淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶高轉(zhuǎn)化率的詳情頁如何制作？

很多商家都會很困惑一點，當?shù)赇佊泻芏嗔髁康臅r候就是沒有轉(zhuǎn)化，很著急，找不出來原因，相信這個問題是很多商家都會疑惑的問題！

我都已經(jīng)開直通車在引流了也有點擊，為什么就是沒有轉(zhuǎn)化？

你平常關(guān)注了嗎？你的收藏加購多嗎？詳情頁跳出率如何？停留時常如何？又是為什么？

詳情頁，詳情是買家和買家去進行直接溝通的地方，你的詳情頁做的不好，即使有買家點進來也不會愿意看。你的平均停留時間才那么短，可想而知客戶也不會看到你店鋪里面的其他寶貝。那你靠什么轉(zhuǎn)化？

下面具體介紹一下高轉(zhuǎn)化率的詳情頁是怎么樣？

什么是詳情頁？

字面意思，詳情就是針對產(chǎn)品細節(jié)描述的圖文排版。也就是以圖文混排的形式傳遞商品信息的頁面，在這個頁面里面有文字元素、圖片元素以及文字和圖片之間的搭配設(shè)計。詳情頁對于店鋪來說起到了促銷員的作用，對于轉(zhuǎn)化有極大的影響。

在過去淘寶上的詳情基本都以叫賣式為準，自吹自家產(chǎn)品多好。時間久了千篇一律，消費者也會產(chǎn)生免疫。

現(xiàn)在內(nèi)容為王的時代，一些高喚醒的情緒比如積極、興奮、幽默搞笑等更能激發(fā)人們購買和分享的行為。顧客的多數(shù)購買都是非理性的，更多的是情緒驅(qū)使。

如何制作詳情頁？

賣家中心，出售中的寶貝，點擊編輯寶貝進行編輯，這個時候我們就會進入編輯頁面，對寶貝編輯（注意編輯詳情頁建議到寶貝自然下架后一小時內(nèi)再編輯，不要隨意選時間編輯，不然會出問題）。

點擊添加圖片，上傳新圖片，在添加圖片之前要注意一點，就是圖片的尺寸，無線端詳情圖片寬度480-620px，高度不限，但是最好不要超過1000px，并且最好不要選用太長的圖。太長的圖會影響無線端加載速度，加載速度慢的時候，買家是不會在你的店鋪里面一直等著加載的，加載不出來買家就會直接跳出了。有些人的無線端詳情WIFI打開時間要30、40秒的，看看是不是有這個問題。而文件的總大小淘寶要求在3M以內(nèi)，大家在做的時候，把他控制在3M以內(nèi)是最好的。不然的話就是我們上面說的問題，你7天平均停留時長都不到20秒，詳情打開時長要40秒，轉(zhuǎn)化是不會高的。

詳情頁排版布局

現(xiàn)在淘寶個性化搜索，流量都是人群展示規(guī)則，所以轉(zhuǎn)化從訪客進店就開始了。寶貝是否匹配給精準人群，寶貝在和同行的競爭中是否占據(jù)優(yōu)勢。

大的搜索規(guī)則下，商家在相似的展示結(jié)果中，寶貝的主圖就成了影響流量是否進入的主要因素之一。想要好的轉(zhuǎn)化，寶貝就要有好的流量，足夠的訪客進店。在有訪客基礎(chǔ)的情況下，才能更好的分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

1. 詳情頁首屏：寶貝搜索主圖，需要你重點突出產(chǎn)品核心賣點，需要結(jié)合產(chǎn)品的背景，文案，主體結(jié)構(gòu)組合產(chǎn)品主圖。

寶貝主圖是可以讓買家對產(chǎn)品有初步了解，但是對于需要參考更多產(chǎn)品信息，需要了解寶貝尺碼，了解寶貝更多購買點詳情頁的內(nèi)容就顯得格外重要了。

想著做好詳情頁，就要清楚買家通過詳情頁是要了解哪些內(nèi)容，主要的是解決買家的疑惑，購買顧慮，了解產(chǎn)品的真實情況。同時要充實展示產(chǎn)品優(yōu)勢點，賣點，提升買家購買興趣。同時通過詳情頁內(nèi)容展示，和同行競爭產(chǎn)品，保持一定的差異性。

2. 賣點圖：

就是我們說的產(chǎn)品優(yōu)勢，我們選擇做一款產(chǎn)品首先就要了解產(chǎn)品的優(yōu)勢，然后在賣點圖上面把優(yōu)勢體現(xiàn)出來。其實很多賣家對自己的產(chǎn)品優(yōu)勢不了解，也不知道怎么體現(xiàn)出來，這個時候我們就參考行業(yè)優(yōu)秀的詳情頁，針對性的描述出自身產(chǎn)品優(yōu)勢，讓買家感受到產(chǎn)品的差異性，總而言之，需要的就是產(chǎn)品亮點點清晰的體現(xiàn)出來。

寶貝有賣點，有吸引買家關(guān)注的地方才能更好的轉(zhuǎn)化成交。這個賣點可以是獨一無二的個款式，特有的滿足實際需求的功能。通過你的描述和包裝讓買家更立體的了解產(chǎn)品，一款寶貝的包裝，店鋪整體的包裝會逐步建立起買家對產(chǎn)品的深刻認知，適合寶貝長期的品牌發(fā)展。

3. 服務(wù)承諾說明

服務(wù)承諾說明一般放在詳情頁的底部，服務(wù)承諾可以增加買家的信任感，降低買家顧慮，從而增加買家下單購買的行為。

詳情頁的作用是讓客戶大小疑慮

做詳情時候可以抓幾個關(guān)系好的顧客來做參考提議

詳情按照F型布局，重要的產(chǎn)品信息置頂或置左

產(chǎn)品用純色背景圖拍攝，真實還原度高

不要過度美化圖片，適得其反

詳情總圖片數(shù)量不要過于多

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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