淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?(淘寶特價(jià)版商品評價(jià)規(guī)范!評價(jià)違規(guī)如何處理?)
2022-12-30 | 17:07 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:53
2022-12-30 | 17:07 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:53
在淘寶大家購物的時(shí)候會買到自己不喜歡的商品,這個(gè)時(shí)候大家就會把商品給退貨退款,但是退貨是需要運(yùn)費(fèi)的,現(xiàn)在退貨可以上門取件,淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?
一、淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?
淘寶退貨上門取件是不需要付費(fèi)的,只需要支付快遞費(fèi)就可以了。上門取件的費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,那么上門取件的運(yùn)費(fèi)也無需支付。退貨成功后運(yùn)費(fèi)直接賠付給上門取件的快遞。
二、運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?
1、賣家:(1)一般來說,賣家比較受這種問題的困擾。
正常情況下,因?yàn)槟囊环叫枰素?,運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由哪一方支付,但現(xiàn)在不是這樣的。
我覺得都是錢的問題。
(2)當(dāng)打包商品發(fā)生退貨時(shí),商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運(yùn)費(fèi)的損失。
試想,誰愿意承擔(dān)另一個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)的損失。
(3)看似運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)解決了賣家的煩惱,其實(shí)這完全是個(gè)坑。
買家在購買商品時(shí),同樣的東西,同樣的價(jià)格,有的必然比沒有的更有吸引力,于是商家被迫參加計(jì)劃。
但是,保險(xiǎn)公司是來賺錢的。
當(dāng)賠付金額超過保費(fèi),保險(xiǎn)公司就不給你保險(xiǎn)了。
所以商家雖然損失了退貨運(yùn)費(fèi),但損失的保費(fèi)更多。
2、買方:
(1)賣方因質(zhì)量問題承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
如果你買的寶貝的店鋪不承擔(dān)全部郵費(fèi),建議你可以在后臺向他申訴,淘寶小二會介入。
(2)七天無理由退貨,七天內(nèi)由賣家承擔(dān)。
過了七天,就要看你指示貨了。
淘寶退貨上門取件不用額外付費(fèi),只需要支付正常的運(yùn)費(fèi)就可以了,現(xiàn)在大家在淘寶購物如果這個(gè)商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話就不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi),運(yùn)費(fèi)由快遞公司承擔(dān)。
評價(jià)的目的在于真實(shí)的反饋商品的質(zhì)量、使用效果等信息,為消費(fèi)者的下單提供參考。那淘寶特價(jià)版商品的評價(jià)期限是多久呢?下面就為大家介紹一下淘寶特價(jià)版的評價(jià)管理規(guī)范。
一、評價(jià)規(guī)范說明
1、適用范圍
適用于使用淘寶特價(jià)版評價(jià)工具的淘寶特價(jià)版賣家和買家。
2、評價(jià)原則
為確保評價(jià)內(nèi)容能真實(shí)反映商品或服務(wù)的客觀情況、為用戶購物決策及商家經(jīng)營提供相對可靠的依據(jù),交易雙方通過淘寶特價(jià)版評價(jià)工具發(fā)布評價(jià)的,其評價(jià)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、合法,且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性,不得利用淘寶特價(jià)版評價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。
二、評價(jià)說明
1、入口開放條件
用戶有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后15天且交易成功180天內(nèi)對商品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。
2、評價(jià)組成
淘寶特價(jià)版評價(jià)包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”,“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”,具體以平臺實(shí)際支持為準(zhǔn)。
3、追加評論
自交易成功之日起180天(含)內(nèi),買家可在作出店鋪評分后追加評論,追加評論的內(nèi)容不得修改,也不影響商家的店鋪評分。
4、評價(jià)解釋
被評價(jià)人可在評價(jià)人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。
5、特殊邏輯
淘寶特價(jià)版可基于用戶體驗(yàn)、商家經(jīng)營及平臺運(yùn)營需要,調(diào)整淘寶特價(jià)版評價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯,并將提前通知會員。
三、違規(guī)處理
淘寶特價(jià)版將基于有限的技術(shù)手段,對與評價(jià)原則不符、不當(dāng)使用評價(jià)工具,或異常交易產(chǎn)生的評價(jià)采取包括屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計(jì)等處理措施。包括以下情形:
(1)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評論;
(2)《淘寶特價(jià)版市場管理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易;
(3)以給予負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對應(yīng)的交易;
(4)其他異常交易或評價(jià)。
除前述違規(guī)處理外,淘寶特價(jià)版可視情形對違規(guī)會員采取身份驗(yàn)證、限制評價(jià)工具使用 、限制買家行為等處理措施。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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