淘寶退貨上門取件要付運費嗎?運費誰來承擔(dān)?(關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告!)
2022-12-30|17:02|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:56
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在淘寶大家購物的時候會買到自己不喜歡的商品,這個時候大家就會把商品給退貨退款,但是退貨是需要運費的,現(xiàn)在退貨可以上門取件,淘寶退貨上門取件要付運費嗎?
一、淘寶退貨上門取件要付運費嗎?
淘寶退貨上門取件是不需要付費的,只需要支付快遞費就可以了。上門取件的費用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈送了運費險的話,那么上門取件的運費也無需支付。退貨成功后運費直接賠付給上門取件的快遞。
二、運費誰來承擔(dān)?
1、賣家:(1)一般來說,賣家比較受這種問題的困擾。
正常情況下,因為哪一方需要退貨,運費應(yīng)該由哪一方支付,但現(xiàn)在不是這樣的。
我覺得都是錢的問題。
(2)當(dāng)打包商品發(fā)生退貨時,商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運費的損失。
試想,誰愿意承擔(dān)另一個退貨運費的損失。
(3)看似運費險解決了賣家的煩惱,其實這完全是個坑。
買家在購買商品時,同樣的東西,同樣的價格,有的必然比沒有的更有吸引力,于是商家被迫參加計劃。
但是,保險公司是來賺錢的。
當(dāng)賠付金額超過保費,保險公司就不給你保險了。
所以商家雖然損失了退貨運費,但損失的保費更多。
2、買方:
(1)賣方因質(zhì)量問題承擔(dān)運費。
如果你買的寶貝的店鋪不承擔(dān)全部郵費,建議你可以在后臺向他申訴,淘寶小二會介入。
(2)七天無理由退貨,七天內(nèi)由賣家承擔(dān)。
過了七天,就要看你指示貨了。
淘寶退貨上門取件不用額外付費,只需要支付正常的運費就可以了,現(xiàn)在大家在淘寶購物如果這個商品有運費險的話就不用承擔(dān)運費,運費由快遞公司承擔(dān)。
本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進行平臺任務(wù)操作,希望對各位商家能有所幫助!
催開發(fā)票任務(wù)平臺方案升級
基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺介入后,平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進行處理,超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。
劃重點:12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時,買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)
例如:消費者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時的工單響應(yīng)時間,24小時后仍然未開票成功,平臺介入后可能有扣分處罰。
物流停滯任務(wù)入口曝光時間延長
近期全國各地快遞時效大面積延長,12月15日0點起,針對所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h(原48小時),偏遠地區(qū)延長至96h(原72小時)。
請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因為沒有及時回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。
12月15日0點起生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時間待定,請商家關(guān)注)。
Q&A
1.什么是物流停滯工單?
物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時間超過正??爝f節(jié)點流轉(zhuǎn)時間(原48小時,12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時),消費者進行反饋后,會生成平臺任務(wù)工單,商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)處理工單。
2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?
以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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