淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應該如何回評呢?

1、客服回復速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復，以免影響淘寶店鋪銷售。

店鋪賣家如何打造高銷量的新品？

淘寶會在新品上新的時候給予一定的新品流量，扶持新品的發(fā)展，所以店鋪的新品上新對于店鋪來說是很重要的。而且淘寶規(guī)則一直在不斷的完善，要想在現(xiàn)在的電商大環(huán)境下打造一個銷量口碑都好的新品，就需要獨特的的操作技巧和特別的推廣了。

一、產品的作用

很多商家上傳產品都是很盲目的,我們一定要明白不同的產品在店鋪里的作用。作用定位就是把店鋪里面的產品分成引流款、利潤款、明星款、動銷款這四個(也有其他的分類方式)。其中最重要的就是引流款和利潤款,一個是為了給店鋪帶來流量的款式,一個是給店鋪帶來利潤的款式。這里的引流款就是我們所謂的爆款,一個正常的店鋪一定要有一個引流款來支撐,我們或許不能讓這種產品來直接盈利,但是對于店鋪層級的提升和整體流量的引入是至關重要的,只要層級和流量上來了我們才可能有盈利空間。

說了那么多,那么爆款需要有那些特點呢?下面的大家可以看一下:

1、低價,高性價比,因為在淘寶永遠是低價的東西賣的最好的;

2、應季的;

3、低價不低質,因為爆款的評論肯定多,幾個差評就可以搞死個爆款;

這三個是最重要的特性,想要做一個引流款一定要滿足上面的三個特性。

二、產品價格的制定

定價是銷售過程里很重要的一個環(huán)節(jié),但是這個也是大家最容易忽略的環(huán)節(jié),因為好多人在上新以前就想當然的成本多少錢,我要賺多少錢,然后價格也就定下來了。這個按理說是沒有問題的,但是淘寶的消費者對價格是很敏感的,我們一定要去看數(shù)據(jù),很簡單的方法,就是看淘寶搜索頁,搜索價格點擊分布。

這個價格分布是相應關鍵詞的全網統(tǒng)計,是最客觀的,客戶喜好度是最準確的。而且這個基本不是固定不變的,是會發(fā)生變化的。也就是說隨著時間的推移客戶喜歡的價格也在跟著變化。對于價格的制定上,有些朋友為了追求賣的好會選擇很低很低的價格,低價做爆款是沒有問題的,但是再低也要有個限度,不能低于客戶喜歡的價格。

三、視覺優(yōu)化

淘寶作為一個電商平臺,寶貝是通過顯示屏幕展現(xiàn)在買家眼前,所以圖片很重要。很多人說做淘寶就是賣圖片,其實這個不為過。我們搜索關鍵詞,大量的寶貝被搜索引擎推薦到我們面前供我們選擇。主圖對于買家的選擇起了至關重要的作用。這個大家基本都知道的,因為大家現(xiàn)在都知道要好好做圖片和測圖了,但是有一點還是要強調一下就是在做主圖的時候,文案一定要精辟,文字數(shù)量要少而且字號一定要大一點,因為客戶真的沒有時間和耐心去看那些又長又小的文案了。

四、標題關鍵詞的組合

標題是有若干關鍵詞構成,關鍵詞分為收集和組合兩部分,在我們收集關鍵詞的時候除了之前的收集途徑之外,建議多多看看直通車、下拉詞的推薦。

因為直通車是可以免費直接看到數(shù)據(jù)反饋的地方,下拉詞也是淘寶根據(jù)計算推薦的熱詞。然后我就是我們在選擇關鍵詞的時候一定要選擇藍海詞,藍海詞也就是搜索量大,寶貝數(shù)小的詞,這類詞競爭小,上架基本就會有流量,方便以后的操作。標題的組合的話要滿足兩個點:

1、就是要符合系統(tǒng)的篩查規(guī)則,就是搜索引擎要讀懂,這個就需要不要堆砌關鍵詞了;

2、讓客戶看著舒服和通順。

五、上新時間的選擇

這個一定要根據(jù)自己的人群習慣去制定,最有效的方法就是從市場行情里面去選擇。還有就是上新的產品在分布的時候一定要盡量分散在不同的日期和時間,這樣才能保證每個時段店鋪都能拿到下架流量。具體時間我們可以選擇早上9點左右,下午5點左右,晚上10點左右,然后錯開上架日期。

六、前期產品推廣

現(xiàn)在常用的方法就是直通車了,在進行直通車推廣的時候一定要注意節(jié)奏的問題,要在最短的時間里面去推廣產品,也就是說要把推廣的費用短期花出去而不是拉長線,這個才是正確的推廣節(jié)奏。但是直通車畢竟是費用很高的,如果我們有老客戶的話,那么老客戶破零是一個很好的選擇。

新品的打造是需要前期的沉淀的，在新品上新的時候，可以給老顧客發(fā)放優(yōu)惠券之類的，促進老客購買，給新品的鏈接一個好的開始。當然了，想要打造爆款的話，不能缺少足夠的品質。商品的質量好壞，直接關乎到評價的好壞，商品質量不過關的話，銷量起來后引來差評，這樣是成不了爆款的呢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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