2022淘寶金牌賣家新增開票糾紛考核指標(biāo)，具體指標(biāo)是怎樣的呢？具體看以下介紹：

淘寶金牌賣家自2014年誕生以來，作為淘寶服務(wù)好、成交好、口碑好的賣家群體象征，已成為眾多消費者在平臺購物的重要參考依據(jù)。近幾年，隨著消費權(quán)益意識的增強，越來越多的消費者會在網(wǎng)絡(luò)購物過程中產(chǎn)生開具發(fā)票的訴求，平臺近期針對未能及時獲取發(fā)票的投訴也有所增長。

給消費者開具發(fā)票，是商家的法定義務(wù)，金牌賣家作為平臺標(biāo)桿商家的象征，也倡導(dǎo)商家依法開票。因此，自2022年12月1日起正式將開票糾紛吸納為金牌賣家考核指標(biāo)之一。

具體內(nèi)容如下：

一、指標(biāo)介紹

本次新增的考核項僅針對消費者因商家“不開具發(fā)票并成立的投訴”，如果您當(dāng)月無此類投訴，或被投訴后和消費者協(xié)商，獲得認撤銷投訴，則不會影響您的金牌賣家標(biāo)簽。

二、開票解決方案

平臺針對不同的商家類型提供不同的開票解決方案，商家朋友可參考自身情況查看對應(yīng)的解決方案

情況一：如果您是個人店鋪

平臺為您提供了稅局代開標(biāo)準(zhǔn)流程，點擊鏈接查看

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10693213?_k=m5ipi3

情況二：如果您是企業(yè)店鋪

方案一：開票量小的商家，平臺支持開完票再上傳給消費者

方案二：開票量大的商家，平臺提供自動開票服務(wù)

點擊鏈接查看

https://pages.tmall.com/wow/z/qianniu/default/YSSCXGBNMI9?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.4b1e22514iE56T

三、常見問答解答

Q1：是不是不開票就會被取消金牌標(biāo)簽？

A1：不是，了解到，金牌標(biāo)簽本次新增的考核是消費者不開票的投訴，如果您和消費者協(xié)商，獲得消費者認可并且不投訴或者撤銷投訴，也不會影響您的金牌賣家標(biāo)簽

Q2：指標(biāo)上線時間是什么時候？

A2：指標(biāo)上線時間是12月第1期，您可以看到考核指標(biāo)中增加了【開票糾紛】，但本期金牌標(biāo)不會考核【開票糾紛】，12月第2期的金牌標(biāo)簽將會考核您12月第1期【開票糾紛】。

Q3：金牌賣家的考核指標(biāo)是不是代表淘寶商家的開票規(guī)則？

A3：不是的，本次僅針對金牌賣家考核標(biāo)準(zhǔn)新增開票糾紛，淘寶開票規(guī)則沒有任何變化。

Q4：我在什么地方可以看到頁面考核？

A4：親，考核結(jié)果頁頁面地址：

https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/

2022淘寶金牌賣家新增開票糾紛考核指標(biāo)，商家要了解清楚！

淘寶異常評價投訴受理范圍及提交憑證要求

我們希望自己店鋪的商品出評率可以更高，不過這個出評率更高是基于正常好評來說的，異常/惡意評價不僅對提升轉(zhuǎn)化率沒用不說，還會進一步拉低轉(zhuǎn)化率。作為淘寶賣家，在面對異常評價時我們?nèi)绾芜M行投訴呢？

一、異常評價投訴受理范圍

1、利用評價要挾，包括：

買家索要好評返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負面評價/中差評，其買家目的是利用負面評價來要挾敲詐商家。

利用中差評謀取額外錢款或不當(dāng)利益：雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。注：若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍。

【場景舉例】：

①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評。

②買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運費，但買家仍要求額外補償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評。

2、對未收到貨商品虛假評價：

買家實際未收到貨物，但對商品做出的評價。注：買家單純對商家服務(wù)或物流體驗進行評價不屬于該場景受理的范圍。

【場景舉例】買家購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時，買家還未收到商品，就確認收貨并對商品進行評價如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

3、評價泄露隱私

評論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價。注：若商家存在主動引導(dǎo)消費者泄漏信息行為，一經(jīng)核實則駁回投訴，并保留對賬戶處罰的權(quán)利。

4、評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語

評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價。

5、廣告評價

評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價。注：賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇。

6、無意義評價

評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容。包含隨機亂碼符號，詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評價。

7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息

評價內(nèi)容包含涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學(xué)品等信息。

8、色情及低俗內(nèi)容信息

評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

9、其他違反國家法律法規(guī)信息

評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

二、投訴處理時間

投訴提交后將由工作人員介入審核并在1-3個工作日內(nèi)進行答復(fù)，您可以登錄【賣家中心-評價管理】查看投訴具體進度及結(jié)果內(nèi)容哦。

三、投訴憑證要求

不同的投訴類型需要提交的憑證也不同哦！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。