客戶下單后因為疫情發(fā)不了貨怎么辦?如何快速發(fā)貨?(淘寶退貨率高如何補救?方法有什么?)
2023-01-27|10:42|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:75
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受疫情的影響,很多的地方都無法發(fā)貨,一些消費者的淘寶平臺購物了以后商家買都無法及時的發(fā)貨,在這樣的情況下應該怎么辦呢?接下來的內(nèi)容中為各位親們帶來相關的介紹。
一、客戶下單后因為疫情發(fā)不了貨怎么辦?
1、如果確實是因為受到疫情的影響,由于客觀原因而導致無法發(fā)貨,那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動賠付,這樣解決完結之后不會被扣分。
2、如果是由于自己的原因沒有按時發(fā)貨,在買家投訴的時候就應該同意賠償,否則等淘寶介入后不但要賠償,而且要扣3分。
3、如果賣家檢查自我后確實不是賣家的責任,那么就可以拒絕買家,然后就會進入投訴舉證期,在舉證的時候72小時內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。
二、如何快速發(fā)貨?
1、做好倉庫商品的整理歸類
對于發(fā)貨來說的話,那么在倉庫里面找到我們的商品其實也是第一步,而如果我們要想在快速找到我們所需要的商品的話。
那么也應該要及時做好商品的整理和有序地進行擺放,否則如果你的倉庫亂糟糟的的話,那么我們可能單單在找商品上面就會花費掉大量的時間。
這樣一來想要能夠做到快速發(fā)貨的話,自然也就會比較困難了。
2、進行多倉發(fā)貨
如果我們的淘寶店鋪有著較高的經(jīng)濟實力的話,那么我們其實也可以在全國多地來建立屬于自己的倉庫。
這樣一來的話,那么我們也就可以根據(jù)賣家的收貨地址,從而來為買家選擇距離其最近的倉庫來進行發(fā)貨,這樣自然也就大大縮短了產(chǎn)品和買家之間的距離,從而讓買家快速拿到自己的產(chǎn)品。
各位消費者們,購物類以后如果商品遲遲不發(fā)貨的話,其實可以申請退貨退款,選擇去其他的店鋪進行消費,如果大家不著急的話,也可以耐心的再等待一段時間。因為總有可能會發(fā)貨的。
為了能夠更好的做好淘寶退貨率的管理和監(jiān)測,遇到了這種情況,大家也需要先去了解一下這種情況應該要怎么去采取措施來補救,同時也要掌握相關的方法。
1、對退貨的產(chǎn)品進行分類??纯磫栴}出現(xiàn)在哪里,是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在,才可以更好地降低退貨率,令更多消費者感到滿意。
2、對于小店鋪來說,人手不夠,就要更加注重每一個細節(jié)。對于大店鋪來說,可以將不同的事情交給不同的部門,各司其職,也要對消費者負責任。一旦出現(xiàn)退貨情況,就要尋根究源,誰的問題誰負責,提升售后服務質量。
3、對售后客服進行相關培訓,遇到退貨問題時,不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚,并且與買家進行溝通。即便這一次的買賣沒有做成,也不能讓買家太過失望。這些做法,都會盡可能降低退貨率。
同時提升買家的購物體驗,或許有時候因為不得已的原因會退貨,但是卻不會給差評或者投訴。當退貨率有所降低后,有可能會提升產(chǎn)品的搜索排名。
當然,這只是一個方面,還有一些因素會直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請賣家去了解一番,盡可能做好相關工作,讓產(chǎn)品多一些展示的機會。
其實不管退貨理由是什么,對店鋪的權重都會造成一定的影響。特別是退貨率很高的店鋪,情況嚴重還會導致店鋪的信譽度下降,就連產(chǎn)品的淘寶搜索排名也不是很好。
如果商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪退貨率很高的情況下,一定要特別重視才行,應該先找到引起的原因,針對性改善才能發(fā)揮出更好的效果。
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