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    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:67


    【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 1:考核指標“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計算?

    回答 1:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù),考核時間:08:00:00-23:00:00。

    注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明:消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。


    問題 2:有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎?

    回答 2:您好,您可通過以下方式提高回復(fù)率:

    ① 增加客服??!

    ② 減少考核咨詢量:

    (1)不分流帳號設(shè)置:具體操作請參考右側(cè)鏈接:【不分流賬號】設(shè)置說明

    (2)自動回復(fù)的設(shè)置:登錄【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機器人自動回復(fù)。


    問題 3:在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)?

    回答 3:您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù):

    網(wǎng)頁端:您可以通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    ② 電腦客戶端:您可以通過【拼多多商家工作臺-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    手機端:您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 4:3分鐘人工回復(fù)率的考核標準是什么?如何查看店鋪昨日“3分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況?

    回答 4:考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警,請您注意及時提升回復(fù)水平~

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達標,店鋪會有什么影響?

    回答 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達標,店鋪會受到二級限制和流量降權(quán)。


    問題 6:3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算???

    回答 6:3分鐘人工回復(fù)率具體指標定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963


    問題 7:為什么客服的回復(fù)率都是100%,但是店鋪的回復(fù)率是50%?

    回答 7:上述問題可能在客服轉(zhuǎn)移會話時出現(xiàn)。舉例說明,消費者發(fā)送“你好”,系統(tǒng)分配給客服A,客服A在2分鐘時未回復(fù)將會話轉(zhuǎn)移給客服B,客服B在收到該會話時,工作臺顯示的是倒計時1分鐘。若在客服B收到該會話2分鐘時(即工作臺顯示已等待4分鐘)進行回復(fù),實際統(tǒng)計時,對于客服A和客服B,回復(fù)率都沒有超時,但是對于店鋪是超時的。

    注:轉(zhuǎn)移會話的行為,算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù),但不算作店鋪的人工回復(fù)。


    溫馨提醒:若您對3分鐘人工回復(fù)率還有疑問,可在【拼多多商家管理后臺】頁面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。




    拼多多推廣計劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計劃常見問題

    拼多多推廣是眾多拼多多商家店鋪運營必不可少的一個操作!也是店鋪是否能夠運營起來的一個關(guān)鍵點!拼多多推廣做不好,那么很大程度上效果就出不來!特別是推廣計劃的創(chuàng)建以及設(shè)置!推廣計劃在整個拼多多推廣當中占據(jù)著很重要的組成作用!很多商家可就疑惑了拼多多推廣計劃和推廣單元之間的區(qū)別是什么!想要做好拼多多推廣,那么就先了解拼多多推廣計劃的相關(guān)問題!

    拼多多推廣計劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計劃常見問題

    拼多多推廣計劃和推廣單元有什么區(qū)別?

    拼多多推廣計劃:計劃推廣是賬號管理關(guān)鍵詞的大單位,在推廣計劃級別,可以進行設(shè)置推廣地域、設(shè)置每日預(yù)算、選擇創(chuàng)意展現(xiàn)方式、設(shè)置推廣時段管理等操作,并添加否定關(guān)鍵詞和IP排除。

    拼多多推廣單元:單元推廣是賬號管理關(guān)鍵詞的小單位,推廣單元的建立與關(guān)鍵詞的選擇息息相關(guān),強烈建議將意義相近、結(jié)構(gòu)相同的關(guān)鍵詞納入同一推廣單元,以便更有針對性地撰寫創(chuàng)意。

    其實,拼多多推廣計劃底下又包含了推廣單元,所以說推廣計劃是要比推廣單元大的!

    拼多多推廣計劃審核多久?

    答:新建計劃審核時間是0-48小時;已經(jīng)建立的計劃被抽審到,顯示在審核中,審核時間也是 0-48小時(包括周六,日)。

    拼多多推廣計劃一天有限制消耗多少錢嗎?

    答:當推廣計劃日消耗達到上限,推廣計劃將自動暫停,第二天自動重新啟動,可以調(diào)整推廣日限額使推廣計劃重新上線;當賬戶余額為 0 時所有計劃都將暫停,充值賬戶后,計劃將自動啟動。

    拼多多推廣計劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計劃常見問題

    為什么停了推廣計劃之后,還會扣費?

    答:暫停前有些消費者已經(jīng)刷新出了頁面,由于信息有緩存,暫停后再點擊也是會扣費的

    同一款產(chǎn)品多個推廣計劃,會不會出現(xiàn)多個推廣位或者多次扣費?

    答:同一款產(chǎn)品多個推廣計劃,按點擊次數(shù)扣費,每次點擊只會計費一次。

    拼多多推廣計劃為什么會自動暫停?

    答:當推廣計劃日消耗達到上限,推廣計劃將自動暫停,第二天自動重新啟動,可以調(diào)整推廣日限額使推廣計劃重新上線;當賬戶余額為 0 時所有計劃都將暫停,充值賬戶后,計劃將自動啟動。

    拼多多推廣可以設(shè)置多少個計劃?

    答:搜索推廣和場景推廣分別可以最多設(shè)置50個計劃!

    拼多多推廣計劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計劃常見問題

    看完以上拼多多推廣計劃的常見問題,可想而知拼多多推廣計劃常見以及設(shè)置其實也并非是一件簡單的事情的!不過各位拼多多商家在創(chuàng)建前將推廣計劃的相關(guān)知識點來解一遍,并且在后期運營推廣上合理的設(shè)置好推廣計劃,那么我相信拼多多推廣定能夠有一定的效果展現(xiàn)的!如果你不會推廣,如果你想要商品達到推廣門檻,那么可以去拼客圈,實力助力商家推廣哦~



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