淘寶買(mǎi)家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣(mài)家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買(mǎi)家的判斷，影響淘寶店鋪銷(xiāo)量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類(lèi)似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買(mǎi)之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣(mài)家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷(xiāo)售。

淘寶上下架哪個(gè)時(shí)間段好？上架多少商品合適？上下架規(guī)則分析

掌握淘寶寶貝上下架的規(guī)律，可以幫助我們的寶貝取得更好的流量數(shù)據(jù)，但是很多商家都不太了解淘寶上下架的小竅門(mén)，今天就讓幕思城小編給你們好好分析一下，趕緊一起來(lái)看看吧！

淘寶上下架規(guī)則概述：

淘寶商品上下架周期為7天（以前海域14天的設(shè)置，因?yàn)闄?quán)重獲取頻率低被自然淘汰了），刷新時(shí)間為15分鐘（可能會(huì)因?yàn)樘詫毜膭?dòng)態(tài)調(diào)整出現(xiàn)變化），即每周寶貝權(quán)重變化是分為600多個(gè)不同的權(quán)重賦值，例如：某款寶貝上下架時(shí)間調(diào)整為周一上午9點(diǎn)3分，那么再第二周周一上午9點(diǎn)左右的15分鐘搜索這款商品，它的排名會(huì)非?？壳啊?/span>

上下架最優(yōu)日期簡(jiǎn)析：

根據(jù)淘寶的數(shù)據(jù)研究，周一到周五屬于流量高峰，周末流量較弱，即目前商品最好的上下架時(shí)間是周一到周五（PS：很多人會(huì)疑問(wèn)為什么不是周末——因?yàn)橹苣┐蠖鄶?shù)人都選擇外出或者家里睡覺(jué)、玩游戲、逛街等活動(dòng)，逛淘寶的時(shí)間反而最少）。

上下架時(shí)間段討論：

結(jié)合淘寶流量數(shù)據(jù)和眾多專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)的設(shè)置來(lái)說(shuō)，最優(yōu)的上下架時(shí)間為每天的10:00-11:00、13:00-14:00、14:00-15:00、15:00-16:00、21:00-22:00這5個(gè)時(shí)間段。另外，隨著手機(jī)等終端的流行，每天08：00-09：30、22：00之后到凌晨1：00這兩個(gè)原本冷門(mén)的時(shí)間段也變成流量爆發(fā)時(shí)間段。

上述所說(shuō)的都是常規(guī)的調(diào)整方式，理論上是可以將更多產(chǎn)品放在最優(yōu)的時(shí)間段進(jìn)行上架，那么自然在臨近下架時(shí)，你的產(chǎn)品就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)展示給大家，帶來(lái)更多的自然流量。

但實(shí)際情況中因?yàn)楦鱾€(gè)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家都了解這些常規(guī)的熱門(mén)時(shí)段，導(dǎo)致大量商品的上下架時(shí)間集中在這些熱門(mén)時(shí)段。因此，不推薦沒(méi)有銷(xiāo)量或者銷(xiāo)量較小的商家一窩蜂用全部店鋪商品搶占這些熱門(mén)時(shí)段。

上下架最優(yōu)時(shí)間段選擇之專(zhuān)業(yè)賣(mài)家：

當(dāng)然銷(xiāo)量較好的規(guī)模建制的團(tuán)隊(duì)、公司店鋪依然推薦按照主流時(shí)間做覆蓋，這樣可以避免冷門(mén)的時(shí)間的需要增加值班客服，并且因?yàn)闀r(shí)間尷尬客服難以留住的情況，應(yīng)該將更多的人集中于熱門(mén)時(shí)間做好促銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。

專(zhuān)業(yè)賣(mài)家不可能每次上下架優(yōu)化都是全店執(zhí)行的，針對(duì)單品優(yōu)化調(diào)整，才是專(zhuān)業(yè)賣(mài)家日常的調(diào)整方式。

上下架最優(yōu)時(shí)間段選擇之新起步賣(mài)家：

對(duì)于剛剛起步或者尚未有成熟的推廣模式的新團(tuán)隊(duì)也有三個(gè)簡(jiǎn)單建議：

1.剛開(kāi)始出現(xiàn)銷(xiāo)量的商品做到暫時(shí)不調(diào)整上下架時(shí)間（開(kāi)始有銷(xiāo)量說(shuō)明這個(gè)時(shí)間段您的商品相對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力），除非后面時(shí)間連續(xù)1-2周沒(méi)有新訂單了；

2.結(jié)合自己的旺旺在線時(shí)間，即有時(shí)間回答旺旺上的咨詢，且方便的可以給出建議、價(jià)格調(diào)整、優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)間段，來(lái)設(shè)置上下架時(shí)間。這里面包含每日的時(shí)間段和每周的時(shí)間段。

3.對(duì)于沒(méi)有銷(xiāo)量的商品不要害怕調(diào)整，多測(cè)試說(shuō)不定有驚喜。再說(shuō)一遍，上下架調(diào)整不會(huì)下架商品，只是調(diào)整搜索權(quán)重賦值。

4.一鍵優(yōu)化方案：如果沒(méi)有特別的時(shí)間要求，可以采用一鍵優(yōu)化推薦的時(shí)間方案，該方案已經(jīng)結(jié)合淘寶商品上架分別的大數(shù)據(jù)做了細(xì)致優(yōu)化。

目前大部分賣(mài)家調(diào)整商品對(duì)下架分布已經(jīng)有所了解，但對(duì)新品權(quán)重的了解比較少，很多賣(mài)家新品一上架就立即調(diào)整上架時(shí)間，這個(gè)優(yōu)化方式是不可取的。新品權(quán)重少則1天多則2周，一旦重新調(diào)整上下架時(shí)間，寶貝的新品權(quán)重就消失了。所以建議用上下架優(yōu)化的賣(mài)家至少要寶貝上架一周才考慮是不是要優(yōu)化上架時(shí)間，主要判斷依據(jù)有兩個(gè)：寶貝流量、銷(xiāo)量。

看到這里，你是不是對(duì)淘寶的上下架規(guī)律有了更多的認(rèn)識(shí)呢？如果還有其它的疑問(wèn)，歡迎在評(píng)論區(qū)留言！ 

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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