現(xiàn)在國家提倡環(huán)保，對于一些能夠重復(fù)利用的產(chǎn)品，還是可以還錢的。而像一些舊手機(jī)還錢其實不劃算，如果大家想要購置新手機(jī)，就可以去以舊換新的哦。淘寶平臺一些店鋪也可以以舊換新的，那么淘寶手機(jī)以舊換新運費誰出?如何操作?

淘寶手機(jī)以舊換新運費誰出?

根據(jù)規(guī)定，無論以舊換新的交易是否成功，快遞寄送所產(chǎn)生的雙向物流費用，均由回收服務(wù)商承擔(dān)(寄送高仿機(jī)、山寨機(jī)、有密碼卻無法解除的機(jī)器除外)。在此過程中產(chǎn)生的相關(guān)運費實報實銷，全國各地除筆記本、臺式機(jī)最高承擔(dān)40元運費以外，其他物品如手機(jī)、平板、相機(jī)等最高承擔(dān)25元運費。

如何操作?

據(jù)悉，“以舊換新”服務(wù)用戶可通過線上系統(tǒng)提交閑置物品的信息(即提交回收單)，符合收舊條件的，可進(jìn)行估值，用戶與服務(wù)商就回收價格達(dá)成一致，且在服務(wù)商回收舊機(jī)后，服務(wù)商將以現(xiàn)金或“舊機(jī)回收券”的形式兌現(xiàn)舊機(jī)款，同時還會通過天貓積分系統(tǒng)軟件向用戶發(fā)放折扣優(yōu)惠券。

“信用回收”服務(wù)則是天貓聯(lián)合芝麻，針對通過芝麻信用驗證的用戶，可享受信用預(yù)付。即用戶回收單提交成功即可拿到一定的預(yù)付款，保障舊機(jī)回收的安全性。信用回收主要針對上門取件訂單。

“普通回收”為針對未通過芝麻信用驗證，或雖通過芝麻信用驗證但用戶不愿意享受信用預(yù)付的，可以選擇傳統(tǒng)的回收方式，即先回收舊機(jī)，再支付舊機(jī)款。

下面介紹具體操作流程:

在淘寶首頁搜索以舊換新，就能看到天貓以舊換新的一個店鋪，點進(jìn)去找到【手機(jī)以舊換新，選擇你想要的新手機(jī)進(jìn)入以舊換新的界面，點擊【立即估價并換新】，在操作這一個步驟時記得選擇好新手機(jī)的規(guī)格，隨后進(jìn)入到【閑魚舊品估價】界面，按照提示選擇了舊手機(jī)的型號、規(guī)格、顏色等，系統(tǒng)會根據(jù)舊手機(jī)的信息進(jìn)行初次估價。

完成舊手機(jī)的估價后，點擊下單即可完成以舊換新，可以在淘寶上面看到一個購買新手機(jī)的訂單，然后在閑魚上面有賣出的一個訂單，以舊換新估價率先用來購買新手機(jī)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的芝麻信用分先給予一個金額的紅包，對舊手機(jī)進(jìn)行正式驗機(jī)之后，才會把剩下的紅包發(fā)到用戶的支付寶里面哦。

淘寶解決服務(wù)差評，使用機(jī)器人轉(zhuǎn)人工&服務(wù)挽回

淘寶商家都知道店鋪服務(wù)評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。要是得到一個服務(wù)差評，對店鋪的影響是非常大的。若是你想要挽回消費者口碑，讓店鋪回頭客越來越多，可以嘗試使用【機(jī)器人差評轉(zhuǎn)人工】以及【不滿意服務(wù)挽回】兩大功能。來看看兩大功能具體如何使用。

一、【機(jī)器人差評轉(zhuǎn)人工】

1、使用說明：機(jī)器人差評轉(zhuǎn)人工是當(dāng)消費者對“機(jī)器人/服務(wù)助手不滿意”時，且有可分流的人工，即會透出轉(zhuǎn)人工客服入口給到消費者，提升消費者服務(wù)體驗。

2、觸發(fā)邏輯：

（1）觸發(fā)時機(jī)：消費者選擇“很不滿意”、“不滿意”后。

（2）透出邏輯：

先判斷是否有可分流的人工；有可分流的人工透出轉(zhuǎn)人工入口，否則不透出入口；消費者點擊轉(zhuǎn)人工后，進(jìn)入統(tǒng)一的轉(zhuǎn)人工流程；

（3）消失邏輯：

點擊消失；退出聊天窗再進(jìn)入消失；呼起輸入框消失；消費者由不滿意（1和2分）改為滿意（3，4，5分）消失，改回不滿意再重新觸發(fā)。

3、消費者側(cè)展示：

二、【不滿意服務(wù)挽回】

1、使用說明：不滿意服務(wù)挽回是消費者對人工客服服務(wù)不滿意時，商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn)，提升消費者咨詢服務(wù)體驗。

2、商家使用操作：

第一步：打開千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺”，點擊【服務(wù)管理-不滿意服務(wù)挽回】；

第二步：在【啟用場景】中勾選使用方案：消費者對人工客服評價“不滿意”“很不滿意”時，啟用分配給二線客服處理，給消費者提供處理方案，提升消費者體驗。

第三步：在【處理方案】中設(shè)置添加二線客服，當(dāng)消費者點擊【更換客服】時隨機(jī)分配在線的二線客服進(jìn)行跟進(jìn)。注意：至少配置1個客服。點擊保存設(shè)置，即生效。

以后若是遇到消費者對客服給出差評，就可以嘗試使用這兩個功能快速處理呀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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