抖音小店商品評分過低被下架怎么處理(一招教你避免被清退)

抖音小店商家體驗(yàn)分考核標(biāo)準(zhǔn)又更新了，考核低于3.2分，平臺將終止合作！也就是說被清退了！

抖音上一家小店的dsr評分總分是五分，的dsr評分高低將直接影響到店鋪的出單，如果的評分低于四分，就會有清退的風(fēng)險(xiǎn)。

6月3日，抖音官方發(fā)布了商家體驗(yàn)分最新考核標(biāo)準(zhǔn)通知。

新規(guī)定一出，便引起很多抖店商家對此疑問的議論：“修改差評真的沒用了嗎？”

為保證分?jǐn)?shù)體系對商家、達(dá)人經(jīng)營能力衡量更為準(zhǔn)確，同時(shí)提供更多的診斷提升指導(dǎo)，持續(xù)提升商家經(jīng)營體驗(yàn)及電商用戶購買體驗(yàn)，抖音官方對體驗(yàn)分、帶貨分在指標(biāo)體系及診斷功能上進(jìn)行了優(yōu)化更新，并表示新規(guī)于6月28日正式生效執(zhí)行。

（圖示來源網(wǎng)絡(luò)）

6月7日，店鋪后臺對調(diào)整后的分?jǐn)?shù)進(jìn)行了展示但不生效，商家可點(diǎn)擊數(shù)據(jù)-新版體驗(yàn)分頁面查看分?jǐn)?shù)變動(dòng)情況。

體驗(yàn)分是什么？

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。

該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持。

考核更新核心變化如下 ：

1、商品體驗(yàn)分由考核【好評率指標(biāo)】調(diào)整為考核【差評率指標(biāo)】，同時(shí)調(diào)整分母為物流簽收訂單量

2、物流體驗(yàn)分由考核【平均物流到貨時(shí)長】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時(shí)率】和【訂單配送時(shí)長】，同時(shí)取消【物流好評率】指標(biāo)考核

3、服務(wù)體驗(yàn)分取消【服務(wù)好評率】指標(biāo)考核，強(qiáng)化其他項(xiàng)考核

4、展示三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比：商品體驗(yàn)（50%）、物流體驗(yàn)（15%）、服務(wù)體驗(yàn)（35%）

5、診斷頁面升級，新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對比

體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的“商品體驗(yàn)”、“物流服務(wù)”及“服務(wù)態(tài)度”三個(gè)評分維度加權(quán)計(jì)算得出。具體指標(biāo)的考核周期如下表：

我們可以看到：

▍商品體驗(yàn)分考核門檻提高

由好評率指標(biāo)調(diào)整為考核差評率指標(biāo)，S單補(bǔ)口碑的方法直接無效。商品體驗(yàn)分只參考品退率和中差評，并且僅參考首次評價(jià)數(shù)據(jù)，也就是說修改已經(jīng)對店鋪提升體驗(yàn)分沒有作用了。

對于差評率較高的商家來說，想通過S單去提升購物評分行為已經(jīng)不可取了，這對于商家的選品要求將會越來越高。

▍物流體驗(yàn)分考核起到雙刃劍作用

取消了物流好評率對商家來說其實(shí)還是有利的，可以避免由于無法控因素引起的物流問題投訴而拉低體驗(yàn)分的情況。以攬收及時(shí)率考核替換物流好評率考核，這樣我們只要重點(diǎn)關(guān)注不要攬收超時(shí)即可！但需要注意的是，超時(shí)攬收不僅會扣違規(guī)積分，對體驗(yàn)分影響權(quán)重也將變大。

評分過低如何避免被清退？

一定要做的就是拉分，通過送禮物的方式來拉動(dòng)店鋪的總體評分，使我們的評分始終穩(wěn)定一個(gè)均值！

新規(guī)定的發(fā)布，很好的證明了抖音堅(jiān)持“有質(zhì)量的GMV才是核心指標(biāo)”這一原則的決心，這對消費(fèi)者來說是好個(gè)好消息，與其同時(shí)也給廣大商家?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)和機(jī)會，加上抖音今年的目標(biāo)是直播電商要做到 5000 億 GMV，1000+個(gè)品牌小店，明年可能擴(kuò)張 3-5 倍，預(yù)期 1.2w 億 GMV，這對于商家來說空間巨大。

商家除了要考慮如何提高體驗(yàn)分、dsr提升，還需要更精細(xì)化運(yùn)營店鋪才能在直播市場凸顯優(yōu)勢。

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