淘寶開(kāi)店前期發(fā)貨流程是什么?(淘寶異常評(píng)價(jià)投訴受理范圍及提交憑證要求)
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:37
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在淘寶開(kāi)店不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情,需要學(xué)習(xí)的淘寶開(kāi)店技巧還有很多,一些新開(kāi)淘寶店鋪的賣(mài)家用戶(hù),在店鋪有了訂單成交之后,不知道該如何安排發(fā)貨,下面為大家進(jìn)行解答哦。
淘寶開(kāi)店前期發(fā)貨怎么做?
1、淘寶賣(mài)家淘用戶(hù)需要進(jìn)入到淘寶賣(mài)家中心找到已賣(mài)出的寶貝功能選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入之后,就會(huì)看到代發(fā)貨寶貝。
2、在代發(fā)貨訂單區(qū)域,點(diǎn)開(kāi)訂單詳情,進(jìn)入界面后就會(huì)顯示買(mǎi)家的收貨地址和電話(huà),在這個(gè)界面里面同時(shí)還要一個(gè)我要發(fā)貨的功能選項(xiàng),這時(shí)候大家可以點(diǎn)擊這個(gè)功能選項(xiàng)進(jìn)入到發(fā)貨處理的界面中,如圖:
3、然后賣(mài)家用戶(hù)需要選擇發(fā)貨所用的快遞公司,選擇完成后,打電話(huà)聯(lián)系快遞收件員,告訴地址后等待上門(mén)收件,在快遞來(lái)之前先把要寄送的東西打包好,如果有空白單可以先寫(xiě)好發(fā)件單,如果沒(méi)有,等快遞來(lái)了后寫(xiě)。
4、貨物發(fā)走之后,大家還需要在后臺(tái)輸入快遞單號(hào),點(diǎn)擊提交,這樣才算成功的處理了訂單發(fā)貨。不過(guò)這是對(duì)于小批量的賣(mài)家來(lái)說(shuō),通過(guò)這種方式處理方便有簡(jiǎn)單。如果是大店鋪,一天的訂單成交量有大幾千單的話(huà),通過(guò)這種方式去處理就不合適了,那這時(shí)候賣(mài)家用戶(hù)一般都是怎么處理訂單發(fā)貨的呢?
4、大賣(mài)家處理訂單發(fā)貨的時(shí)候,進(jìn)入到上文中的第二步操作界面之后,是將訂單內(nèi)的地址和聯(lián)系方式都進(jìn)行復(fù)制統(tǒng)計(jì)進(jìn)入到表格中,然后統(tǒng)一發(fā)給快遞公司,進(jìn)行發(fā)貨處理,然后快遞公司會(huì)給連續(xù)的快遞編號(hào)供大家做發(fā)貨處理。
5、現(xiàn)在更先進(jìn)的方式就是賣(mài)家用戶(hù)可以直接和快遞公司合作,給快遞人員開(kāi)通一個(gè)賣(mài)家后天處理賬戶(hù),等到有訂單出現(xiàn)之后,快遞人員可以直接獲取相關(guān)的用戶(hù)信息,并直接幫大家打印訂單,做發(fā)貨處理,然后賣(mài)家用戶(hù)只需要負(fù)責(zé)裝貨、封包就好了。
6、當(dāng)然賣(mài)家用戶(hù)還可以自己購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)熱敏打印機(jī),專(zhuān)門(mén)打印快遞單號(hào)的,大家只需要和快遞公司簽訂好合作方式,談好發(fā)貨快遞價(jià)格,然后每期提前在快遞公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的快遞單號(hào),等到有訂單的時(shí)候,賣(mài)家用戶(hù)可以直接進(jìn)行訂單信息的打印,然后操作發(fā)貨,統(tǒng)一將所有訂單打包好之后,每天固定時(shí)間等待合作公司快遞員上門(mén)取貨就好了。
在淘寶平臺(tái)中,各位淘寶商家會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,如果遇到了什么問(wèn)題,都是需要去及時(shí)處理的,比如說(shuō)發(fā)貨都是最為基本的操作,在以上的內(nèi)容中為大家進(jìn)行了解答。
我們希望自己店鋪的商品出評(píng)率可以更高,不過(guò)這個(gè)出評(píng)率更高是基于正常好評(píng)來(lái)說(shuō)的,異常/惡意評(píng)價(jià)不僅對(duì)提升轉(zhuǎn)化率沒(méi)用不說(shuō),還會(huì)進(jìn)一步拉低轉(zhuǎn)化率。作為淘寶賣(mài)家,在面對(duì)異常評(píng)價(jià)時(shí)我們?nèi)绾芜M(jìn)行投訴呢?
一、異常評(píng)價(jià)投訴受理范圍
1、利用評(píng)價(jià)要挾,包括:
買(mǎi)家索要好評(píng)返現(xiàn):賣(mài)家店鋪無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾,買(mǎi)家要求必須好評(píng)返現(xiàn),否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng),其買(mǎi)家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)要挾敲詐商家。
利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)款或不當(dāng)利益:雙方溝通過(guò)程,買(mǎi)家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提,脅迫賣(mài)家提供額外錢(qián)款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。注:若買(mǎi)家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣(mài)家等惡意行為則不在受理范圍。
【場(chǎng)景舉例】:
①買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家表示商品還可以,但希望獲得返現(xiàn)20元,否則給差評(píng)。
②買(mǎi)家提出商品不太滿(mǎn)意,商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),但買(mǎi)家仍要求額外補(bǔ)償200元,或要求不退回商品直接退款,否則給差評(píng)。
2、對(duì)未收到貨商品虛假評(píng)價(jià):
買(mǎi)家實(shí)際未收到貨物,但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)。注:買(mǎi)家單純對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。
【場(chǎng)景舉例】買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后,賣(mài)家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí),買(mǎi)家還未收到商品,就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)如“東西不好用,質(zhì)量差”等。
3、評(píng)價(jià)泄露隱私
評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息,如姓名、電話(huà)、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)。注:若商家存在主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為,一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴,并保留對(duì)賬戶(hù)處罰的權(quán)利。
4、評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)
評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)。
5、廣告評(píng)價(jià)
評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論,評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱(chēng)或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià)。注:賣(mài)家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評(píng)價(jià)處理范疇。
6、無(wú)意義評(píng)價(jià)
評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào),詩(shī)詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)。
7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息
評(píng)價(jià)內(nèi)容包含涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。
8、色情及低俗內(nèi)容信息
評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。
9、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息
評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。
二、投訴處理時(shí)間
投訴提交后將由工作人員介入審核并在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù),您可以登錄【賣(mài)家中心-評(píng)價(jià)管理】查看投訴具體進(jìn)度及結(jié)果內(nèi)容哦。
三、投訴憑證要求
不同的投訴類(lèi)型需要提交的憑證也不同哦!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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