淘寶店鋪差評如何回評?回評話術有哪些?(店鋪上新后如何提高產品競爭力?)
2022-12-30 | 16:47 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:55
2022-12-30 | 16:47 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:55
淘寶買家購物之后需要對商品進行評價,如果是差評的話,那么淘寶賣家要及時去回復差評,不能放任不管,這樣會影響其他買家的判斷,影響淘寶店鋪銷量,那么淘寶店鋪差評應該如何回評呢?
1、客服回復速度慢
親,真的很不好意思,我們的店鋪客服服務態(tài)度沒有讓您滿意,我們以后一定加強店鋪客服的管理,避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評,也希望您能給我們一個給您服務的機會,期待您的下次光臨。
親,我們非常理解您的心情,之前我們客服態(tài)度欠佳,沒能讓您滿意,我們以后一定加強管理,避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正,也希望您能給我們一個給您服務的機會,期待您的下次光臨。
2、發(fā)貨不及時
親,為給您帶來的不便感到抱歉,我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償,希望您可以體諒一下,之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您,希望能夠給您帶來更好的購物體驗!
3、做工、質量等問題
親,給您造成麻煩深表歉意,單量較大,質檢人員難免有一些疏漏,給您贈送一個小禮品,表達我們的歉意。感謝您的理解體諒,給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?,F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質檢工作,避免這樣的情況再次發(fā)生。
4、商品有損壞
親,非常抱歉,給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的,有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經聯(lián)系快遞公司反映情況,并且核實清楚后為您處理,如果后續(xù)商品有任何問題,您也可以聯(lián)系我們,我們一定第一時間為您解決。
5、寶貝描述不符
親,購買之前如果對尺寸不清楚,最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸,不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產品也是七天退換的,您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。
淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的,建議淘寶賣家及時處理,千萬不要什么都不回復,以免影響淘寶店鋪銷售。
淘寶店鋪新產品上架,淘寶官方會給出新店扶持政策,這個階段對于新品的初期成長作用是很大的。對于商家來說,店鋪上新的工作重點就三個:在有限的扶持渠道抓住機會、盡可能多的去獲取這種扶持、好好表現(xiàn)以在扶持結束后獲取好的排名。一切的后續(xù)工作都是圍繞著這三個核心目標開展,所以怎么具體的做才能保證新品的競爭力呢?
1. 新品要跟店鋪熱銷款的標簽相吻合
這是針對老店上新品來說的。一般來說,店鋪的熱銷款會占到店鋪整體的大部分流量,店鋪的標簽會由熱銷款來決定,所以運營店鋪前要先做好店鋪定位,因為在無線時代,新品一旦上新,官方會通過屬性來判斷其基本標簽,進而匹配個性化搜索流量。
2. 上新的前一周持續(xù)提高店鋪層級
店鋪層級的關鍵作用有兩個,其一是界定關鍵競爭對手,其二是制約免費流量的天花板。店鋪層級越高,能夠獲得的免費流量就越多。這種免費流量的分配一方面是通過給店鋪內常規(guī)商品的排名來實現(xiàn),另一方面就會通過給新品扶持的多少來實現(xiàn)。在其他條件保持不變的情況下,店鋪層級越高,新品的扶持就越多,所以在上新前,提高店鋪層級能夠獲得更多的搜索扶持。
3. 上新前一周持續(xù)提高DSR
DSR在某一段時間內持續(xù)不斷的提高,店鋪的綜合質量得分就會增加。店鋪綜合質量得分越高,新品搜索扶持就會越多。
4. 安排合適的下架時間
之前的觀念是下架時間已經不影響商品的自然搜索權重了,這種觀念是錯誤的,如果不影響自然搜索權重,那么淘寶7天在售周期的規(guī)定就沒有存在的必要了。只不過,下架時間的作用會在以下幾個維度下發(fā)貨作用:大類目、熱門關鍵詞、競爭寶貝比較多的關鍵詞、新品(新品在接近下架時間的時候,會多匹配一些展現(xiàn)的機會)。
5.首圖設計跟選取的核心關鍵詞相呼應
這個原理是:在新品期,點擊率是非常關鍵的一個指標,因為搜索引擎給你的扶持是展現(xiàn)的扶持,如果在新品期不能抓住這些機會,那么扶持期過后會掉的很厲害。而提高點擊率,首圖就是非常重要的一個因素。
6.鼓勵收藏和加購
收藏和加購的主要作用是:讓搜索引擎覺得商品是有吸引力的,轉化率即使暫時不好,也是因為新品導致的。而消費者的收藏和加購,代表著感興趣,代表著未來轉化的可能。所以,在新品期一定要盡可能的去鼓勵收藏和加購。
7.鼓勵老客戶購買,設立會員日
老客戶購買新品,對新品的加權效果是非常明顯的。我們以賣衣服為例,因為衣服這種產品,如果風格明確,很容易形成老客戶購買。所以,可以設立會員日,然后所有的老客戶都成為你的會員,,在會員日的時候,新品可以打折,你在店鋪里面設置一個新品區(qū)。然后比如是每周的周三是會員日,那么就安排在周二的時候上新。這樣,通過老客戶破零后,新品的加權會增長的很明顯。
總而言之,新品上新后需要做許多細節(jié)的工作幫助新品在流量扶持期好好表現(xiàn),讓搜索引擎認為新上的這個產品是好產品,搜索引擎才會給予更多的流量,這樣的話才能提高新品權重,增加新品競爭力。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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