淘寶描述不符退貨郵費怎么給?產(chǎn)品描述應(yīng)注意什么?(淘寶平臺售后任務(wù)處理時效及影響介紹)
2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:75
2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:75
隨著季節(jié)的變化,服裝行業(yè)再次迎來了新一季的消費熱潮。但是,退貨率的提高也隨之而來。賣家商品尺寸、商品描述不一致、賣家寶貝描述不完整是買家退款的主要原因。那么淘寶描述不符退貨郵費怎么給?
淘寶描述不符退貨運費由商家承擔。在淘寶上描述不符的退貨運費肯定是由商家承擔的,但是有時候商家是不會承認商品與描述不符的,所以這時候就可能產(chǎn)生交易糾紛了,這時候買家就要搜集好相關(guān)的證據(jù),在淘寶小二介入的時候能夠獲勝。
淘寶產(chǎn)品描述應(yīng)注意什么?
1、淘寶寶貝主圖
這是買家最容易看到的地方。因此,有必要提高商品主畫面的視覺效果。在這張圖片中,太多的單詞會影響整個圖片。所以在這里突出商品的亮點。
2、控制商品的細節(jié)
顯示盡可能多的細節(jié)。作為買家,他們都想盡可能了解商品的細節(jié),所以很有必要把商品的細節(jié)展示好。這對于改善用戶體驗也具有重要意義。
3、展示賣點
除了價格等外部因素之外,產(chǎn)品允許顧客最終下訂單。產(chǎn)品本身的所有賣點都是最關(guān)鍵的。這就像同類產(chǎn)品一樣。
賣家或店鋪客服要有根據(jù)自己的寶貝描述進行解釋的能力。如果無法確認,盡量建議消費者查看其寶貝描述中的尺寸對應(yīng)表,或者詢問會員具體身高體重,再給出相應(yīng)的建議。盡量不要誤導(dǎo)消費者。
為了給買家打造更好的購物體驗,淘寶平臺為買家提供了“催發(fā)貨”的能力,買家下單付款成功后,就可以在訂單列表頁等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來看看平臺有哪些售后任務(wù)處理時效及影響:
一、什么情況下會產(chǎn)生平臺催發(fā)貨任務(wù)?
買家點擊”催發(fā)貨“按鈕會分為以下兩種情況:
(一)當商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外,沒有發(fā)貨,買家點擊“催發(fā)貨”時:
會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單,催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后,需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決,并在24小時內(nèi)回復(fù)該任務(wù)、發(fā)貨或者退款。
以下情況,不會產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù):
(1)買家收貨地址or賣家默認發(fā)貨地址,當前處于疫情免責地區(qū)的訂單;
(2)商家已報備成功,且未超報備發(fā)貨時間的訂單;
(3)定制類目、虛擬類目商品;
(4)該訂單當前無投訴(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù));
(5)分階段預(yù)售/全款預(yù)售訂單(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù))。
賣家提醒示意:
賣家處理界面示意:
二)當商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效內(nèi),沒有發(fā)貨,買家點擊“催發(fā)貨”時:
商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中,篩選出買家催促過發(fā)貨的訂單。
當買家點擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時,商家才會在千牛上收到旺旺消息卡片提醒,該卡片商家的響應(yīng)時效計入新燈塔”人工平均響應(yīng)時長”指標。
二、催發(fā)貨任務(wù)會有提醒嗎?
三、催發(fā)貨任務(wù)的處理時效要求是怎樣的?
當催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后,需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時內(nèi),選擇3種任一一種處理方式:
(1)立即發(fā)貨,發(fā)貨完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié);
(2)聯(lián)系買家進行退款,退款完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié);
(3)在【平臺售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”任務(wù),回復(fù)該任務(wù)即可,回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會發(fā)生變更。
四、沒有及時處理催發(fā)貨任務(wù),對商家有什么影響?
超時未處理影響:平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴,若投訴成立,會產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。
天貓商家:
平臺任務(wù)超24小時未處理將進入投訴流程,按《天貓物流時效管理規(guī)范》判定賠付。
淘寶商家:
平臺任務(wù)超24小時未處理將進入投訴流程,按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。
五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務(wù)?
天貓商家后臺(老版)
*天貓商家后臺(新版)入口即將上線,上線前煩請商家點擊“返回舊版”,可進入。
操作步驟:商家中心——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)
登錄地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/
淘寶商家-老版千牛首頁-客戶服務(wù)
操作步驟:千牛首頁——搜索“客戶服務(wù)”——進入“千牛售后服務(wù)”——“平臺任務(wù)”
淘寶商家-新版千牛
查看步驟:千牛首頁——客服——售后任務(wù)
六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務(wù)?
第一步:給子賬號開通任務(wù)處理權(quán)限
子賬號如果需要回復(fù)和處理工單,需先給子賬號配置相應(yīng)權(quán)限。
配置鏈接:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1
配置路徑:子賬號管理--客戶服務(wù)平臺權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺任務(wù),將“平臺任務(wù)”勾上即可。
第二步:設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒
提醒次數(shù):每個子賬號每日累計提醒上限10次,超出后不再提醒。
設(shè)置步驟:電腦登錄千牛客戶端--消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。
第三步:登錄“平臺售后任務(wù)”,處理“待賣家回復(fù)”任務(wù)。
七、為什么我回復(fù)任務(wù)后,變成了“待賣家執(zhí)行”?任務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)是怎樣的?
1、任務(wù)狀態(tài)說明:
待賣家回復(fù):新創(chuàng)建平臺任務(wù)后,等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。(這類任務(wù)需要賣家24小時內(nèi)回復(fù))
待賣家執(zhí)行:賣家回復(fù)任務(wù)后,等待賣家履約的狀態(tài)(以催發(fā)貨為例,等待賣家發(fā)貨或退款)。(這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))
待買家確認:賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后,等待買家確認的狀態(tài)。
平臺介入中:賣家超時未處理或賣家方案未得到買家認可而升級平臺介入,平臺處理中的狀態(tài)。
已完結(jié):賣家履約后,催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)(發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會完結(jié))、
2、催發(fā)貨任務(wù)狀態(tài)變化說明
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