淘寶質(zhì)量投訴怎么處理？如何舉證？

大家應(yīng)該都知道，消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益，若是買(mǎi)到了有質(zhì)量問(wèn)題的商品，可以要求退貨，還可以投訴賣(mài)家。若是淘寶賣(mài)家被消費(fèi)者投訴商品有質(zhì)量問(wèn)題，該怎么處理解決呢？

一、處理原則

1.如果您的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。如果您的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，淘寶將會(huì)把錢(qián)款支付給您。

2. 如果商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買(mǎi)家損失的，由買(mǎi)賣(mài)雙方另行協(xié)商溝通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

3. 如果買(mǎi)家在超過(guò)投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴，原則上淘寶不再受理，但不能免除您應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任，依舊需要您做好相應(yīng)的售后服務(wù)。

二、商品質(zhì)量問(wèn)題的舉證

1. 如果您的買(mǎi)家表示收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并且該質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。不過(guò)閑置商品質(zhì)量問(wèn)題的舉證有點(diǎn)小差異，可以查看閑置商品的爭(zhēng)議處理哦。

2.如果買(mǎi)家表示商品存在淘寶質(zhì)量問(wèn)題，且可以通過(guò)肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

三、商品質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)

您提供了相關(guān)證明文件(如廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件)且淘寶判定有效后，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供相應(yīng)的檢測(cè)憑證。同時(shí)淘寶會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果判定誰(shuí)來(lái)支付檢測(cè)費(fèi)用。

注意：如果買(mǎi)家沒(méi)有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行進(jìn)行檢測(cè)的，檢測(cè)費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)。

四、商品質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質(zhì)量問(wèn)題，則來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

五、如何避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議呢?

根據(jù)爭(zhēng)議處理的原則，若商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，淘寶支持退貨退款。因此請(qǐng)您在進(jìn)貨時(shí)注意貨源，核實(shí)您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷(xiāo)售資質(zhì);同時(shí)發(fā)貨前也請(qǐng)做好貨物的檢查，保障自身的利益的同時(shí)也對(duì)對(duì)方負(fù)責(zé)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

若是賣(mài)家被投訴商品有質(zhì)量問(wèn)題，且投訴成功，賣(mài)家的商品會(huì)受到極大的打擊，會(huì)影響產(chǎn)品的權(quán)重和銷(xiāo)量。所以，商家一定要妥善處理好質(zhì)量問(wèn)題的投訴，能夠協(xié)商解決的，盡量協(xié)商解決。

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