萬(wàn)相臺(tái)人群怎么設(shè)置?(如何運(yùn)營(yíng)店鋪粉絲?忠實(shí)顧客怎樣培養(yǎng)?會(huì)員維護(hù)小課堂)
2022-12-30|16:17|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:54
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對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),可以使用的推廣方式非常多,萬(wàn)相臺(tái)就是常見(jiàn)的一種推廣方式,商家們使用這種推廣方式的話,需要關(guān)注一下人群。如果使用的話,人群是否會(huì)很混亂呢?下面了解一下。
一、萬(wàn)相臺(tái)人群會(huì)很亂嗎?
淘寶人群不亂,有側(cè)重人群的選項(xiàng),可以添加側(cè)重人群,也可以不選擇。如果不選人群,相當(dāng)于系統(tǒng)幫你跑;如何選擇添加人群,既跑系統(tǒng)人群也跑選擇的人群,即人群并集,多個(gè)人群一起跑。真實(shí)投放時(shí),可以選一些人群,比如達(dá)摩盤(pán)同步的人群到投放;也可以完全不選,全部讓系統(tǒng)跑,兩種投放測(cè)試下來(lái)效果都差不多,說(shuō)明整個(gè)的算法效率是比較好的。
二、萬(wàn)相臺(tái)人群如何設(shè)置?
1、行業(yè)官方人群:由行業(yè)結(jié)合市場(chǎng)策略訂制,按類(lèi)目推送至商家后臺(tái)。
2、自定義人群:new~8.31日起已取消月消耗30萬(wàn)+門(mén)檻~
同步商家賬戶(hù)的自定義人群(可包含數(shù)據(jù)銀行人群)。
注意:行業(yè)官方人群推薦和商家自選人群已從原來(lái)的互斥關(guān)系升級(jí)為并集關(guān)系。
您可在單個(gè)計(jì)劃中最多添加3個(gè)人群包。
側(cè)重人群定義:優(yōu)先側(cè)重人群的觸達(dá)規(guī)模,智能高溢價(jià)獲取側(cè)重人群觸達(dá)機(jī)會(huì)。
【重要】商家的行業(yè)官方人群列表為空時(shí),代表所在行業(yè)沒(méi)有提供精選人群,則可以關(guān)閉側(cè)重人群。相對(duì)于等推廣工具使用起來(lái)更加便捷,商家可以在中設(shè)置側(cè)重人群,當(dāng)您在投放設(shè)置選擇了側(cè)重人群,將在各個(gè)投放場(chǎng)景投放人群,為店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)流量。
對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),如果要使用一些多種方式的話,還是需要掌握一些技巧的,萬(wàn)相臺(tái)作為種推廣方式,雖然使用的商家很多,但是并不是所有的商家都能運(yùn)用好。希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有幫助。
如何運(yùn)營(yíng)店鋪的粉絲?忠實(shí)顧客怎樣培養(yǎng)?會(huì)員維護(hù)分為哪幾個(gè)階段?今天讓幕思城小編給你們上一門(mén)會(huì)員維護(hù)的知識(shí)小課堂,趕緊瀏覽閱讀!
一、什么是客戶(hù)忠誠(chéng)度
很多時(shí)候做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),大家把追求老客戶(hù)的利潤(rùn)當(dāng)作首要任務(wù),這個(gè)對(duì)不對(duì)呢?表面看沒(méi)問(wèn)題,但卻有些本末倒置了。
其實(shí)店鋪的服務(wù)理念,以客戶(hù)為導(dǎo)向,和客戶(hù)建立起個(gè)別化的關(guān)系,提高客服的的忠誠(chéng)度為目標(biāo),利潤(rùn)是自然結(jié)果而已。關(guān)系,不是單方面的收集了多少數(shù)據(jù),細(xì)分了多少顧客類(lèi)型,真正的關(guān)系是一定有互動(dòng)的,相互影響和作用的。
忠誠(chéng)度,也不是單純的滿意度,滿意度只是指這次商品或者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)滿意。而忠誠(chéng)客戶(hù),是指會(huì)重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)某店鋪或某品牌的商品,忠誠(chéng)度一個(gè)最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)是否會(huì)推薦她朋友購(gòu)買(mǎi)和使用。做到這一步,才能談得上和客戶(hù)建立起個(gè)別化關(guān)系,擁有自己的忠誠(chéng)客戶(hù)。
二、忠誠(chéng)客戶(hù)的附加值
忠誠(chéng)客戶(hù)帶來(lái)的是,有形的價(jià)值和更多的無(wú)形附加值。
1、有形的價(jià)值
有形價(jià)值通常是看得見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。大家都知道現(xiàn)在的新客獲客成本越來(lái)越高,很多運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,一個(gè)新客的成本大約是老客的5到6倍;
除了推廣成本外,還有服務(wù)成本,忠誠(chéng)客戶(hù)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)過(guò)我們的商品,對(duì)我們商品的信任和了解,減少購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)時(shí)間;
再次對(duì)于溢價(jià)的收入,忠誠(chéng)客戶(hù)不會(huì)單純的追求打折的時(shí)候才購(gòu)買(mǎi),她們總是店鋪上新時(shí)的第一批顧客,這也給咱們帶來(lái)更高的收益。以上種種,都是人們看中忠誠(chéng)客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益。
2、無(wú)形的附加價(jià)值
忠誠(chéng)客戶(hù)還會(huì)帶來(lái)更多的無(wú)形附加值,大家還記得前面說(shuō)的忠誠(chéng)度標(biāo)準(zhǔn)嗎?推薦朋友購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)。
在70年代美國(guó)的一項(xiàng)影響客戶(hù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的研究中,口碑帶來(lái)的效果,是廣告的7倍,是個(gè)人推銷(xiāo)員的4倍。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播的普及度,朋友圈一條消息的影響力,早就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了以前的數(shù)據(jù)結(jié)果。朋友或家人的推薦,更具有可信性,這是大家的共識(shí),忠誠(chéng)客戶(hù)的口碑傳播,就是咱們的免費(fèi)廣告資源。
忠誠(chéng)客戶(hù)除了帶來(lái)良好的口碑效應(yīng),其實(shí)還提供了寶貴的信息價(jià)值。有時(shí)候客服在接待顧客反饋問(wèn)題時(shí),并不上心,收到問(wèn)題后后續(xù)沒(méi)反饋,久而久之,客戶(hù)就懶得再提意見(jiàn)了。而忠誠(chéng)客戶(hù)提供的建議和忠告,是從用戶(hù)的角度提出的最切實(shí)的感受,之所以提供給我們,就是希望得到信息的反饋。
舉2個(gè)簡(jiǎn)單的例子,大家都知道小米的模式,關(guān)鍵詞就是參與感,讓所有的小米粉絲們參與到手機(jī)的制作過(guò)程中,今天你提的某個(gè)建議,下月更新的時(shí)候可能就被采納,這種客戶(hù)的粘度和忠誠(chéng)度,不是幾份問(wèn)卷調(diào)查表所能相比的。
同樣的,現(xiàn)在很多娛樂(lè)節(jié)目開(kāi)始造星運(yùn)動(dòng),為什么那么受追捧,日常生活中很多人覺(jué)得明星離我們太遠(yuǎn),而這些明星養(yǎng)成節(jié)目,自己全程參加了這個(gè)造星活動(dòng),陪著明星一起成長(zhǎng),這種粉絲的緊密度肯定是不一樣的。
而我們的忠誠(chéng)客戶(hù),也有這樣的意愿,陪伴我們一起成長(zhǎng),所以關(guān)注客戶(hù)的信息價(jià)值,并且及時(shí)互動(dòng)和反饋,對(duì)培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是非常重要的一個(gè)因素。
三、忠誠(chéng)客戶(hù)的養(yǎng)成
俗話說(shuō)日久生情,關(guān)系不是一天就建立起來(lái)的,是需要經(jīng)歷以下三個(gè)遞進(jìn)的階段,每個(gè)階段,都需要客服提供完善的服務(wù),只有圍繞客戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)關(guān)鍵,才能讓培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶(hù)。
1、認(rèn)知階段
大多數(shù)人都傾向于選擇知道的商品,而對(duì)于未知的商品是保持謹(jǐn)慎態(tài)度的,客服和客戶(hù)在最初接觸的時(shí)候,具備良好的溝通能力,善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求,給出專(zhuān)業(yè)的商品介紹,讓顧客對(duì)店鋪的商品,建立最初的了解和信任。
2、購(gòu)買(mǎi)階段
如果顧客產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)行為,客戶(hù)和店鋪發(fā)生了真正的連接,但購(gòu)買(mǎi)一次絕不代表就成了忠誠(chéng)客戶(hù),特別是網(wǎng)絡(luò)交易,顧客還需要收到商品,對(duì)我們的產(chǎn)品,服務(wù),甚至物流過(guò)程給出全面評(píng)估,如果滿意,確認(rèn)收貨并給出正面評(píng)價(jià),才算店鋪沉淀下來(lái)的客戶(hù)。
3、忠誠(chéng)階段
第一次購(gòu)物體驗(yàn)良好,那顧客有同樣需求的時(shí)候,再次選購(gòu)我們商品的可能性就大于其他的商品。但只是大于,如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有優(yōu)惠,有更好的服務(wù),這個(gè)時(shí)候咱們客戶(hù)還可能會(huì)二次流失。在有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的情況下,如何把握好時(shí)機(jī),需要客服能有持續(xù)的服務(wù)跟進(jìn),與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),收集客戶(hù)信息,對(duì)客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)反饋,客戶(hù)越被重視,參與感越多,忠誠(chéng)度自然也會(huì)越高。
人和人的關(guān)系都是循序漸進(jìn)的,需要慢慢積累和長(zhǎng)期維護(hù),忠誠(chéng)客戶(hù)培養(yǎng)什么時(shí)候都不遲,從現(xiàn)在開(kāi)始正在咨詢(xún)的客戶(hù)開(kāi)始吧。
看到這里,你是不是對(duì)店鋪粉絲的會(huì)員維護(hù)有了更多的認(rèn)識(shí)呢?如果還有其它的疑問(wèn),歡迎在評(píng)論區(qū)留言!
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