淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好。現(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶測圖的依據(jù)是什么？直通車測圖匹配選精準(zhǔn)還是廣泛？

淘寶測圖是很重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)檫@事關(guān)展現(xiàn)和點(diǎn)擊，還能降低賣家對款式的投資風(fēng)險。那淘寶賣家在測圖的時候，依據(jù)什么指標(biāo)來判斷一張圖片的好壞呢?

1、點(diǎn)擊率：高于行業(yè)的1.5倍以上，這里的1.5倍，需要考慮出價關(guān)鍵詞排名在前三的點(diǎn)擊率，還是關(guān)鍵詞出價排名前10的點(diǎn)擊率(排名越低，點(diǎn)擊率越高，說明圖越好)。這里也要考慮點(diǎn)擊率，一些點(diǎn)擊率高的自然關(guān)鍵詞。舉例“麻將席”這個詞語的，點(diǎn)擊率行業(yè)平均大約在11%左右。所以這個詞的點(diǎn)擊率測試，至少在15%以上才算是好圖。

2、轉(zhuǎn)換率：決定了成交速度，轉(zhuǎn)化率高是爆款重要的基因之一。轉(zhuǎn)化率，決定了成交高度，決定了這個產(chǎn)品，最多能賣多少件。2%的轉(zhuǎn)化率和3%的轉(zhuǎn)化率的同類產(chǎn)品，銷售上限不一樣。就個人投產(chǎn)來來說，轉(zhuǎn)化率比較低，推廣成本比較高，所以不敢引入更多流量，這樣注定銷量不會特別高，很難爆發(fā)。就平臺來說，轉(zhuǎn)化率低，產(chǎn)品排名更低。

3、收藏加購率：經(jīng)驗(yàn)是收藏和加購率分別是10%以上(不是相加，得到10%)。這里也視類目而定， 女裝類，百分之七八左右。偏標(biāo)品，還要參考價格和描述。

4、人群數(shù)據(jù)：很多人在測圖的時候只注重關(guān)鍵字，而忽略掉人群特點(diǎn)。 17年以后，因?yàn)榍擞绊?，測圖必須考慮人。尤其是新產(chǎn)品測圖，因?yàn)闆]有之前的直通車數(shù)據(jù)，淘寶只會參考之前的店鋪數(shù)據(jù)給推薦人群，所以人群決定點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化。

直通車測圖匹配方式選精準(zhǔn)還是廣泛?

1、如果是小眾品類的產(chǎn)品，可用關(guān)鍵詞少，展示弱。如果你想精確匹配它，將導(dǎo)致沒有展現(xiàn)，ppc無法下拉。在這種情況下，最好在衡量資金時使用廣泛匹配。

2、對于很多搜索量大的品類，比如服裝品類，完全可以通過精準(zhǔn)匹配。然而，如果你真的想要最低的廣告成本，你應(yīng)該嘗試使用廣泛匹配，因?yàn)闇?zhǔn)確性有時真的會讓你無法獲得流量，你必須抬高出價才能獲得更多的訪問者。

3、還有一種建議是大家在操作直通車測款的時，可以開兩個計(jì)劃來推同樣的寶貝，一個用廣泛一個用精準(zhǔn)測圖來測試下，然后根據(jù)roi，點(diǎn)擊率及展現(xiàn)量去選擇最適合寶貝的推廣方式就可以了。

一張好圖，不會浪費(fèi)高展現(xiàn)，也能讓買家有更強(qiáng)的意愿點(diǎn)擊圖片了解產(chǎn)品，但是我還是希望賣家能夠記住，不管是推廣還是測圖，商品的質(zhì)量永遠(yuǎn)是賣家重點(diǎn)要關(guān)注的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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