淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶訪客量和瀏覽量區(qū)別是什么？

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的商家都知道，流量是一切的基礎(chǔ)。只有店鋪有流量，才會(huì)有轉(zhuǎn)化。店鋪如果連流量都沒(méi)有，自然就沒(méi)有淘寶訪客量和瀏覽量。那么淘寶訪客量和瀏覽量的區(qū)別在哪?

1、淘寶店鋪中的瀏覽量和訪問(wèn)量，瀏覽量是訪問(wèn)店鋪或商品詳情頁(yè)被訪問(wèn)的次數(shù)，訪問(wèn)量是訪問(wèn)店鋪?lái)?yè)面或?qū)氊愒斍轫?yè)的人數(shù)，具體區(qū)分如下：

(1)定義不同：

1)淘寶瀏覽量：PV，店鋪或商品詳情頁(yè)被訪問(wèn)的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)多次記為多次。所有終端的瀏覽量等于PC端瀏覽量和無(wú)線端瀏覽量之和。

2)淘寶訪客量：IP，統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問(wèn)您店鋪?lái)?yè)面或?qū)氊愒斍轫?yè)的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問(wèn)多次只記為一個(gè)。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無(wú)線端訪客數(shù)相加去重。

(2)統(tǒng)計(jì)方法不同：

1)淘寶瀏覽量：進(jìn)入店鋪后，在該網(wǎng)店查看了10個(gè)產(chǎn)品信息，那么該網(wǎng)店的瀏覽量(PV)就增加了10個(gè)，瀏覽的越多，店鋪的瀏覽量(PV)就越多。

2)淘寶訪客量：每臺(tái)電腦上網(wǎng)都有一個(gè)唯一的IP地址，當(dāng)進(jìn)入店鋪后，那么該店的訪客量(IP)就增加一個(gè)。不管查看多少商品，訪客量(IP)不會(huì)變，只會(huì)增加一個(gè)。只有不同的用戶訪問(wèn)該網(wǎng)店時(shí)，訪問(wèn)量(IP)才會(huì)增加。

2、查看店鋪瀏覽量和訪客數(shù)的操作步驟如下：

(1)登錄賣家工作臺(tái)。

(2)點(diǎn)擊我訂購(gòu)的應(yīng)用已定購(gòu)的應(yīng)用。

(3)選數(shù)據(jù)分析點(diǎn)擊生意參謀。

(4)生意參謀點(diǎn)擊流量。

(5)流量總覽就可以看到訪客數(shù)跟瀏覽量了。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶訪客量是指訪問(wèn)你淘寶頁(yè)面的已登錄淘寶賬戶的用戶數(shù)量，而瀏覽量是訪問(wèn)你淘寶頁(yè)面的次數(shù)，進(jìn)一次就算一次。

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