淘寶如何找客戶?如何與客戶溝通?
2022-03-11|07:52|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:653
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現(xiàn)在淘寶流量是最珍貴的,不像以前只要開店就會有銷量。每個店鋪都有自己的定位,因為淘寶千人千面,所以店鋪吸引的都是精準人群。對于新手賣家來說,需要找到精準的客戶。那么淘寶如何找客戶呢?
首先需要了解客戶,把自己當做一個買家,就會知道客戶的需求和要求都有哪些,顧客的滿意才是賣家最大的追求,每個顧客都是需要關系和了解的。賣家可以到社區(qū)發(fā)帖,但是一定要發(fā)的是質量帖,但是不要明目張膽的發(fā)廣告帖,因為很多大論壇是不允許這樣做的。
還有就是搜索引擎,但是現(xiàn)在登陸搜索引擎來買東西的人并不多,一般都是淘寶主站進來店鋪的,搜索引擎一般是針對網(wǎng)站形式的店鋪才起作用的,其他的郵件,或者是通訊工具是起到一些作用,但持續(xù)的時間不長,都是短時間作用,建議可以用用。
如何與客戶溝通?淘寶的客服人員在給客戶溝通的時候要掌握正確的溝通方法,好的心態(tài)帶給客戶的也是一個良好的溝通范圍,與客戶溝通到心底去,這樣才能達成商品的成交額。在推薦自己的產(chǎn)品后要告知客戶產(chǎn)品的特點,能夠讓客戶相信產(chǎn)品的價值所在,也能與客戶建立良好的關系。
淘寶店鋪人員在與客戶進行溝通的時候要注意聆聽客戶的想法,尊重客戶的每一個要求,及時解答和了解客戶的需求,介紹產(chǎn)品的特點,與客戶搭建一個良好的溝通橋梁;與客戶溝通的同時能夠讓店鋪的文化傳播的更久遠,從而達成交易的目的,提高淘寶店鋪權重。
淘寶客服人員在與客戶進行溝通的時候要進行對店鋪產(chǎn)品的整體描述,根據(jù)客戶選中的產(chǎn)品進行簡單的介紹,講產(chǎn)品的性能,特點,提高產(chǎn)品的購買率,也可以根據(jù)店鋪的一些活動,店鋪新產(chǎn)品的推出,送一些小禮品等來抓住客戶的心里,也能夠提高店鋪的銷售量。
想要找到精準的客戶人群,那么就需要對店鋪進行定位,這樣才能夠提高店鋪的銷量。將客戶引進店鋪之后,要通過銷售技巧來留下客戶,引導客戶消費,這樣才有可能成為店鋪的忠實粉絲。
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