屬客服會員上新功能即將全面上線，9.26所有能進(jìn)入新后臺的會員商家可見，那么功能是怎樣的呢？如何配置？

一、上新提醒功能說明

1、上新提醒使用場景

按照消費者對新品的喜好，個性化推送上新寶貝每7個自然日可推送一次上新，請在發(fā)送前編輯發(fā)送內(nèi)容或取消不需要發(fā)送的任務(wù)，否則將默認(rèn)發(fā)送最近一次上新任務(wù)。

2、上新提醒發(fā)送時間

上新提醒功能開啟后，提醒系統(tǒng)會監(jiān)測新創(chuàng)建的商品生成自動發(fā)送任務(wù)，在新后臺開啟上新提醒，同時將自動在舊后臺關(guān)閉上新提醒（任務(wù)狀態(tài)不更新，不下發(fā)）。

（1）立即上架：發(fā)送時間為第二天9：30點開始發(fā)

（2）定時上架：發(fā)送時間為正式開售時間后的實時開始發(fā)，且時間不超過22點；（舉例，10.2日有20點定時上架的商品，10.2的上新預(yù)計在20:00后幾分鐘左右發(fā)送）

3、上新提醒頻控

（1）商家每7個自然日只能發(fā)送一條上新提醒，與會員首購/會員復(fù)購/沉默會員激活/權(quán)益可用提醒/權(quán)益過期提醒的頻率控制均獨立，屬于額外頻率控制；

（2）消費者每天最多收到5個店鋪的上新提醒。（同時符合平臺基礎(chǔ)頻控：消費者每天最多收到單店鋪的2條消息，收到跨店鋪的10條專屬客服消息；）

（3）覆蓋人群：店鋪的有效會員+算法實時篩選，商家不可編輯人群

4、會員收到的消息樣式

5、與舊后臺的上新提醒的區(qū)別：

人群范圍：由專屬客服&新品偏好人群變更為有效會員&新品偏好人群；

卡片樣式：帶券的卡片樣式更新如上；

定時上架商品發(fā)送時間：原-定時上架1.5小時前發(fā)送；現(xiàn)-上架后實時發(fā)送；

券類型變更：原-專屬客服渠道券；現(xiàn)-會員二星券

二、如何配置

（1）用戶運營-會員運營-專屬客服（不同類型商家入口可能不一致）也可【直接點擊進(jìn)入】，進(jìn)入日常運營場景-上新提醒

（2）點擊開啟即完成基礎(chǔ)設(shè)置，獲悉默認(rèn)不帶會員券（文案平臺會根據(jù)算法判斷，比如對于已購未訪問的會員，會提醒“有段時間沒有買東西了”等）

（3）模版文案盡量不要用時效性的文案，比如“9.11號上新冬裝了”，如果非要用實效性的，請注意每周修改；否則線上的不會自動改！   

3）增加會員券推送：進(jìn)入歷史策略-點擊需要編輯的最新上新任務(wù)，選擇編輯-選擇優(yōu)惠券

帶券模版轉(zhuǎn)化效率更高：了解到可選擇添加會員券，僅支持店鋪券，券渠道支持可選擇【公開渠道】【專屬客服渠道】【自有渠道】，且領(lǐng)取條件為全部會員

可選券要求：權(quán)益質(zhì)量分2星及以上

券庫存：當(dāng)消息發(fā)送的目標(biāo)用戶數(shù)大于所選券庫存的30倍時，消息不帶券；請注意券庫存設(shè)置

（4）編輯任務(wù)：包括編輯上新商品&自定義文案

默認(rèn)商品范圍：6號創(chuàng)建策略，取7號近7天（1～7號）所有上架的商品，并含在6號、7號定時上架的商品。

不包含商品：有價券、郵費、贈品和閑魚的商品以及不適合上新的類目，如敏感、虛擬類目等過濾：

支持商家剔除部分商品不推送

（5）取消任務(wù)：商家自行取消后，則當(dāng)日不會推送；但隔日系統(tǒng)重新監(jiān)測上新；

三、看數(shù)據(jù)

進(jìn)入已完成-上新提醒-數(shù)據(jù)

四、常見問題

1、為什么上新后發(fā)現(xiàn)文案不對，發(fā)出去的是之前設(shè)置的文案？

因為發(fā)送上新提醒的時候，系統(tǒng)讀取的文案內(nèi)容和權(quán)益內(nèi)容，都是讀取【設(shè)置上新】那一刻的文案和權(quán)益，無論你是定時上新，還是立即上新，都得提前先設(shè)置好文案和權(quán)益。如果你的文案有時效性，盡量選擇算法文案，不要自定義；

2、為什么上新后，發(fā)現(xiàn)延遲了

22：00-9：00停止消息下發(fā)避免打擾休息，如果在此期間上新，會推遲到第二天9點之后發(fā)。

3、為什么上新了但是沒提醒？

目前上新的邏輯會有幾種情況未涵蓋到，故未能抓取到上新狀態(tài)，包括以下

一是可能你上新的不是近7天全新的SKU，

二有可能是你上新了，但是后來又把商品下架了，或者自己做了編輯和修改，會導(dǎo)致系統(tǒng)無法發(fā)送。

三有可能是因為商家商品原本是未上架狀態(tài)但被手動修改為上新狀態(tài)（也就是非定時上新或者立即上新），這種也是抓取不到的。

四是可能是使用了三方付費或非付費的軟件進(jìn)行上新

五如果商品鏈接曾經(jīng)上架過或生成過（比如放在倉庫里），再次上架該商品鏈接，不會生成上新任務(wù)

4、為什么上新了但是推遲了很久才提醒？

需要查看你當(dāng)時設(shè)置上新的商品是否是定時上新，如果某商品有定時上新的邏輯，首先觸發(fā)了系統(tǒng)指令導(dǎo)致只會按照定時上新的時間來上新，因此會導(dǎo)致其它商品也隨之延后。

另外，需要查看兩次上新時間是否相隔168小時，如果沒有滿足，系統(tǒng)是不會推送的。比如上一次上新是1號10點，但是第二次上新是7號8點，中間沒有滿足168小時，7號的是不會發(fā)送出去。如果是第三次上新，是10號，那10號的上新會把7號的上新內(nèi)容也帶出來

5、為什么我是會員但是收不到上新？

上新人群是有效會員（活躍會員+已購會員），同時算法要進(jìn)行基于活躍度的篩選，所以可能會被過濾掉；

以上就是淘寶專屬客服會員上新功能的介紹，了解清楚功能的商家、淘寶客服同學(xué)趕緊去配置吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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