淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價(jià)，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶上下架哪個時(shí)間段好？上架多少商品合適？上下架規(guī)則分析

掌握淘寶寶貝上下架的規(guī)律，可以幫助我們的寶貝取得更好的流量數(shù)據(jù)，但是很多商家都不太了解淘寶上下架的小竅門，今天就讓幕思城小編給你們好好分析一下，趕緊一起來看看吧！

淘寶上下架規(guī)則概述：

淘寶商品上下架周期為7天（以前海域14天的設(shè)置，因?yàn)闄?quán)重獲取頻率低被自然淘汰了），刷新時(shí)間為15分鐘（可能會因?yàn)樘詫毜膭討B(tài)調(diào)整出現(xiàn)變化），即每周寶貝權(quán)重變化是分為600多個不同的權(quán)重賦值，例如：某款寶貝上下架時(shí)間調(diào)整為周一上午9點(diǎn)3分，那么再第二周周一上午9點(diǎn)左右的15分鐘搜索這款商品，它的排名會非?？壳?。

上下架最優(yōu)日期簡析：

根據(jù)淘寶的數(shù)據(jù)研究，周一到周五屬于流量高峰，周末流量較弱，即目前商品最好的上下架時(shí)間是周一到周五（PS：很多人會疑問為什么不是周末——因?yàn)橹苣┐蠖鄶?shù)人都選擇外出或者家里睡覺、玩游戲、逛街等活動，逛淘寶的時(shí)間反而最少）。

上下架時(shí)間段討論：

結(jié)合淘寶流量數(shù)據(jù)和眾多專業(yè)運(yùn)營的設(shè)置來說，最優(yōu)的上下架時(shí)間為每天的10:00-11:00、13:00-14:00、14:00-15:00、15:00-16:00、21:00-22:00這5個時(shí)間段。另外，隨著手機(jī)等終端的流行，每天08：00-09：30、22：00之后到凌晨1：00這兩個原本冷門的時(shí)間段也變成流量爆發(fā)時(shí)間段。

上述所說的都是常規(guī)的調(diào)整方式，理論上是可以將更多產(chǎn)品放在最優(yōu)的時(shí)間段進(jìn)行上架，那么自然在臨近下架時(shí)，你的產(chǎn)品就會有更多的機(jī)會展示給大家，帶來更多的自然流量。

但實(shí)際情況中因?yàn)楦鱾€專業(yè)賣家都了解這些常規(guī)的熱門時(shí)段，導(dǎo)致大量商品的上下架時(shí)間集中在這些熱門時(shí)段。因此，不推薦沒有銷量或者銷量較小的商家一窩蜂用全部店鋪商品搶占這些熱門時(shí)段。

上下架最優(yōu)時(shí)間段選擇之專業(yè)賣家：

當(dāng)然銷量較好的規(guī)模建制的團(tuán)隊(duì)、公司店鋪依然推薦按照主流時(shí)間做覆蓋，這樣可以避免冷門的時(shí)間的需要增加值班客服，并且因?yàn)闀r(shí)間尷尬客服難以留住的情況，應(yīng)該將更多的人集中于熱門時(shí)間做好促銷轉(zhuǎn)化。

專業(yè)賣家不可能每次上下架優(yōu)化都是全店執(zhí)行的，針對單品優(yōu)化調(diào)整，才是專業(yè)賣家日常的調(diào)整方式。

上下架最優(yōu)時(shí)間段選擇之新起步賣家：

對于剛剛起步或者尚未有成熟的推廣模式的新團(tuán)隊(duì)也有三個簡單建議：

1.剛開始出現(xiàn)銷量的商品做到暫時(shí)不調(diào)整上下架時(shí)間（開始有銷量說明這個時(shí)間段您的商品相對有競爭力），除非后面時(shí)間連續(xù)1-2周沒有新訂單了；

2.結(jié)合自己的旺旺在線時(shí)間，即有時(shí)間回答旺旺上的咨詢，且方便的可以給出建議、價(jià)格調(diào)整、優(yōu)惠活動的時(shí)間段，來設(shè)置上下架時(shí)間。這里面包含每日的時(shí)間段和每周的時(shí)間段。

3.對于沒有銷量的商品不要害怕調(diào)整，多測試說不定有驚喜。再說一遍，上下架調(diào)整不會下架商品，只是調(diào)整搜索權(quán)重賦值。

4.一鍵優(yōu)化方案：如果沒有特別的時(shí)間要求，可以采用一鍵優(yōu)化推薦的時(shí)間方案，該方案已經(jīng)結(jié)合淘寶商品上架分別的大數(shù)據(jù)做了細(xì)致優(yōu)化。

目前大部分賣家調(diào)整商品對下架分布已經(jīng)有所了解，但對新品權(quán)重的了解比較少，很多賣家新品一上架就立即調(diào)整上架時(shí)間，這個優(yōu)化方式是不可取的。新品權(quán)重少則1天多則2周，一旦重新調(diào)整上下架時(shí)間，寶貝的新品權(quán)重就消失了。所以建議用上下架優(yōu)化的賣家至少要寶貝上架一周才考慮是不是要優(yōu)化上架時(shí)間，主要判斷依據(jù)有兩個：寶貝流量、銷量。

看到這里，你是不是對淘寶的上下架規(guī)律有了更多的認(rèn)識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！ 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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