抖音小店經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者各種各樣的提問，所以大家在平時(shí)的工作中一定要時(shí)常整理話術(shù)，當(dāng)遇到類似問題的時(shí)候可以直接復(fù)制話術(shù)，節(jié)省時(shí)間。那么抖音售后客服話術(shù)有哪些？

抖音售后客服話術(shù)有哪些？

1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

2、產(chǎn)品使用中的售后問題。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。

產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。

要注意什么？

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)?？蛻魜磉M(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

以上是我總結(jié)的一些售后話術(shù)，需要的寶寶們可以收藏下的哦，可能對你有幫助的呢。一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的抖音客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

抖音子賬號(hào)有什么權(quán)限(抖音小店的子賬號(hào)開通步驟)

就和淘寶平臺(tái)有淘寶子賬號(hào)一樣，抖音平臺(tái)也有抖音子賬號(hào)，可以共同的去管理一個(gè)抖音賬戶，尤其是那些流量大咖抖音用戶，一起管理會(huì)更加的好一點(diǎn)點(diǎn)，那么抖音子賬號(hào)有什么權(quán)限呢?下面進(jìn)行介紹。

抖音子賬號(hào)有什么權(quán)限?

子賬號(hào)也稱之為員工管理，子賬號(hào)相當(dāng)于帳號(hào)的其他管理員。除了用戶本身的帳號(hào)密碼外，用戶的子賬號(hào)有帳號(hào)和密碼，用于打理帳號(hào)。

子帳號(hào)可以幫用戶分流買家咨詢，管理店鋪等。從安全上考慮，主賬號(hào)的權(quán)限太大，如果所有員工都使用此帳號(hào)，可能會(huì)帶來錢款損失，子賬號(hào)的設(shè)置就可以分權(quán)處理，給不同人配備不同的權(quán)限。

設(shè)置分流后，聊天消息會(huì)按照您在賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流中設(shè)置的客服分組、綁定頁面、權(quán)重值、在線狀態(tài)等進(jìn)行分流。

如何創(chuàng)建抖音子賬號(hào)?

1. 商家進(jìn)入“店鋪”-“子賬號(hào)管理”操作;

2. 商家需先點(diǎn)擊崗位管理-新建崗位，商家根據(jù)自己的需求創(chuàng)建相應(yīng)的崗位并分配權(quán)限給員工。

3. 點(diǎn)擊員工管理-新建員工，從下拉列表中選擇設(shè)置的崗位，填入員工頭條賬號(hào)注冊手機(jī)號(hào)及姓名，進(jìn)行創(chuàng)建-確認(rèn);注：若下拉列表中沒有對應(yīng)的崗位，可點(diǎn)擊創(chuàng)建新崗位，操作重新創(chuàng)建;

4. 新建員工成功后，需要該員工用自己的頭條賬號(hào)登錄后臺(tái)時(shí)會(huì)顯示賬號(hào)授權(quán)模塊，員工可操作確認(rèn)或拒絕授權(quán)。注：員工頭條登錄賬號(hào)指員工自己的頭條APP的登錄方式。

5. 已授權(quán)的子賬號(hào)可操作解除授權(quán)。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了解答，各位抖音用戶們?nèi)绻胍O(shè)置子賬號(hào)的話，可以了解一下子賬號(hào)具體有哪些權(quán)限。對于普通的抖音用戶們來說，沒有設(shè)置的必要。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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