天貓運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很重要的崗位，因?yàn)樘熵埖甓际瞧放频?，而品牌是需要營(yíng)銷(xiāo)和推廣的，這和運(yùn)營(yíng)崗位的工作內(nèi)容息息相關(guān)。那天貓運(yùn)營(yíng)日常工作規(guī)范是什么?

1.店鋪整體檢查。我們重點(diǎn)去關(guān)注店鋪和商品的排名的變動(dòng);包括基礎(chǔ)考核分與DSR評(píng)分;后臺(tái)的投訴和違規(guī);還要做物流監(jiān)控、主推款價(jià)格是否正常，店鋪評(píng)分等。

2.與同行對(duì)比情況，分析自己店鋪數(shù)據(jù)上漲或下跌原因;查看店鋪訪(fǎng)客與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并找出與店鋪銷(xiāo)售額的關(guān)系，以制定推廣策略;我們要重點(diǎn)關(guān)注店鋪訪(fǎng)客、轉(zhuǎn)化率、收藏加購(gòu)和銷(xiāo)量等，看看自己最近的新操作有沒(méi)有對(duì)店鋪產(chǎn)生影響，根據(jù)這些情況去制定下一步的運(yùn)營(yíng)策略。

3.檢查店鋪的推廣計(jì)劃。查看推廣工具的消耗、展現(xiàn)、加購(gòu)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并結(jié)合前一周或一個(gè)月的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，表現(xiàn)好的保持，表現(xiàn)不好的做出調(diào)整。

4.活動(dòng)查看及報(bào)名。我們要多關(guān)注活動(dòng)中心，了解這些活動(dòng)，選擇適合的活動(dòng)去參加，特別是不能錯(cuò)過(guò)官方大促活動(dòng)報(bào)名，去配合店鋪的寶貝打爆款或推新品。

5.關(guān)注行業(yè)詞。在生意參謀中，我們每天查看行業(yè)最新飆升的關(guān)鍵詞，結(jié)合在自己的寶貝關(guān)鍵詞上。

6.關(guān)注客服數(shù)據(jù)。可查看聊天記錄，關(guān)注最近店鋪寶貝的咨詢(xún)量和售后情況，提高客服的工作效率和詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。

總的來(lái)說(shuō)，天貓運(yùn)營(yíng)日常工作規(guī)范是進(jìn)行店鋪整體的檢查、數(shù)據(jù)的查看和分析、制定和檢查店鋪的推廣計(jì)劃、進(jìn)行平臺(tái)活動(dòng)的查看和報(bào)名等等。

天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃怎么做？運(yùn)營(yíng)計(jì)劃介紹

天貓旗艦店因?yàn)槎际瞧放频?，所以更需要運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。而且由于品牌需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)擴(kuò)大知名度，所以需要事先做好運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。那天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃怎么做?

1、年度目標(biāo)制定

目標(biāo)的制定應(yīng)不僅僅局限于營(yíng)業(yè)額，推廣成本的控制、毛利率的指標(biāo)、轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)數(shù)量目標(biāo)、復(fù)購(gòu)率指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定等等都可以作為目標(biāo)，要注意的是這些目標(biāo)需要是合理的、可執(zhí)行的，并且最好有具體的量化數(shù)據(jù)。同時(shí)，建議為年度的目標(biāo)設(shè)置階段性的績(jī)效考核。

2、運(yùn)營(yíng)核心策略

年度目標(biāo)如何制定，是否合理，除了對(duì)自身店鋪發(fā)展的分析判斷，很大一部分的數(shù)據(jù)支持來(lái)源于對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的分析。店鋪經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目在大行業(yè)里的增長(zhǎng)趨勢(shì)、店鋪?zhàn)陨鞸TOW分析、消費(fèi)者分析、產(chǎn)品需求發(fā)展方向、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，這些都是需要在做年度規(guī)劃確定目標(biāo)以及運(yùn)營(yíng)策略時(shí)綜合考量的。

3、運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

為了提高有限用戶(hù)的轉(zhuǎn)化，增加商家對(duì)于用戶(hù)的黏性，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和自運(yùn)營(yíng)，粉絲運(yùn)營(yíng)，成為平臺(tái)在今后會(huì)是主要倡導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)方向，從圖文到直播，到現(xiàn)在的視頻，平臺(tái)一直在不斷嘗試和更新、開(kāi)拓內(nèi)容渠道的流量版塊，接下來(lái)的一段時(shí)間里，“做內(nèi)容”仍然是平臺(tái)所倡導(dǎo)的。品效協(xié)同、數(shù)據(jù)賦能是接下來(lái)電商店鋪發(fā)展的方向。

除了把握大的方向，年度規(guī)劃對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作的各個(gè)板塊也應(yīng)該有比較清晰的梳理和明確，如整體的運(yùn)營(yíng)思路、產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)策略、視覺(jué)風(fēng)格的定位、推廣引流的布局方案、店鋪主要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略等。

4、貨品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

有了目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)方向，銷(xiāo)售最終是落實(shí)在產(chǎn)品上。在貨品規(guī)劃上，需要通過(guò)對(duì)行業(yè)以及競(jìng)品的分析、結(jié)合運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)策略來(lái)制定。

主要需要確定的是下面這些內(nèi)容：本年度或每季度主打品類(lèi)、上新頻率以及上新的SKU數(shù)、季度或月份的銷(xiāo)售目標(biāo)分解、產(chǎn)品的價(jià)格體系及活動(dòng)折扣體系、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、供應(yīng)鏈的保障。

總的來(lái)說(shuō)，天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃要想制定好年度目標(biāo)，包括設(shè)置階段性的績(jī)效考核。然后做好活動(dòng)策劃和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，做好貨品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

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