淘寶/天貓發(fā)布關(guān)于商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告(淘寶逛逛MCN機(jī)構(gòu)及企業(yè)創(chuàng)作者開票怎么操作?流程是怎樣的?)
2022-12-30|16:28|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:38
2022-12-30|16:28|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:38
為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力,降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本; 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線,該功能將在2022年12月27號(hào)開始,逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。
核心變更內(nèi)容
1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求:拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景,商家需按要求上傳相關(guān)憑證;
2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù):若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證,糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后,再次通知商家舉證,請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證;
一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明
1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求
1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?
進(jìn)入商家拒絕處理界面,若訂單命中需舉證場(chǎng)景,將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證,此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】
1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕?
a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求,點(diǎn)擊【上傳憑證】即可,在填寫相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】,若商家不清楚需提供的憑證要求,可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖,示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些;頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】
b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】,系統(tǒng)將再次提示舉證,選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面,選擇【繼續(xù)拒絕】,則拒絕成功;頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】
電腦端功能展示
命中舉證功能展示
點(diǎn)擊查看示例憑證
點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示
無(wú)線端功能展示
2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)
變更點(diǎn)1:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù):
商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證,平臺(tái)介入后,直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù);且將判定商家責(zé)任;
變更點(diǎn)2:平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證;
退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則,糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證:如買賣雙方爭(zhēng)議問題發(fā)生變化;
二、常見問題
Q:是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎?
退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》;
Q:如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對(duì)商家有什么影響?
若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證,糾紛介入后將判定賣家責(zé)任,同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù),請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證
Q:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證,平臺(tái)介入后,再次通知舉證,商家還需要舉證嗎?
商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證,會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理,若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證,商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。
以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
由于淘寶逛逛商業(yè)化結(jié)算鏈路升級(jí),入駐淘寶光合平臺(tái)MCN機(jī)構(gòu)、認(rèn)證主體為公司且未簽約MCN機(jī)構(gòu)的創(chuàng)作者,需要按照《淘寶逛逛商業(yè)化結(jié)算鏈路升級(jí)公告》完成升級(jí),開通光合平臺(tái)“賬戶余額”功能,淘寶逛逛商業(yè)化合作服務(wù)費(fèi)的結(jié)算及提現(xiàn),均在光合平臺(tái)“賬戶余額”中完成。
當(dāng)您已經(jīng)完成上述所有升級(jí)后,系統(tǒng)將于每月25號(hào)(以平臺(tái)最終數(shù)據(jù)計(jì)算完成日期為準(zhǔn))先行結(jié)算上個(gè)自然月交易成功訂單對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)(即淘寶內(nèi)容服務(wù)費(fèi))的70%,并預(yù)留服務(wù)費(fèi)中的30%。當(dāng)您向平臺(tái)回票且平臺(tái)確認(rèn)無(wú)誤后,系統(tǒng)會(huì)將預(yù)留服務(wù)費(fèi)發(fā)放給您。
退預(yù)留款|增值稅發(fā)票開票回票流程
一、開具發(fā)票:
1.查看開票信息
每月平臺(tái)結(jié)算后(預(yù)計(jì)在當(dāng)月的25日),機(jī)構(gòu)賬號(hào)登錄【光合平臺(tái)-財(cái)務(wù)管理-扣款/扣稅管理】后臺(tái)https://mcn.guanghe.taobao.com/#/finance
按后臺(tái)的實(shí)際應(yīng)發(fā)(稅前)開具發(fā)票,只要有金額必須按顯示的金額開具發(fā)票,如圖:
2.發(fā)票開具填寫說(shuō)明
發(fā)票金額:對(duì)應(yīng)實(shí)際應(yīng)發(fā)(稅前)的金額。不同金額可以合并開票。
類型:服務(wù)業(yè)類發(fā)票。一般納稅人需開具6%增值稅專用發(fā)票,小規(guī)模納稅人開具3%增值稅專用發(fā)票。
項(xiàng)目:*推廣服務(wù)費(fèi)*OR*內(nèi)容服務(wù)費(fèi)*OR*信息服務(wù)費(fèi)*。
備注:可以合并開票,備注欄填寫合并開票的所有“開票號(hào)”。
阿里開票信息
○納稅人名稱:浙江阿里巴巴通信技術(shù)有限公司
○納稅人識(shí)別號(hào):91330110084556718J
○地址:杭州市余杭區(qū)五常街道文一西路969號(hào)1幢2樓201室
○電話:0571-85022088
○開戶行及賬號(hào):招商銀行杭州高新支行571907403210808
點(diǎn)擊頁(yè)面查看:
(以上信息只做為申請(qǐng)退預(yù)留款時(shí)的開票信息使用,請(qǐng)不要往銀行賬戶進(jìn)行隨意打款等操作)
二、發(fā)票類型及郵寄方式:
1、紙質(zhì)發(fā)票:
郵寄地址:西安市雁塔區(qū)天谷八路156號(hào)軟件新城二期云匯谷下沉廣場(chǎng)A8菜鳥驛站
收件人:阿里巴巴財(cái)務(wù)結(jié)算組
郵編:710076電話:0571-26883163
2、電子發(fā)票:
票據(jù)類型:電子普票和電子專票
發(fā)票組公郵:公郵Fssc-ap.invoice@alibaba-inc.com
郵件標(biāo)題:供應(yīng)商名稱+KP
不同KP的發(fā)票建議分開發(fā)送,如果要合并發(fā)送不同訂單的發(fā)票,需要將所有KP都寫在標(biāo)題上
建議發(fā)票備注欄備注KP信息
若郵件標(biāo)題、發(fā)票備注欄都沒有KP信息,需要在郵件內(nèi)容中標(biāo)注發(fā)票與KP的對(duì)應(yīng)關(guān)系
郵件附件:開票平臺(tái)下載下來(lái)的電子發(fā)票原格式,以附件形式發(fā)送郵箱
注:1、請(qǐng)勿將發(fā)票加工成照片、截圖、合成PDF等文件,也不要發(fā)送代開平臺(tái)的下載鏈接
2、電子專票不接受打印下來(lái)的復(fù)印件寄送到發(fā)票組,電子普票可接受復(fù)印件郵寄
電子專票請(qǐng)?zhí)峁㎡FD格式源文件
三、關(guān)注到賬:
等待退款到賬,退回的預(yù)留款會(huì)打到【光合平臺(tái)-財(cái)務(wù)管理-賬戶余額】。
四、退款周期:
退款處理周期較長(zhǎng),一般是收到發(fā)票之后一個(gè)月左右完成。
五、注意事項(xiàng):
為了讓您的退預(yù)留款正常并高效完成,請(qǐng)注意:
1、務(wù)必嚴(yán)格按照要求開票并郵寄發(fā)票;
2、不同月份請(qǐng)分別開票,當(dāng)月多條開票的金額,可以合并開票;注:支持同一供應(yīng)商且同一賬號(hào)的不同開票號(hào)開在一張發(fā)票上;但不支持同一供應(yīng)商不同賬號(hào)的開票號(hào)開在一張發(fā)票上的,此情況會(huì)導(dǎo)致無(wú)法驗(yàn)票回款。
以上就是對(duì)淘寶逛逛MCN機(jī)構(gòu)及企業(yè)創(chuàng)作者開票的介紹,快去試試吧!
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